Entonces, ¿por qué hacerlo? A veces es un paso necesario para evolucionar y crecer como empresa. En nuestro caso, marca el inicio de una nueva etapa apasionante. 

Ahora, vas a conocer el viaje que recorrimos de Sendinblue a Brevo: por qué lo hicimos, qué significa y qué viene después. 

Cambiamos de nombre porque Sendinblue se queda pequeño

La razón por la que cambiamos de nombre es sencilla: Sendinblue se nos ha quedado pequeño. Cambiar de nombre después de una década de funcionamiento no es habitual. Las empresas pueden cambiar de nombre por muchas razones: un cambio de propietario o porque el nombre ya no destaca en un entorno competitivo. 

En nuestro caso, el cambio de nombre ha sido para expresar una importante evolución del negocio: nuestro producto, simplemente, supera a nuestro nombre. Sendinblue comenzó como un servicio de newsletters. Sin embargo, hoy en día solo el 31% de nuestros clientes envían únicamente newsletters, sin utilizar otros canales.

Desde que creamos Sendinblue en 2012, hemos crecido significativamente. Adquirimos otras empresas, ampliamos nuestra presencia global y lanzamos nuevos productos y funciones. Sin embargo, hay algo que no ha cambiado: nuestra misión de empoderar a empresas de todos los tamaños para forjar relaciones duraderas con sus clientes. 

El comportamiento de los clientes ha cambiado profundamente en los últimos 10 años. Los clientes de hoy buscan conexiones personales con sus marcas. Quieren que se les dirijan mensajes tan únicos como ellos, y quieren interactuar con las empresas en cualquier momento y lugar. En resumen, esperan algo más que un servicio: esperan una experiencia.

Nuestros clientes necesitan más, porque sus clientes quieren más. Las empresas confían en la tecnología moderna para ofrecer grandes experiencias, a escala. Nos propusimos hacer exactamente eso: crear una plataforma sencilla y asequible con herramientas de marketing y CRM, a través de múltiples canales (correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat). Hemos pasado de ser una plataforma de email marketing, a una plataforma de CRM integral.

Un nuevo nombre para continuar con nuestra misión

Las nuevas demandas del contexto actual suponen grandes cambios. Esto nos ha hecho ver cómo el «Send» (enviar)de «Sendinblue» ya no describe nuestra oferta (este enviar hacía referencia a nuestra oferta de email marketing). Nuestro alcance ha evolucionado, y un nuevo nombre y una nueva marca facilitan esta transición para ajustarse a las necesidades y preferencias cambiantes de nuestros clientes. 

Cuando finalmente nos decidimos por Brevo, supimos que habíamos encontrado el nombre perfecto. 

Brevo viene de la palabra Bravo, una palabra que celebra el éxito: el éxito de nuestros clientes y nuestra confianza en su capacidad de crecimiento. Le hemos dado más energía y la hemos hecho única sustituyendo la «a» por una «e». 

Brevo marca un nuevo y emocionante hito para nuestros clientes, nuestra comunidad y nuestros socios. Es un nombre que celebra las relaciones que establecemos con quienes nos rodean.

Brindemos por este nuevo viaje como Brevo.

¡Vamos, Brevo! 

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El objetivo de estas tres adquisiciones es simple: ayudar a todas las empresas a impulsar su crecimiento en ecommerce gracias a las herramientas de análisis, chat instantáneo y notificaciones push.  

¿Cuál es el impacto para los usuarios de Brevo (ex Sendinblue)?

¡Nuestros usuarios de ecommerce dispondrán de una variedad aún mayor de funcionalidades e integraciones y una experiencia aún más intuitiva! 

Con estas tres adquisiciones, queremos ofrecerte nuevas posibilidades para tu plataforma a inicios del 2022:

• Conectar tu tienda online para obtener datos de análisis de tu tráfico, tus ventas y el comportamiento de tus clientes, y de esta forma optimizar tus estrategias de fidelización.
• Mejorar tu tasa de conversión gracias a una herramienta de chat mejorada y automatizada.
• Lanzar campañas de notificaciones push, por ejemplo, para la recuperación de carritos abandonados.

¡Nuestros equipos ya están trabajando juntos para ofrecer una plataforma aún más potente!

Una plataforma a la medida para el comercio electrónico

Con la crisis del COVID-19, las empresas han tenido que adaptarse rápidamente a los nuevos hábitos de compra:

• Las ventas en línea han aumentado un 46 %
• Según el Índice de Economía Digital de Adobe, el comercio electrónico en todo el mundo alcanzó los 876.000 millones de dólares en el primer trimestre de 2021 y pronostica que para fines de año la cifra llegará hasta los 4,2 billones de dólares.

Para poner a disposición de las pymes la plataforma más eficaz y completa, hemos optado por adquirir tres de las aplicaciones mejor valoradas entre las app-stores de comercio electrónico.

«Al integrar las tecnologías de Metrilo, PushOwl y Chatra, nuestra plataforma se vuelve aún más potente, tanto por las funcionalidades de comercio electrónico que enriquecemos como por los canales de marketing que añadimos, todo ello manteniendo su accesibilidad para un gran número de usuarios».

Armand Thiberge, fundador de Brevo (ex Sendinblue)

Acerca de Metrilo

Situada en Bulgaria, Metrilo es una plataforma SaaS de analítica de marketing destinada al comercio electrónico. 

Este programa ayuda a las marcas a desarrollar su estrategia en línea gracias a la potencia de sus datos y a su enfoque en la fidelización de clientes. Metrilo también permite estudiar el tráfico, las ventas, la conducta de los visitantes y clientes, el rendimiento de los productos o incluso los embudos de conversión.

«Hemos visto que teníamos una misión y una visión en común con Brevo (ex Sendinblue), líder europeo del marketing digital. Por esa razón, hemos querido unirnos a ellos y expandir su oferta destinada a los administradores de comercios electrónicos». 

Murry Ivanoff, cofundador y CEO de Metrilo

Visitar el sitio web de Metrilo >>

Acerca de Chatra

Fundada en 2015 por Yaakov Karda y Slava Olesik, Chatra es una plataforma de mensajería para las pymes. Esta empresa ubicada en Rusia ofrece a sus usuarios una plataforma que centraliza todas las interacciones con los clientes, incluyendo el chat en vivo, los correos electrónicos y las redes sociales. También pueden acceder a análisis de las visitas a sus sitios web y los perfiles de usuarios, lo que les permite mejorar la calidad de sus servicios.

«Nuestra tecnología va a mejorar la herramienta de chat ya desarrollada por Brevo (ex Sendinblue). Los clientes podrán implementarlo en 30 segundos y automatizarlo. Ya no necesitarán dedicarle un agente a tiempo completo, el chat se activa automáticamente según el comportamiento del visitante en el sitio web y le ofrece respuestas personalizadas».

 Yaakov Karda, cofundador de Chatra.

Visitar el sitio web de Chatra >>

Acerca de PushOwl

Situada en la India y fundada en 2016 por ShaShank Kumar, PushOwl es una solución de notificaciones push que ayuda a los sitios web a conocer su rendimiento y mantener la interacción de sus visitantes. 

PushOwl permite a sus clientes enviar campañas de marketing, crear escenarios automatizados (mensaje de bienvenida, carrito abandonado, etc.) y llevar un seguimiento preciso de las estadísticas de sus sitios web: tráfico, volumen de compras, número de clientes, etc.

«El canal de notificaciones push en el navegador web no estaba aún presente en la plataforma de Brevo (ex Sendinblue). Con la tecnología de PushOwl, los clientes tendrán la posibilidad de ejecutar campañas de notificaciones push, así como recordatorios de carritos abandonados, por ejemplo». 

ShaShank Kumar, CEO de Pushowl. 

Visitar el sitio web de Pushowl >>

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Recientemente, la comunidad de especialistas en email marketing ha estado en crisis. Y por una buena razón: con el iOS 15, que estará disponible el 20/09, Apple ha anunciado una nueva función de «Protección de la Privacidad de Mail», la cual dificulta la medición de la tasa de apertura en Apple Mail.

Para los email marketers que basan muchos de sus análisis y estrategias sobre esta misma tasa, esto representa un gran problema.

En este artículo, explicamos qué es la Protección de la Privacidad de Apple y qué acciones tomará Brevo (ex Sendinblue).

¿Cómo funciona la Protección de la Privacidad de Mail?

Cuando los usuarios/as de iOS 15 abran la aplicación Apple Mail, verán este mensaje:

La opción «Protect Mail activity» (Proteger mi actividad de correo electrónico), no estará habilitada de forma predeterminada y es opcional.

Para los usuarios/as que elijan proteger su actividad, Apple descargará el contenido de los mensajes en sus servidores (y también el pixel utilizado para rastrear las aperturas), antes de entregarlos a los destinatarios. Incluso si no se han abierto estos correos electrónicos.

El problema es que ya no será posible determinar con precisión qué usuario/a de Apple Mail ha abierto sus correos electrónicos. De hecho, todos los emails enviados a Apple Mail se contarán automáticamente como abiertos.

Esto es lo que dice Apple en su comunicado de prensa oficial:

En la app Mail, Protección de la Privacidad de Mail impide que los remitentes utilicen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario/a. Esta nueva prestación evita que los remitentes sepan cuándo se ha abierto un email y oculta la dirección IP del usuario/a para impedir que se relacione con su actividad online o se use para determinar su ubicación.

Además de no poder medir las aperturas, será imposible aprovechar las funciones de geolocalización.

Esta nueva funcionalidad, obviamente, tiene ventajas en términos de protección de datos. En los últimos años, y especialmente desde la introducción del RGPD en Europa, el problema de la gestión y protección de los datos de los usuarios/as ha crecido y esto es algo bueno.

Desafortunadamente, Mail Privacy Protection también tiene algunas desventajas: al evitar que los expertos en email marketing analicen adecuadamente sus campañas, será más difícil para ellos enviar contenido personalizado y relevante a los suscriptores que realmente son activos. Paradójicamente, esta nueva función podría generar más correos electrónicos no deseados.

¿Qué cambia la Protección de la Privacidad de Mail para los email marketers que usan Brevo (ex Sendinblue)?

Ahora veamos qué cambiará la función Protección de la Privacidad de Mail para los usuarios/as de Brevo (ex Sendinblue).

La tasa de apertura es muy importante para medir el éxito de una campaña de correo electrónico, y también se utiliza para muchas funciones como la automatización.

Desafortunadamente, desde el momento en que Apple Mail remueva automáticamente todos los píxeles de seguimiento, ya no será posible determinar claramente cuáles correos electrónicos han sido abiertos por un humano o no.

Ten en cuenta que esto solo se aplica a Apple Mail y, por lo tanto, no a otros proveedores de mail, por ejemplo, la aplicación Google Mail (incluso si se usa en iPhone).

En resumen esto es lo que cambiará:

• Las aperturas en Apple Mail no podrán ser contabilizadas con precisión.
• Los escenarios de marketing automation que se ejecutan con un condicionante «Abierto» ya no funcionarán para los usuarios/as de Apple Mail.
• Cualquier segmentación basada en la tasa de apertura ya no será confiable para los usuarios/as de Apple Mail.
• Las pruebas A / B basadas en tasas de apertura (como las pruebas A / B de la línea de asunto) ya no funcionarán para los usuarios/as de Apple Mail.
• Las funciones de geolocalización ya no funcionarán para los usuarios/as de Apple Mail.
• La optimización de la hora de envío ya no será confiable para los usuarios/as de Apple Mail.

Sí, puede dar miedo visto así …

Pero que no cunda el pánico, ¡todo tiene solución!

¿Cómo se adaptará Brevo (ex Sendinblue) a la Protección de Privacidad de Mail?

Estas son las medidas tomadas por Brevo (ex Sendinblue) para continuar analizando eficazmente tus campañas de correo electrónico.

Para adaptarse a la funcionalidad de Protección de la Privacidad de Mail, Brevo (ex Sendinblue) hará lo siguiente:

• Excluir las aperturas de Apple Mail de la tasa de apertura de la campaña.
• Excluir las aperturas de Apple Mail de las condiciones de activación «Abrir» para los escenarios de marketing automation.
• Proporcionarte una tasa de apertura estimada: con una pequeña fórmula basada en los datos recopilados por nuestro sistema, podremos brindarte una tasa de apertura estimada que sea lo suficientemente confiable para medir el éxito de tus campañas.

Al excluir a los usuarios/as de Apple Mail de nuestros análisis, te permitimos seguir utilizando tus escenarios automatizados. Sin esto, tus tasas de apertura aumentarían y el condicionante «Abrir» se activaría para todos los usuarios/as de Apple Mail, lo que aumentaría la cantidad de correos electrónicos no deseados.

Pero al ofrecerte una tasa de apertura estimada, aún te brindamos una visión general clara del éxito de tus campañas.

¿Qué pueden hacer los expertos en email marketing en relación a la Protección de Privacidad de Mail?

A continuación, presentamos algunas buenas prácticas que te permitirán reaccionar ante este cambio.

Porque, efectivamente existen una serie de medidas que puedes tomar para adaptar tu estrategia de email.

1.Pregúntate qué es lo que realmente necesitas medir y cuál es el impacto en tu negocio

Al leer este artículo, es posible que hayas entrado en pánico. Pero, ¿sabe cuántos de tus destinatarios utilizan Apple Mail?

Echa un vistazo a tus estadísticas, y es posible que descubras que los usuarios/as de Apple Mail son solo una pequeña parte de tus contactos.

Además, no hay razón para pensar que un usuario/a de Internet que usa Apple tiene un engagement totalmente diferente a la de un usuario/a de Android.

Si por ejemplo, realizas una prueba A / B para determinar la efectividad de una línea de asunto (midiendo las aperturas entre tus contactos que no usan Apple), es una apuesta segura que la línea de asunto ganadora será igual de efectiva para los usuarios de Apple.

2. Gira hacia una estrategia basada en la tasa de clics

Este es posiblemente el mejor consejo que podemos darte hoy.

La funcionalidad de privacidad de correo de Apple puede ser solo el comienzo y otros, como Google, pronto implementarán protecciones similares.

Así que, para seguir midiendo eficazmente tus campañas de correo electrónico, todo lo que tienes que hacer es centrarte en el análisis de las tasas de clics.

Si la tasa de clics brinda menos información sobre el interés principal de tus contactos (por ejemplo, qué tema los impulsó a abrir el correo electrónico), sigue siendo la medida definitiva de la calidad de tu contenido. ¿De qué sirve presionar a los destinatarios para que abran tus correos electrónicos si no están interesados ​​en el contenido que encuentran allí?

Por lo tanto, considera rediseñar tus escenarios automatizados para que los eventos previamente activados por una apertura ahora se activen con un clic. De manera más general, enfoca tus KPI y análisis en optimizar la tasa de clics en lugar de la tasa de apertura.

De cualquier manera no tiene sentido preocuparse, como siempre, los expertos en email marketing saben adaptarse a los retos.

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Una gran paso, pero mucho más por hacer.

Nuestro objetivo es crear la plataforma de marketing digital más inteligente e intuitiva para que las pymes hagan crecer su negocio. Y ahora, gracias a esta inversión, nos dirigimos a toda velocidad hacia ese objetivo.

Llevamos el marketing digital al siguiente nivel

Tenemos una visión: ayudar a las pymes a aumentar sus ingresos con potentes herramientas de marketing y ventas, todo a través de una única plataforma.

Hasta ahora, hemos hecho realidad esa visión. Más de 180,000 empresas utilizan Brevo (ex Sendinblue) para impulsar sus estrategias de marketing multicanal.

A estas alturas, Covid-19 nos ha enseñado mucho sobre la supervivencia de las pequeñas empresas. Una lección clave es la importancia del marketing digital.

No hace mucho tiempo, las pequeñas empresas no tenían alcance a herramientas avanzadas de marketing digital. Pero hemos puesto estas herramientas a su alcance.

Funcionalidades como email marketing, chat en vivo, landig pages (páginas de destino), anuncios de Facebook, automatización de marketing. Y aún no hemos terminado.

Queremos agregar aún más funciones a nuestra plataforma de marketing y ventas todo en uno, como:

• Gestión del embudo de ventas colaborativa y centralizada
• Segmentación inteligente
• Nuevos plugins e integraciones
• Más formas de conectarte con tus clientes a través de mensajería instantánea

Convertirse en líder de la industria en América del Norte

Es la financiación Serie B más alta para una plataforma todo en uno tanto en América del Norte como en Europa.

Con esta última inversión, nuestros ojos están puestos en América del Norte. Hemos tenido un crecimiento fenomenal en este mercado y será una de nuestras principales prioridades en el futuro.

«Como el mercado de más rápido crecimiento para la empresa en más del 100% cada año, EE. UU. y Canadá son una prioridad para Brevo (ex Sendinblue). Con la oficina de Seattle abierta desde 2015 y la reciente apertura de la oficina de Toronto en 2020, estamos listos para prepararnos e interrumpir el status quo para convertirnos en un líder de la industria de América del Norte.«

–Steffen Schebesta, director general para Norteamérica de Brevo (ex Sendinblue)

Adelante y hacia arriba

Mirando hacia atrás en nuestros hitos, hemos recorrido un largo camino:

Desde nuestros primeros días como start-up, nuestra primera recaudación de fondos, nuevas oficinas y la adquisición de Newsletter2Go (nuestro competidor alemán).

Han sido unos años muy ocupados.

Hoy, Brevo (ex Sendinblue) tiene:

• Un equipo de 400 miembros de «Sibers» que representan a 40 nacionalidades diferentes
• 5 oficinas en 3 continentes (París, Noida, Seattle, Berlín, Toronto)
• 180,000 clientes en más de 160 países

Hemos crecido muy rápido. Y sin embargo, nos hemos aferrado a nuestra cultura de inclusión, diversidad e innovación. Esto es algo de lo que estamos orgullosos.

Entonces, por ahora, continuaremos como comenzamos, con el objetivo de convertirnos en un líder global en marketing digital para pymes.

Estamos preparando el futuro del marketing. ¡Y estamos ansiosos por ver qué haces con el! ?

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¿Qué hemos cambiado? ¡Todo! o casi todo.

Verás que no solo es nuestro logo el que ha cambiado, también: hemos rediseñado nuestro sitio, mejorado nuestra herramienta y ajustado nuestra voz para reflejar mejor la manera en que ayudamos a nuestros clientes a impulsar su crecimiento.

Podemos decir que somos un nuevo Brevo (ex Sendinblue), pero mantenemos nuestro verdadero ser, ayudando a las pymes a crecer y lograr sus propósitos.

¿Por qué hicimos un rebranding?

No es nada nuevo decir que vivimos en un mundo que evoluciona rápidamente, donde estar conectado con las personas se ha convertido en el principal desafío, y la tecnología en un factor clave para permitir este alcance y ser competitivo.

Queremos que nuestra plataforma sea la base que le permita a nuestros clientes hacer esta conexión con sus clientes.

El crecimiento ha sido una fuerza impulsora clave detrás de Brevo (ex Sendinblue), y es lo que nos llevó a buscar expandir las soluciones para nuestros clientes y mejorar la herramienta.

Y es así la razón, por la que hemos hecho una renovación, no solo exterior, sino también en el núcleo de nuestra herramienta y mensaje.

Hemos reunido todas las herramientas de marketing que necesitas en una única plataforma para administrar la relación de todos tus clientes desde el mismo lugar.

Así mismo, queríamos que nuestra identidad de marca reflejara nuestra plataforma, pero también los valores y las misiones que nos hemos propuesto.

Lo queríamos humano, confiable, accesible, amigable y humilde.

Un largo recorrido

¿Quién es realmente Brevo (ex Sendinblue)? Con más de 7 años de existencia y cientos de miles de usuarios en más de 160 países, queríamos hacer un análisis de nuestra identidad y nuestra misión.

Así que, nos embarcamos en un viaje para comprender mejor lo que necesitan nuestros clientes y replantearnos hacia dónde nos dirigimos. Manteniendo nuestro verdadero ser, pero también apuntando hacia el futuro.

Este proceso nos ayudó a comprender el espíritu de Brevo (ex Sendinblue) y cómo ayudamos a nuestros clientes a lograr sus objetivos

Fue así como nos dimos cuenta que era hora de cambiar nuestra identidad de marca para reflejar la evolución y el mensaje que queremos comunicar.

Los 5 pilares de Brevo (ex Sendinblue)

Después de un largo proceso de reflexión interna y con nuestros clientes, identificamos los 5 pilares en los que concentramos todos nuestros esfuerzos:

• Confiabilidad técnica.
• Nuestro servicio de atención al cliente.
• La simplicidad de uso.
• Modularidad y una plataforma que se adapta a tus necesidades y crecimiento.
• Nuestro deseo de ofrecer herramientas avanzadas a un precio asequible.

Hacia el éxito y más allá

La S de Brevo (ex Sendinblue) se multiplica y se acomoda para formar una rueda. De la misma manera, las funcionalidades de la plataforma forman diferentes módulos que se pueden ensamblar para crear el vehículo que te guíará para alcanzar tus objetivos. ¡Toma el control y dirígete hacia el éxito!

Junto a este símbolo, tomamos la decisión de colocar nuestra marca en minúscula, como un recordatorio de la humildad que debemos mantener para cumplir nuestra misión.

Los rostros humanos

Tenemos éxito cuando nuestros clientes tienen éxito. Así que quisimos resaltar no solo a quienes hacen Brevo (ex Sendinblue), sino también a quienes lo usan a diario para lograr sus objetivos.

¡Al navegar por nuestro nuevo sitio web, descubre las caras y las motivaciones de nuestros clientes!

Y te preguntarás ¿qué hay para mi?

Tener todas las herramientas que necesitas para crecer requiere tiempo y recursos financieros. Para facilitarte esto, hemos diseñados herramientas para cubrir todas sus necesidades comerciales y de marketing, independientemente de tu tamaño, sector y presupuesto.

Así, podrás crear una estrategia de marketing mucho más completa y avanzada, y administrar tus contactos en un solo lugar.

Queremos ofrecerte un enfoque modular y un solo software de marketing confiable que se adapte a ti. Una herramienta donde los clientes puedan elegir los módulos que necesitan para crecer al ritmo de las grandes empresas.

Todo se trata de mejorar la relación con los clientes y para eso nos hemos equipado para ofrecerte:

• Email Marketing
• SMS Marketing
• Marketing Automation
• Email transaccional
• Chat
• Landing Pages
• Facebook ads
• CRM

Pero eso no es todo…

Estamos contentos de tener una marca que abarca el sentimiento y las creencias del equipo y nuestra comunidad.

También estamos muy orgullosos del trabajo que hacemos en Brevo (ex Sendinblue) y estamos agradecidos por nuestros clientes, socios y compañeros de equipo que nos han ayudado a evolucionar.

En Brevo (ex Sendinblue) nos estamos preparando constantemente para el cambio, así que no dejes de vigilarnos mientras seguimos creciendo.

En los próximos meses, seguirán surgiendo nuevas características para hacer de Brevo (ex Sendinblue) una plataforma cada vez más integrada y completa.

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Estamos muy emocionados de anunciar la compra de Newsletter2Go, nuestro alter ego alemán (o, mejor dicho, doppelgänger ?).

Gracias a esta adquisición, Brevo (ex Sendinblue) y Newsletter2Go pueden unir fuerzas y ampliar sus esfuerzos para desarrollar nuevas funcionalidades innovadoras y acelerar su expansión a otros mercados internacionales.

¿Cuál es el impacto en los usuarios de Brevo (ex Sendinblue)?

¡Ninguno! Pero puedes esperar más funciones, más integraciones y una mejor experiencia general en el futuro a medida que continuamos desarrollando y mejorando nuestro producto.

Los dos equipos ya han comenzado a trabajar juntos para brindar una experiencia más enriquecedora  y cualitativa para los clientes actuales de Brevo (ex Sendinblue) y Newsletter2Go.

¿Cuál es el objetivo de esta adquisición?

Hace poco más de un año, Brevo (ex Sendinblue) consiguió una inversión cerca de 30 millones de euros con dos objetivos claros en mente:

• Invertir fuertemente en investigación y desarrollo para crear una mejor solución y más intuitiva para nuestros usuarios.
• Acelerar nuestro crecimiento a nivel internacional.

Desde entonces, hemos avanzado mucho en estos dos objetivos. Hemos agregado toneladas de nuevas características a nuestro producto, continuamos mejorando la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios en nuestro producto y capacitamos a nuestros equipos internamente para asegurarnos de que siempre estamos ofreciendo el mejor servicio en general, incluso a medida que vamos creciendo.

Además de eso, siempre hemos estado atentos para identificar cualquier otra oportunidad de crecimiento fuera de nuestro propio desarrollo interno, y eso incluye las adquisiciones.

Después de establecernos como líderes en el mercado francés, tenía sentido que miráramos hacia otros mercados internacionales. Si quisiéramos construir una empresa que tomara el timón como líder en marketing digital para el mercado europeo, necesitábamos consolidar aún más nuestra posición en otros países de Europa. Para nosotros, Alemania fue claramente la siguiente pieza más importante de este rompecabezas.

Construyendo un líder europeo

La tecnología se está apoderando rápidamente de muchos aspectos de nuestras vidas, incluyendo los negocios. Pero, todavía hay una brecha entre la madurez digital de los consumidores y la adopción de nuevas tecnologías por parte de las empresas europeas.

Grandes actores como Amazon han estado aprovechando esta brecha en los últimos años. Su gran presupuesto y el acceso sin restricciones a la tecnología avanzada de marketing les han permitido acceder a grandes porciones del mercado sin mucha adversidad.

Las nuevas formas de compra en línea y las relaciones con los clientes se han convertido en el enfoque, y ​​las PYMES deben adaptarse si desean mantenerse competitivas. Eso implica equiparse con las herramientas adecuadas para comunicarse de manera efectiva con los clientes, visitantes del sitio web y prospectos.

Nuestro objetivo siempre ha sido proporcionar a las pequeñas y medianas empresas las herramientas de nivel empresarial que necesitan para competir con los grandes.

Con la compra de Newsletter2Go, esperamos acelerar nuestra trayectoria para convertirnos en el proveedor europeo líder de soluciones de marketing que sean confiables, integrales y al mismo tiempo que mantengan el respeto por la privacidad de los datos del usuario.

Una visión compartida

Todo comenzó cuando nos reunimos con los tres cofundadores, Christoph Beuck, Steffen Schebesta y Max Möld, y el resto del equipo de Newsletter2Go en Berlín.

Lo que descubrimos fue una empresa fuerte y próspera con 60 personas arraigadas en los mismos valores que consideramos importantes: un fuerte enfoque en el producto y un deseo insaciable de solucionar los problemas de nuestros clientes. Encontramos la misma cultura de innovación, transparencia y agilidad que hemos trabajado arduamente para fomentar en París, Noida y Seattle.

Rápidamente nos dimos cuenta de que compartíamos un ADN muy similar y que nuestra visión es la misma.

¡Es por eso que no podríamos estar más felices de consolidar y enfocar nuestros esfuerzos juntos y conquistar el resto del mundo!

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Y es que, es importante enviar correos o newsletters a los clientes para mantenerlos actualizados sobre nuestros productos, noticias, eventos, etc. Pero, ¿de qué sirve enviarlos si solo un pequeño porcentaje de estos los lee?

En este artículo os compartiremos el ejemplo de Olympia y cómo lograron mejorar sus indicadores clave de desempeño.

DEFINICIONES

Antes de continuar creemos importante aclarar algunos conceptos como son la tasa de apertura y la tasa de clic:

El CLIENTE: OLYMPIA

Olympia Metropolitana S.A. es la sociedad titular del Teatro Olympia de Valencia. Entre sus principales líneas de negocio, destaca la gestión de espacios teatrales, para cada uno de los cuales se envían distintas campañas de email marketing.

EL RETO

Todo parte de: ¿cómo asegurarse de contar con una base de contactos de calidad y que se está enviando contenido de interés y relevante para la audiencia? ¿cómo medirlo?

Desde Olympia nos cuentan que cuando empezaron a usar la plataforma no definieron objetivos detallados para las campañas de email marketing, fue con el paso del tiempo, y a medida que se iban familiarizando con la plataforma (gracias a la cual declaran haber comenzado a potenciar su estrategia de email marketing), cuando empezaron a plantearse diferentes retos. En un primer momento los objetivos eran básicos, mejorar las tasas de apertura y de clic, pero sin fijar cifras concretas u objetivos numéricos a alcanzar. Más adelante añadieron a los objetivos mejorar la reactividad y bajar al máximo la tasa de bajas, pero sin especificar números.

A partir de 2017, comenzaron a analizar datos de tasas de apertura, clics, reactividad, bajas, etc. Esto ya permitía tener un registro de todas las campañas enviadas y poder establecer objetivos más concretos, e incluso a cuantificarlos. Después de estudiar los datos Olympia decidió establecer como indicadores (KPIs) referencia:

• Aumentar la tasa de apertura.
• Aumentar la tasa de clics.
• Aumentar la tasa de reactividad.
• Bajar la tasa de bajas o cancelaciones.
• Mejorar la calidad de las visitas a través del canal email.

¿CÓMO LO SOLUCIONARON?

Una vez fijados objetivos claros a medio y largo plazo, comenzaron a notar mejoras. Un aspecto muy importante con el que dicen haber trabajado para mejorar todos los KPIs es el contenido, ofreciendo contenido de calidad, llamativo y con engagement. Aspectos que sin duda también ayudaron a cumplir dichos objetivos fueron: la no saturación en el envío de las campañas, la no repetición de contenidos y sobre todo la segmentación.

Y es que contar con buen contenido relevante es esencial para tener lectores fieles y que respondan positivamente a los emails enviados, pero además hay otros puntos que ayudan a incrementar la tasa de apertura:

OLYMPIA Y SENDINBLUE

Y ahora seguramente se estarán preguntando, ¿y qué papel desempeña Brevo (ex Sendinblue) en el cumplimiento de estos objetivos?

1. En primer lugar, Brevo (ex Sendinblue) da a los usuarios la opción de ver y descargar los análisis sobre los principales KPIS, véase en este caso, tasas de apertura, clic, rebote y cancelación, los cuales a su vez permiten entender qué está fallando y qué puede optimizarse.

Por ejemplo, una baja tasa de apertura suele ser indicador de que la línea de asunto es poco atractiva o que el correo nunca llegó a la bandeja de entrada, si no que se quedó en la (temida) bandeja de SPAM. Por otro lado, si la tasa de clic es baja, en ocasiones quiere decir que el contenido no es relevante o suficientemente interesante como para hacer clic a un enlace.

Si quieres más información sobre cómo interpretar los indicadores de campañas, te recomendamos este artículo de nuestro blog.

2. Gracias a la galería de plantillas y a la herramienta Drag & Drop es mucho más fácil crear un diseño impactante que, sin duda, logra que los clientes hagan clic en los enlaces del correo.

3. La entregabilidad y la tasa de apertura también mejoran al poder contar con una base de datos actualizada y organizada. Contar con un sistema de registro confirmados (opt-in o de doble opt-in) permite tener una base de contactos de mayor calidad, dispuestos a recibir este tipo de información y con mayor intención de abrir los correos que se envíen.

Además, el hecho de tener mayor tasa de apertura, mejora la reputación del remitente evitando así que los emails lleguen a la bandeja de SPAM.

4. Por último, pero no menos importante, la posibilidad de crear listas y segmentaciones dinámicas es, sin duda, una de las opciones estrella de Brevo (ex Sendinblue). El hacer un buen uso de las mismas permite enviar el mensaje correcto y personalizado a las personas indicadas, y esto a su vez se traduce en una mayor tasa de apertura y clics.

Por ej. el poder segmentar los contactos geográficamente puede ser útil en el caso de que requieras enviar promociones para un lugar determinado. Considera que si las personas que viven lejos de este lugar reciben el correo, probablemente no les importará y no harán clic en el mensaje, lo que contribuye a tener una baja tasa de clics y que tal vez en un futuro se den de baja.

RESULTADOS

Una vez fijados los objetivos, creando contenido de calidad, implementado la segmentación y usadas todas las ventajas que Brevo (ex Sendinblue) ofrecía, Olympia empezó a ver gran participación en sus campañas. Lo más interesante de este caso que son los resultados en todas las campañas:

1. Tasas de apertura de hasta un 53%
2. Tasas de clic del 6%
3. Quejas y tasas de cancelación muy bajas, en menos del 1%

Hay que tomar en cuenta que la tasa de apertura óptima está entre un 15% y 25%, mientras que Olympia ha conseguido que sus campañas tengan una tasa de apertura del 53.9%, además de una tasa de clics del 6.53%, cuando suelen rondar entre el 1% y 3%.

Además de estas mejoras, otros beneficios obtenidos son:

• Mejor reputación del remitente. Al tener mayor tasa de apertura, se mejora la entregabilidad y esto evita que los correos que se manden lleguen al correo indeseable.
• Contar con una base de calidad y limpia que cumple con los reglamentos del RGPD.
• Tener un grupo de suscriptores verdaderamente interesados en la marca y en lo que Olympia tiene que decir, permitiendo fomentar su lealtad a través de los correos.

PARA RESUMIR

Antes de comenzar con cualquier campaña de email marketing, es siempre vital fijar los objetivos que queremos conseguir, esto ayudará a enfocar mejor la campaña y saber hacia dónde nos dirigimos, evitará futuros errores y nos ahorrará tiempo.

Pero no todo resulta como queremos en el primer intento, es cuestión de enviar, medir y optimizar. Desde Brevo (ex Sendinblue) te ofrecemos los indicadores que necesitas para saber qué aspectos necesitas mejorar, así como funcionalidades más avanzadas.

Desde las palabras de Adrián Cabanes de Olympia Metropolitana: “Destacaría también que ofrece desde lo más básico, enviar simplemente campañas, a acciones mucho más complejas como automatización, transaccional, etc.”

Esperamos que este ejemplo te ayude a saber cómo optimizar tus campañas con herramientas de email marketing como Brevo (ex Sendinblue), intuitiva y completa, que ayuda a los profesionales del marketing a llevar a cabo sus objetivos.

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Ahora es posible hacer exactamente eso con el clic de un botón con nuestra última función: ¡la Optimización de la Hora de Envío!

Envía tu campaña de correo electrónico en el momento perfecto

Ya sea que administres un newsletter mensual o campañas promocionales diarias, es muy importante enviar tus correos electrónicos en el momento correcto. Demasiado pronto y se ahogará en el diluvio de correos electrónicos de tus competidores, demasiado tarde y podría no abrirse en el momento oportuno.

«La optimización de la hora de envío» es una nueva función para solucionar este problema sin tener que realizar ningún trabajo o planificación de antemano simplemente es necesario que la herramienta conozca el mejor momento para enviar el correo a cada uno de tus contactos individuales en función de su comportamiento anterior.

Lo hace esencialmente examinando cuándo cada uno de tus contactos abre los mensajes que recibe en la bandeja de entrada y utiliza esta información para determinar el mejor momento para enviarlo a esa persona y lograr un compromiso óptimo.

Al seleccionar la opción «enviar en el mejor momento», Brevo (ex Sendinblue) elegirá automáticamente el mejor momento dentro de un período de 24 horas para enviar tu campaña a cada uno de tus contactos según el análisis descrito anteriormente. Eso significa que ya no tendrás que preocuparte por cuándo deberías programar tus campañas para enviarlas a toda tu lista con el fin de obtener el mayor compromiso, lo que puede llevar tiempo aprender y perfeccionar. Deja que nuestros algoritmos de aprendizaje automático hagan el trabajo por ti.

¿El resultado?  Tus campañas se enviarán a cada uno de tus contactos en el momento perfecto para fomentar más aperturas y clics, lo que en última instancia generará más conversiones e ingresos para tu negocio.

Cómo usar «La optimización de la hora de envío» en Brevo (ex Sendinblue)

Después de crear tu campaña de email marketing y seleccionar qué lista de contactos de correo electrónico o segmento de lista deseas enviar tu mensaje, haz clic en el botón «Programar» en la página de confirmación.

Desde el menú «Programar», aún podrás seleccionar las opciones heredadas para enviar tu campaña de inmediato o programar la campaña completa para que se envíe en un momento específico en una fecha específica. Pero también notarás una opción para «Enviar a la hora más adecuada», en el que solicitas a  Brevo (ex Sendinblue) que use los datos disponibles para cada uno de tus contactos para calcular el tiempo óptimo de envío para ese destinatario:

• Si tu contacto ha recibido campañas de ti en el pasado, la función utiliza la información relacionada con estas campañas anteriores para determinar un tiempo de envío óptimo y enviar tu mensaje en consecuencia.
• Si tu contacto es nuevo y nunca recibió una campaña por correo electrónico de ti, tu mensaje se enviará de acuerdo con un «tiempo de envío óptimo» agregado que se basa en el envío previo de tus contactos. Con el tiempo, la característica también reunirá datos individuales en este contacto, desarrollando un tiempo de envío óptimo más preciso para tus futuros correos electrónicos.

Si esta es tu primera campaña de correo electrónico con la plataforma Brevo (ex Sendinblue), te recomendamos que envíes tu campaña a una hora programada en lugar de utilizar esta función. Es mejor dejar que el sistema aprenda más sobre tus contactos y cómo se comportan si quieres ver los mejores resultados.

Conclusión

Si deseas obtener más información sobre la función «La optimización de la hora de envío», lee nuestro tutorial detallado en el centro de ayuda de Brevo (ex Sendinblue).

¡Actualízate a un plan Business hoy y comienza a optimizar el tiempo de tus correos electrónicos!

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Nota: Por el momento el editor solo está disponible en inglés. Próximamente tendrás acceso a una versión en español.

Aprender más sobre los clientes para optimizar los procesos de conversión es una de las tareas más importantes para los especialistas en marketing digital. Pero, no siempre es fácil lograr esto.

Aquí en Brevo (ex Sendinblue), siempre estamos buscando formas de ayudar a nuestros usuarios a conectarse mejor con sus clientes y hacer crecer sus negocios. Es por eso que estamos anunciando una nueva funcionalidad que te permite construir y lanzar landing pages (o páginas destino) personalizadas para tu negocio directamente desde la plataforma Brevo (ex Sendinblue).

Estas son algunas de las características más destacadas de la landing page:

• Comienza de inmediato seleccionando una de las plantillas de landing page hechas para aumentar las conversiones.
• Personaliza fácilmente las páginas con el nuevo generador de landing pages drag & drop (arrastrar y soltar).
• Atrae a los clientes en cualquier dispositivo con un diseño responsivo.
• Elige entre miles de fotografías libres de derechos y listas para usar en tu sitio.
• Captura información única con campos de formulario personalizados y sincronízalos con las listas de contactos en Brevo (ex Sendinblue).

Landing pages hechas a la medida

Si bien los formularios de suscripción pueden ser una manera rápida y efectiva de capturar la información de contacto para fines específicos, las landing pages ofrecen algo más.

Mejoran la tasa de conversión:

El conocimiento es poder. Las páginas de destino permiten tener más campos de formulario porque proporcionan más espacio para las imágenes u otros elementos de diseño.

La información adicional que recopiles de los contactos en tu página de destino puede ser útil para optimizar el proceso de ventas. Esto es especialmente cierto cuando buscas formas de calificar a tu equipo de ventas.

Ahorran tiempo:

¡Ya no tendrás que preocuparte por integraciones complejas! Con la nueva herramienta Landing Page, puedes construir tus propias landing pages para tu sitio y hacer que los datos que recopiles se sincronicen automáticamente, todo sin tener que abandonar tu cuenta de Brevo (ex Sendinblue).

Además, nuestra selección de plantillas de landing pages te ayudarán a diseñar y lanzar rápidamente tu página, ¡por lo general no toma más de 30 minutos!

Liberan tu creatividad:

Aprovecha la amplia biblioteca de fotos e imágenes para diseñar y obtener el aspecto y la sensación que deseas para tu página.

También puedse utilizar las funciones de formulario inteligente (campos ocultos, solicitudes dinámicas, parámetros de URL, etc.) para crear páginas de inicio avanzadas para objetivos o procesos más sofisticados.

Obtienes funciones avanzadas:

Crea páginas con tu nombre de dominio personalizado para una experiencia más fluida. De esa forma, nunca estarás fuera de marca.

Nuestra herramienta de landing page también están optimizadas para la velocidad, por lo que no es necesario preocuparse por SEO con las páginas. También te facilitamos llevar tus esfuerzos de SEO al próximo nivel con la posibilidad de personalizar los metadatos de la página y estructurando tu página para una mejor capacidad de rastreo.

Una landing page para cada caso de uso

Existen muchas maneras en que las empresas pueden usar las páginas de destino para optimizar un proceso o proporcionar una mejor experiencia al cliente. Si puedes imaginarlo, probablemente puedes hacerlo en la nueva herramienta de landing page en Brevo (ex Sendinblue). Algunos ejemplos de casos de uso incluyen:

• Crear una página centrada en el producto para recibir tráfico de tu campaña de correo electrónico y generar conversiones.
• Utilizar las páginas para recibir tráfico de campañas publicitarias y recopilar / sincronizar información de clientes potenciales directamente en tu cuenta de Brevo (ex Sendinblue). Usar la automatización para calificar clientes potenciales y hacer un seguimiento con ellos automáticamente.
• Promocionar un contenido (por ej. ebook) que hayas creado para tu audiencia y recopilar información de los lectores cuando hagan clic en descargar. Sincronizar los datos con Brevo (ex Sendinblue) y utilizar el Marketing Automation para enviarles un correo electrónico que contenga el contenido de valor. ¡Incluso puedes enviar otro correo electrónico para solicitar comentarios!

Comenzar con las landing pages de Brevo (ex Sendinblue)

Disponibles para todos los planes Business de Brevo (ex Sendinblue), puedes encontrar la nueva herramienta Landing Page en la sección Campañas de la plataforma. Simplemente inicia sesión en SendinBllue, ve a la pestaña «Campañas» y haz clic en la opción «Landing page» en el menú de la izquierda. Luego, selecciona «Create a landing page».

Desde aquí, puedes elegir:

• Usar una plantilla de landing pagee personalizable
• Crea una página desde cero
• Duplicar una página previamente creada

Probablemente sea mejor comenzar con una plantilla a menos que ya tengas algo específico en mente. Crear una landing page desde cero puede ser un desafío, especialmente si no tienes mucha experiencia con landing pages.

Para obtener más detalles sobre cómo desarrollar tu landing page, consulta nuestro tutorial detallado. Una vez que hayas completado el diseño, haz clic en «GO LIVE» y observa cómo comienza a llegar el tráfico.

¿Quieres acceder a la herramienta de landing page? ¡Actualiza tu plan a Business hoy mismo!

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