Con 1386 millones de usuarios diarios, Instagram ha sido la 4.ª plataforma social más usada del mundo en 2022. Por tanto, las interacciones en esta red social pueden ser numerosas, pero a veces también son fugaces, ya que se basan en estímulos breves.

Los mensajes directos o DM (Direct Messaging) de Instagram son una oportunidad para generar una relación más estable con tus contactos de esta plataforma, y ofrecer una atencion al cliente por chat personalizada.

Cómo responder mensajes en Instagram con tu móvil Android o iPhone

La app de Instagram, disponible para celulares Android y iOS, es la forma más frecuente de acceder a la red social. Para responder mensajes de Instagram desde tu dispositivo móvil, debes seguir estos pasos:

1. Asegúrate de que tu app de Instagram esté actualizada en la Play Store o App Store.
2. Pulsa el icono de mensajes directos de Instagram, con el pictograma de avión en la esquina superior derecha de la pantalla.

3. Selecciona el chat al que quieres responder. Los mensajes sin leer aparecerán resaltados en negrita y con un punto azul.
4. Escribe tu mensaje de respuesta. Puedes insertar emoticonos, GIF, stickers e imágenes en tus DM de Instagram. Además, si tienes una cuenta de empresa, también puedes usar respuestas rápidas y programar citas.

5. Pulsa «Enviar» y el mensaje se entregará a tu destinatario.

Cómo citar mensajes en Instagram desde tu móvil Android o iPhone

Actualmente, es posible citar mensajes específicos en las respuestas. Si mantienes pulsado un mensaje y lo deslizas al mismo tiempo, aparece una ventana encima de la barra de escritura, en la que se muestra el mensaje que se ha escogido citar.

Este es un ejemplo de cómo citar un mensaje de Instagram, en una conversación entre dos usuarios de la plataforma.

Responder mensajes en Instagram recuerda a otras apps de mensajería

En definitiva, la comunicación por mensajes directos de Instagram no es muy diferente de la de otras aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o incluso el correo electrónico.

Otros artículos de Brevo muestran que es posible ofrecer atención al cliente por WhatsApp, crear comunidades de WhatsApp, etc. Los mensajes de Instagram ofrecen recursos similares para que las marcas se comuniquen con sus contactos, aunque cada plataforma tiene sus particularidades.

Para aprovechar estas sinergias, existen herramientas como Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) para responder los mensajes de todas las aplicaciones desde un mismo lugar. Más adelante se detallan las ventajas de utilizarlas.

Cómo responder a mensajes en Instagram desde tu PC

Instagram tiene una versión web para quienes prefieren usarlo desde su ordenador. Estos son los pasos para responder mensajes de Instagram desde tu computadora:

1. Abre la versión web de Instagram en tu computadora con un navegador.
2. Haz clic en el icono de los mensajes, que en este caso se encuentra en el menú de la izquierda de la pantalla.

3. Selecciona la conversación que quieres responder. Los mensajes no leídos se resaltan en negrita.
4. Redacta tu mensaje. A diferencia de la app móvil, la versión web de Instagram solo permite insertar imágenes y emoticones sencillos en los mensajes. En este caso, no es posible integrar GIF ni stickers.

5. ¡Envía tu respuesta a su destinatario!

Qué ocurre cuando recibes mensajes de desconocidos

Si te escriben usuarios a los que no sigues o sin ningún vínculo contigo, irán a parar directamente a la bandeja de Solicitudes de mensajes, en la parte superior derecha de la pantalla de DM.

Como su nombre indica, los mensajes de esta sección son solicitudes. Debes decidir si los aceptas o no:

En cuanto los aceptes, se integrarán automáticamente en tu bandeja de entrada principal. No es necesario ser seguidor de una cuenta de Instagram para intercambiar mensajes con ella.

Si los eliminas, desaparecerán de tu bandeja de Solicitudes de mensajes.

La cuenta de empresa de Instagram ofrece la posibilidad de catalogar como Solicitudes ocultas los mensajes que contengan términos ofensivos, para darles una visibilidad aún menor en tu interfaz.

Responder mensajes de Instagram desde Brevo

La funcionalidad Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) te permite centralizar en un mismo lugar las interacciones con tus clientes procedentes de Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp y el widget de chat web. Próximamente, se podrán integrar también los emails.

Para integrar los DM de Instagram en la herramienta, es necesario tener activado el plan Conversaciones Pro de Brevo. Se puede probar gratis durante 30 días y después tiene un precio de 13 € o 15 $ al mes.

Tras iniciar sesión con tu cuenta Brevo, estos son los pasos que debes seguir para responder mensajes de Instagram en la plataforma:

1. Crea una cuenta de Facebook Business, que se usa para centralizar la actividad de la empresa en Facebook e Instagram (aunque solo uses una de las dos redes sociales). Ambas plataformas pertenecen a la compañía Meta, por lo que toda actividad comercial se centraliza aquí.
2. Si usas una cuenta personal de Instagram, conviértela en una cuenta de empresa.
3. Conecta tu perfil profesional de Instagram con tu cuenta de Facebook Business. 

En nuestra guía de Ajustes de Instagram encontrarás más detalles sobre estos dos últimos pasos.

4. Abre los ajustes de Instagram en Conversaciones de Brevo.
5. Vincula tu cuenta de Facebook Business con Conversaciones de Brevo (aunque solo te interese usar Instagram).
6. Conecta tu(s) cuentas(s) de Instagram con Brevo.
7. Concede permisos a Brevo para operar con los mensajes de tu cuenta de Instagram.
8. Haz clic en «Conectar». Una vez hayas seguido podrás responder a todas tus conversaciones de Instagram desde la plataforma de Brevo.

Puedes encontrar instrucciones más detalladas en esta guía para responder a los mensajes directos de Instagram con Conversaciones.

Instagram Direct en la interfaz de Conversaciones de Brevo

Una vez que hayas completado la integración de tu cuenta en Conversaciones, será importante diferenciar tus mensajes de Instagram Direct de los que recibas por otras apps de mensajería como WhatsApp. La centralización es cómoda, pero a la hora de responder resulta conveniente saber de dónde procede cada interacción.

Los mensajes directos de Instagram se identifican con el logotipo de la red social en cuatro ubicaciones:

• En la parte superior, junto al nombre del remitente.
• Junto a la hora de envío del mensaje.
• En una esquina de la foto de perfil del remitente.
• En la sección Canal, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aquí también aparece el nombre de la cuenta de Instagram del remitente.

El plan Conversaciones Pro de Brevo te permite responder una cantidad ilimitada de mensajes de Instagram cada mes desde la plataforma.

Ventajas de gestionar mensajes directos de Instagram desde un solo lugar

Una bandeja de entrada centralizada que integra todas las aplicaciones de mensajería de tu empresa se traduce en comodidad y eficiencia. Estas son sus principales ventajas:

Eficiencia de la atención al cliente

El servicio de atención al cliente funciona más rápido cuando todos los chats están centralizados en una sola plataforma de mensajería. Resulta más sencillo asignar las consultas a los empleados especializados para tratarlas, independientemente del canal que cada usuario haya utilizado para enviarlas.

Evitas las respuestas duplicadas

Un 99,9 % de los usuarios de Instagram también lo son de otras plataformas sociales (Facebook, YouTube, WhatsApp…). En estas circunstancias, es bastante probable que un mismo contacto escriba por varios canales (casi) al mismo tiempo. Por ejemplo, envía un mensaje privado de Instagram y una hora después un WhatsApp, porque necesita una respuesta urgente. A la hora de responder, la mensajería centralizada te permite detectarlo al instante para evitar perder tiempo en mensajes duplicados.

Accedes al historial completo del cliente

Además de unificar mensajes, una aplicación centralizada se puede conectar con el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). De esta forma, es posible acceder al historial completo de cada prospecto o cliente en el momento de responder sus mensajes en Instagram u otra aplicación. Por ejemplo, puedes saber si ha realizado compras y en qué fechas, si interactúa con los emails, si ha presentado reclamaciones previas, etc.

Puedes usar varias cuentas de Instagram a la vez

Por último, además de integrarse con otras aplicaciones, la mensajería centralizada también resulta útil si gestionas varias cuentas de Instagram. Ordenar todos los mensajes según el momento de recepción y responderlos sin cambiar de interfaz también tendrá un efecto positivo para mejorar tu productividad.

Buenas prácticas a la hora de responder mensajes en Instagram

Si usas la plataforma como herramienta para tu negocio, estas son las principales buenas prácticas para sacar el máximo partido a los DM de Instagram:

Optimiza tu perfil de empresa en Instagram

La experiencia con tu marca en Instagram empieza por tu perfil, que tus contactos visitarán antes de enviarte sus mensajes privados. Por eso, si no lo has hecho ya, el primer paso es convertir tu perfil en una cuenta de empresa y asegurarte de que transmite la imagen corporativa que deseas reflejar.

En tu biografía de Instagram solo puedes incluir un enlace, que suele llevar al sitio web de la empresa. Si prefieres enlazar varias páginas o cuentas de redes sociales, puedes usar herramientas como Linktree para crear una página de presentación con varios enlaces.

Emplea respuestas rápidas

Al igual que WhatsApp Business, la aplicación de Instagram para Android y iOS permite a las cuentas de empresa almacenar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de sus contactos. De esta forma, evitas teclear la información completa cada vez que recibas la cuestión, por lo que el ahorro de tiempo es considerable.

Si usas la interfaz centralizada de Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) para responder tus mensajes de Instagram, también puedes configurar y usar respuestas guardadas con facilidad.

Enlaza publicaciones en los mensajes

En algunos casos, una publicación de Instagram previa puede contener la respuesta o información relevante para el usuario. Si pulsas el icono del avión de papel bajo la publicación, puedes compartirla en un chat de Instagram. Además de proporcionar una respuesta ágil, favorecerás el tráfico de tu cuenta.

La API de Instagram Direct permite ir un paso más allá y destacar productos de la tienda que orienten la conversación con el consumidor, así como automatizar el chat de Instagram. Es una opción adecuada para grandes empresas que reciben un gran volumen de mensajes.

Programa citas directamente en los chats

Una de las funcionalidades de chat de Instagram para una cuenta de empresa es la programación de citas, disponible solo desde la versión móvil. Para usarla, debes pulsar el botón con el icono del calendario en la parte derecha de la línea de redacción del mensaje. Se abrirá un calendario donde podrás definir una fecha y una hora para la cita.

Al aceptar, la cita se añade a tu calendario de Instagram. No obstante, para conectar este calendario con herramientas como Google Calendar es necesario recurrir a una integración externa. Si utilizas Brevo para gestionar tus mensajes, puedes emplear la funcionalidad Meetings para agendar tus citas.

Envía mensajes pertinentes para el destinatario

Por último, un aspecto crucial al responder mensajes en Instagram es centrarse en la consulta del usuario. Esta red social ofrece muchos recursos para las acciones de marketing (publicaciones, reels, stories, etc.), pero los mensajes privados no están centrados en eso, sino en la comunicación personal.

Evita invadir las conversaciones con contenidos promocionales que tu contacto no haya solicitado, así como los envíos masivos de mensajes privados de Instagram. Esta mensajería se ha diseñado como complemento a los estímulos que ofrece la red social, por lo que los mensajes personalizados son la norma.

Si algo caracteriza a los DM de Instagram es la comunicación personal: la prioridad es profundizar en la relación «de tú a tú» con cada contacto y, de esta forma, generar confianza.

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Este artículo profundiza en el concepto de campaña de marketing y los elementos necesarios para desarrollarla. A continuación, repasa los principales tipos de campañas de marketing y recopila ocho ejemplos de las mejores campañas de marketing de los últimos años.

Qué es una campaña de marketing

Una campaña de marketing es una secuencia estratégica de acciones coordinadas para promocionar un producto, un servicio y/o una marca entre un determinado público objetivo.

La base de las campañas de marketing es la persuasión. Tienen un objetivo claro, que suele consistir en la conversión de los destinatarios de la campaña en clientes. La meta también puede consistir en realizar una acción determinada: inscribirse a un evento, apuntarse a una lista de correo, etc.

Todas las campañas de marketing tienen unos costes y, al cabo de un tiempo, generan un retorno de inversión (ROI). El ROI puede ser monetario, por los productos vendidos, pero también reputacional. Algunas campañas de marketing exitosas atraen nuevos clientes potenciales a corto plazo y no tienen un impacto monetario decisivo hasta pasado un tiempo.

Diferencia entre campaña de marketing y campaña publicitaria

Aunque la publicidad es un recurso importante de las campañas de marketing, no es el único. Una campaña publicitaria se basa en difundir mensajes persuasivos sobre la marca y/o los productos en distintos canales de comunicación, como pueden ser la radio, prensa, televisión, una valla publicitaria o internet.

En cambio, una campaña de marketing abarca también otras estrategias para promocionar una marca como las relaciones públicas, los eventos, las llamadas telefónicas, el marketing de contenidos y el posicionamiento SEO, entre otras.

La comunicación digital a través de internet ha supuesto una revolución en ambos tipos de campañas, por las posibilidades de segmentación de la audiencia. Las redes sociales, el correo electrónico y los sitios web son canales con bastante potencial para desarrollar buenas campañas de marketing, pero no son los únicos. 

El éxito de las mejores campañas de marketing se basa en una estrategia integral, que combina canales de comunicación variados para llegar a su público objetivo. Las principales herramientas de marketing digital siguen este modelo de estrategia integral,, ofreciendo servicios y recursos en plataformas todo en uno.

Cómo desarrollar una campaña de marketing exitosa

Estos son los principales aspectos básicos que debes definir al desarrollar una campaña de marketing:

Objetivos (KPI)

Tras entrar en contacto con los mensajes o estímulos de tu campaña, ¿qué deberían hacer los destinatarios? La campaña debe tener objetivos que se reflejen en acciones por parte de los consumidores. Puede tratarse de comprar un producto, pero también de conocer la marca, interactuar más con ella, etc. Puede haber un objetivo principal y varios objetivos secundarios.

Es importante que estas metas sean medibles. Los KPI (indicadores clave de rendimiento, en inglés) son valores numéricos que permiten cuantificarlas. Algunos ejemplos frecuentes de estos KPI pueden ser las ventas, nuevos leads, visitas al sitio web, clics en los emails… De esta forma, al implementar la campaña, se podrá seguir su evolución y determinar lo que está funcionando y lo que no. A medio y largo plazo, los KPI más estratégicos permiten calcular el retorno de inversión o ROI de la campaña de marketing.

Público objetivo

¿A qué personas quieres llegar? Las campañas de marketing van dirigidas a una audiencia concreta, que puede ser más o menos amplia. Puede tratarse de los clientes actuales de la empresa o de quienes aún no lo son, los consumidores de un segmento de edad, un género específico, la población de un determinado país o región, etc.

Canales de comunicación

Naturalmente, los canales de comunicación utilizados condicionan los mensajes de una campaña de marketing. Lo más comunes son:

• la publicidad tradicional en televisión, radio y prensa
• el marketing digital a través de sitios web, email marketing, redes sociales y publicidad digital
• el marketing directo mediante correo postal y llamadas telefónicas
• las acciones físicas como eventos y ferias comerciales.

Lo más frecuente y eficaz es combinar estos canales, pero siempre habrá que priorizar algunos. Todo depende del público objetivo, los objetivos de marketing y el presupuesto disponible.

Presupuesto

La campaña de marketing tiene unos costes, que dependen de la escala, los objetivos, los canales utilizados y la industria a la que pertenece la empresa. Los costes son monetarios, pero también de tiempo invertido y de oportunidad.

Este análisis de costes es la base para calcular el retorno de inversión de la campaña, que es su principal indicador de rendimiento.

Contenidos

Con los elementos anteriores en mente, es el momento de dar rienda suelta a la creatividad. El mensaje de una campaña de marketing debe ser claro, relevante y fácil de recordar. El contenido de calidad es lo que realmente permitirá diferenciar tu empresa de la competencia.

Probablemente, los contenidos tendrán que adaptarse a los distintos canales de comunicación que vas a utilizar. Por ejemplo, una publicación en Facebook no incluye el mismo texto ni las mismas imágenes que una newsletter enviada por correo electrónico. Hay que adaptarse a cada canal, pero es esencial mantener un tono consistente. La base del mensaje y los valores de marca que se transmiten son siempre los mismos.

Calendario

Los objetivos de una campaña de marketing, además de ser medibles, deben tener un calendario de aplicación. Este calendario debe incluir las acciones de marketing previstas, clasificadas según el canal: cuándo se publican los anuncios, cuándo se envían los emails de la campaña, cuándo se organizan los eventos, etc.

Los eventos más importantes del calendario de la campaña de marketing se denominan hitos. Por ejemplo, un evento de presentación, el lanzamiento del sitio web o el envío de la primera newsletter son hitos típicos. Sirven como punto de referencia para medir los objetivos de la campaña.

Por ejemplo, ¿cuántas personas han comenzado a seguir tu empresa en Instagram después de crear la cuenta?, ¿y tras un evento destacado?

Tipos de campañas de marketing

Los tipos de campañas de marketing están definidos por dos factores principales: sus objetivos y los canales usados para llevarlas a cabo, que pueden ser tanto virtuales como físicos.

Por tanto, a la hora de planificar una campaña de marketing, no debes seleccionar un único tipo de la siguiente clasificación, sino combinar varios. Por ejemplo, puedes organizar una campaña de lanzamiento de producto con acciones de marketing por correo electrónico y redes sociales.

Campaña de desarrollo de marca

También llamada campaña de branding, su objetivo principal es posicionar la identidad de una marca en la mente del público objetivo. Si esta campaña de marketing es exitosa, tus clientes potenciales tendrán claro qué te diferencia de tus competidores y establecerán un vínculo emocional con tu marca. El branding sirve para lanzar marcas nuevas, pero también para reforzar el posicionamiento de marcas que llevan años consolidadas.

La base de una campaña de desarrollo de la marca es el nombre y el logo, junto con otros elementos como el color, la tipografía, un eslogan, los envases… El mensaje ha de impregnar todas las interacciones de la marca con el público.

Por ejemplo, Dove, consciente de que la belleza puede ser fuente de ansiedad para algunas personas, ha realizado una campaña de marketing para vincular su marca a la noción de autoestima.

Su eslogan «Por la belleza real» se encuentra en muchos soportes de la marca e incluso los envases imitan la forma de distintos cuerpos humanos.

Campaña de lanzamiento o promoción de producto

Estas campañas de marketing están protagonizadas por un producto o una gama de productos concreta. El objetivo es dar a conocer sus características y ventajas. Cuando se trate de un artículo nuevo, hablaremos de un lanzamiento de producto.

Algunas acciones comunes que forman parte de este tipo de campañas son los descuentos de duración limitada y las campañas de marketing de influencers. En las campañas de lanzamiento o promoción de producto, la segmentación de la audiencia es particularmente importante.

Campaña de rebranding

Las marcas no son estáticas porque el mercado en el que se desarrollan tampoco lo es. Una campaña de rebranding implica un cambio de posicionamiento de una marca ya conocida por la audiencia. El rebranding suele implicar el rediseño de elementos visuales de la marca como el logo y la tipografía.

A veces, también se modifican el nombre, los colores… e incluso los valores a los que se asocia la marca. El objetivo de este tipo de campañas de marketing es generar una percepción actualizada de la empresa y atraer a nuevos segmentos del mercado.

Brevo ha realizado recientemente una campaña de rebranding. La marca «Sendinblue» nació en 2012 como una plataforma centrada en el email marketing. En 2023, se ha transformado en «Brevo» para posicionarse como plataforma de CRM  integral con herramientas variadas para que las empresas conecten con sus clientes.

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Campaña de email marketing

El correo electrónico es uno de los canales de comunicación más importantes entre las empresas y sus potenciales clientes. Con una tasa de apertura que alcanza el 60 % en dispositivos móviles, el email sigue siendo el canal digital que mayor retorno de inversión promedio genera. Las campañas de email marketing más eficaces combinan los contenidos promocionales con otros mensajes más informativos o divulgativos.

Las plataformas de email marketing permiten segmentar la audiencia para enviar correos electrónicos lo más personalizados posibles. Una parte de los mensajes de una campaña de email marketing pueden ser envíos masivos, pero también se pueden automatizar envíos personalizados como un mensaje de bienvenida o de cumpleaños. El objetivo de una campaña de email marketing eficaz es generar una relación con el destinatario.

Campaña de redes sociales

Las redes sociales más usadas por tu público objetivo tienen bastante potencial para generar conciencia alrededor de tu marca. Los usuarios pasan una media de unos 30 minutos diarios en Facebook e Instagram, por lo que estas plataformas u otras similares son una buena oportunidad para generar impulsos recurrentes en los consumidores. Se conectan y se encuentran con tus contenidos cada poco. De esta forma, se puede ir construyendo poco a poco una percepción sólida de tu marca.

Las acciones de marketing en redes sociales incluyen la publicación de contenido orgánico y, a veces, anuncios de pago. Una buena campaña en redes sociales se basa en una estrategia de marketing de contenidos de calidad y relevantes para el público. Además, las redes sociales se complementan muy bien con las campañas de marketing conversacional.

Campaña de marketing conversacional

Estas campañas de marketing se caracterizan por la comunicación bidireccional. Buscan generar un contacto personal con el cliente, brindándole la oportunidad de plantear directamente sus preguntas a la organización. También pueden servir para ofrecer recomendaciones personalizadas al usuario o guiarlo de cerca en el proceso de compra.

Las conversaciones virtuales se pueden desarrollar a través un chat web, WhatsApp, mensajería de redes sociales, email, etc. Además, las campañas de marketing conversacional también incluyen llamadas telefónicas y contacto físico. Todas las interacciones contribuyen a generar una conciencia en torno a tu marca.

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Campaña de relaciones públicas

Las relaciones públicas engloban todas las acciones para gestionar la imagen pública de una marca frente a la audiencia. Incluyen las relaciones con medios de comunicación, otras organizaciones, personalidades influyentes y el público en general. Se trata de vínculos que una empresa debe gestionar como parte de sus campañas de marketing, ya que tienen un impacto directo en la percepción de la marca.

Campaña de influencers

Es una clase específica de las campañas de relaciones públicas. El marketing de influencers se basa en colaboraciones entre una marca y personalidades influyentes en redes sociales. Los influencers se han ganado una reputación virtual basada en sus conocimientos, estilo de vida o valores. Con ella, generan una comunidad de seguidores a quienes inspiran confianza. Por tanto, la colaboración con ellos abre la posibilidad de llegar a nuevos públicos.

Más vale calidad que cantidad. Este es un principio importante en marketing, pero si cabe más aún en este tipo de campañas. Debes buscar influencers que recomienden tu producto de forma sincera, aunque exista un acuerdo de colaboración formal con ellos.

Campaña de contenido generado por el usuario

Este tipo de campañas de marketing invitan a los usuarios a tomar la iniciativa e involucrarse en la creación y difusión de contenidos relacionados con la marca. El contenido generado por el usuario puede incluir fotos , vídeos, reseñas, etc. Normalmente, se ofrecen recompensas a los usuarios para incentivarlos a participar.

El marketing de contenidos generados por los usuarios tiene un gran potencial para generar un sentimiento de comunidad en torno a una marca y, de esta forma, crear una relación emocional con la audiencia.

Ocho ejemplos de campañas de marketing exitosas

Coca-cola: Obra maestra

Esta bebida no suele faltar entre los ejemplos de campañas de marketing exitosas. Esta marca pretende llegar a un público objetivo amplio y para ello elige acciones de marketing que apelan a la motivación de los destinatarios. Es decir, emplea mensajes en los que predomina el componente emocional.

Su campaña de marketing más reciente, lanzada en 2023, es «Obra maestra». El mensaje se apoya en el mundo de la cultura y el anuncio transcurre en un museo: una obra de arte pop cobra vida y se transforma en una botella de Coca-Cola. De esta forma, la marca hace referencia a su historia, que abarca más de un siglo. La campaña tiene un continuidad en otros soportes como vallas publicitarias y las propias botellas del refresco, siempre con referencias a obras conocidas del arte contemporáneo.

IKEA: Móntate una vida mejor

La empresa sueca IKEA ha lanzado una campaña de marketing con el eslogan «Móntate una vida mejor». Se trata de un mensaje enérgico que transmite emociones positivas al público. Los anuncios ponen en valor la importancia del hogar como punto de referencia para afrontar los cambios importantes de la vida.

Los dos spots de la campaña hacen referencia a acciones con un impacto social o sostenible: reutilizar elementos de la casa, en un caso, y compartir con los vecinos, en el otro. El tono de voz de la locutora refleja bienestar y ahí está la clave de la campaña publicitaria.

Dove: Por la belleza real

En 2004, la campaña de Dove «Por la belleza real» marcó un hito en el marketing. La empresa partió de un estudio que concluía que sólo el 2 % de las mujeres se identificaban a sí mismas como bellas. Frente a ello, decidió lanzar una campaña publicitaria protagonizada por seis mujeres con un físico corriente. Esta campaña fue el origen de un «Movimiento por la autoestima» que quedó vinculado a esta marca de cosméticos.

El mensaje de marketing de Dove es claro: el concepto de belleza femenina es demasiado restrictivo y debe cambiar. De esta forma, la marca conecta con una inquietud muy profunda de su público objetivo femenino y deja una huella profunda. Como se indica en la sección anterior, el mensaje llega incluso a la forma de los envases.

Red Bull: salto desde la estratosfera

La marca Red Bull de bebidas energéticas es un ejemplo de posicionamiento específico. Con un nombre y un logo que transmiten fuerza y energía, las campañas de marketing de esta marca se basan en crear experiencias únicas.

Además de las campañas publicitarias con el eslogan «Red Bull te da alas» —principalmente en televisión—, una gran parte de las campañas de marketing de Red Bull están vinculadas al patrocinio de eventos, siempre vinculados a la descarga de adrenalina y las emociones fuertes. Por ejemplo, el primer salto en caída libre desde la estratosfera, que en 2012 fue un acontecimiento de relevancia en todo el mundo.

GoPro Awards: contenido generado por el usuario

GoPro es un ejemplo de campaña de contenido generado por el usuario. Esta empresa de cámaras para capturar videos y fotos de alta calidad en situaciones extremas tiene un público objetivo similar al de Red Bull, pero en este caso, el protagonismo de las campañas de marketing recae sobre los usuarios corrientes.

Su campaña de marketing en redes sociales #GoProAwards se basa en promover las mejores fotografías creadas por los usuarios de la cámara GoPro, con premios en metálico. De esta forma, nutren sus redes sociales como YouTube e Instagram con contenido auténtico y generan un sentimiento de comunidad en torno a la marca.

KLM: cena de Navidad

En 2016, la compañía aérea neerlandesa KLM ofreció una cena de Navidad anónima en un aeropuerto. La cena se encontraba en una mesa elevada con 20 sillas, en las que se podía sentar cualquier persona. Una vez que todos los asientos estaban completos, la mesa bajaba y los 20 desconocidos podían cenar juntos.

Este ejemplo evidencia que las acciones de marketing físicas siguen teniendo un gran impacto en la actualidad, como complemento al marketing digital. Más allá de los 20 participantes de la cena, al difundir este evento en redes sociales y prensa, KLM ha lanzado un mensaje potente de cercanía a toda su audiencia con motivo de las fiestas de fin de año.

Burger King: Adiós, 2020

La pandemia de Covid-19 ha integrado las campañas de marketing de muchas empresas con la comunicación de crisis. El equipo de marketing de Burger King ha lanzado su campaña «Adiós, 2020» en verano. En julio, la marca emitió anuncio que simulaba que ya había llegado la Navidad y el año había terminado.

En el spot, aparece un establecimiento de la marca decorado como si ya hubiera llegado el fin de año. El efecto sorpresa consiguió suscitar una reacción en los destinatarios, cuyas vidas cotidianas estaban atravesadas por la pandemia en ese momento.

Renfe, OUIGO e Iryo: Juego de trenes

Renfe es la compañía ferroviaria española que durante 80 años ejerció su actividad en régimen de monopolio. Desde 2021, otras dos empresas de transporte de viajeros por tren operan en España: OUIGO e Iryo. Renfe les dio la bienvenida con la campaña de marketing «Juego de trenes», que incluía anuncios publicitarios, pero también acciones de marketing en redes sociales.

La campaña se inspira en la ambientación de Juego de tronos e insta a una rivalidad sana. Las nuevas empresas ferroviarias, OUIGO e Iryo, le dieron continuidad y crearon sus propios materiales de marketing con el mensaje «Juego de trenes». Con un tono distendido, las tres marcas de transporte por tren transmitieron que no les asusta la competencia, porque pueden ofrecer un servicio satisfactorio para el viajero.

Hora de crear tu campaña de marketing

Las mejores campañas de marketing se podrían resumir en dos palabras: ser recordado. Para lograrlo, es necesario un trabajo de planificación exhaustiva. Los impactos deben ser lo más variados posible, repetirse a lo largo del tiempo e incluir distintos canales de comunicación.

Brevo (ex Sendinblue) pone a tu alcance algunos recursos necesarios para la difusión de estas campañas en el ámbito digital, como el email marketing y las conversaciones en tiempo real. Este artículo pretende servir de dosis de inspiración, junto con otros muchos estímulos de tu vida cotidiana a los que puedes prestar atención. Ahora, es el momento de definir tu público objetivo y los mejores medios para dejar huella en él.

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Una landing page —también llamada página de aterrizaje o página de destino— es una página web dirigida a un perfil de visitante específico con una llamada a la acción clara orientada a favorecer las conversiones, no necesariamente de forma inmediata. A menudo, el objetivo más inmediato de estas páginas consiste en captar la información personal de un contacto para incorporarlo a la lista de suscriptores.

Una landing page desempeña una función diferente a la página de inicio o homepage de un sitio web, que sirve para presentar la marca de forma general con múltiples menús y secciones. Una página de inicio optimizada es necesaria para el posicionamiento digital de tu marca, pero dirigir ahí todo el tráfico web supone perder oportunidades. Las landing pages te permiten dirigirte a los clientes potenciales con un objetivo específico, como podrás comprobar en los siguientes ejemplos.

1. Shopify

Las páginas de aterrizaje que forman parte de las estrategias de marketing B2B —es decir, de empresas que venden a otras empresas— suelen incluir bastantes argumentos de venta, aunque es imprescindible que los mensajes sean breves y concisos. Este ejemplo de landing page de Shopify está dirigido a los usuarios que buscan una plataforma para crear una tienda online y aún no han tomado una decisión.

El contenido se centra en la posibilidad de disfrutar de un periodo de prueba por 1 € mensual durante tres meses. Para poder aprovechar esta oferta, los clientes potenciales deben facilitar su correo electrónico en un formulario sencillo, de un solo campo. De esta forma, aunque no se decidan a suscribirse en ese momento, pasan a ser contactos o leads de Shopify. A continuación, la página incluye más elementos para generar seguridad: proposiciones de valor de Shopify, el testimonio de un cliente y una sección de preguntas frecuentes.

2. Brevo (ex Sendinblue)

Brevo (ex Sendinblue) es un CRM que forma parte de las empresas B2B que ofrecen servicios a otros negocios. En su interés por informarse, algunos clientes potenciales realizan búsquedas comparativas como «Sendinblue o Mailchimp» / «Brevo o Mailchimp», y este ejemplo de landing page de Brevo tiene el objetivo de brindarles respuestas. Brevo ha preparado comparaciones con similares con otras plataformas de email marketing y CRM.

En la parte superior de esta página de aterrizaje, el botón de call to action (CTA) dirige a la página de precios de Brevo, para que los visitantes continúen su investigación y decidan crear una cuenta. Al avanzar hacia abajo, el contenido de la landing page está estructurado en tablas y párrafos breves. 

Se trata de argumentos de venta, pero están planteados de la forma más racional posible, basándose en las situaciones más frecuentes que los usuarios se encuentran al usar la plataforma.

3. HubSpot

HubSpot es un desarrollador de software de marketing y ventas, es decir, un ejemplo representativo de empresa del sector B2B. Como tal, emplea estrategias de inbound marketing para formar a los prospectos antes de que estén listos para la conversión en clientes. 

Para ello, ofrece herramientas como el ebook que se presenta en esta landing page. Mediante la creación de contenido de calidad, HubSpot estimula las conversiones a medio plazo.

La llamada a la acción de esta landing page de HubSpot consiste en descargar el ebook. Para hacerlo, al igual que en el ejemplo anterior, el usuario debe facilitar su email de contacto y así se convierte en prospecto. Posteriormente, HubSpot desarrollará otras acciones de marketing personalizado para animarlo a convertirse en cliente.

4. Filmin

La plataforma de streaming Filmin ofrece un ejemplo de landing page del sector B2C —empresas que venden directamente al cliente final—. La oferta de bienvenida es la proposición de valor principal y va acompañada de una llamada a la acción clara para suscribirse. 

El botón de CTA tiene un color que resalta frente al fondo de la página e incluye la palabra «ahora» para suscitar inmediatez. Es decir, la potencial conversión es más rápida que en los ejemplos anteriores.

El fondo con carteles de las películas y series refuerza otro mensaje de la página, la variedad del catálogo de Filmin, pero es tenue para no distraer la atención del botón de CTA. Por último, las proposiciones de valor adicionales de la plataforma se relegan a la parte inferior de la landing page, de manera que cada usuario puede elegir si les presta atención o no.

5. Airbnb

Una plataforma masiva como Airbnb debe segmentar su público objetivo. Los propietarios inmobiliarios que alquilan sus viviendas en la plataforma son un target particular y la mejor manera de dirigirse a ellos es a través de páginas de destino específicas, que se caracterizan por una conversión más lenta. En este ejemplo de landing page, Airbnb presenta su servicio de gestión para propietarios en la ciudad española de Valencia. La llamada a la acción principal es un enlace a la calculadora de ingresos: la conversión no se puede consumar en un solo clic.

A continuación, la página de aterrizaje incluye abundante información para ofrecer seguridad, estructurada en textos breves y con un fuerte apoyo de las imágenes. También hay botones de call to action secundarios (por ejemplo, para pedir cita con la empresa gestora). Sin embargo, la estructura vertical de la landing page no cambia. Siempre hay una única llamada a la acción principal y, a continuación, la posibilidad de desplazarse hacia abajo ampliar información y, en casos como este, realizar acciones alternativas.

6. Uber Business

Uber es otro ejemplo de empresa que aprovecha las landing pages para segmentar sus clientes potenciales. La mayoría de los usuarios de la plataforma son particulares, pero Uber también desarrolla una estrategia de marketing específica para el sector B2B. Este ejemplo de landing page emplea un vídeo de fondo dinámico en la cabecera, acompañando la llamada a la acción principal, en el que se muestran diferentes situaciones en las que una empresa puede utilizar Uber. Es una muestra del potencial de la evocación en el marketing digital.

El copywriting «La red de movilidad más grande del mundo» refuerza esa idea de servicio eficaz y, a continuación, los pictogramas sirven como guías visuales para estructurar la información sobre el servicio de Uber Business.

7. Magister

Las empresas del sector de la formación suelen priorizar el contacto personalizado como estímulo al proceso de conversión.

En este ejemplo de landing page, Magister solicita los datos de contacto a sus clientes potenciales a cambio de una guía descargable sobre un proceso de oposiciones. Es una forma rápida de conseguir leads, algunos de ellos de calidad.

Además, esta página de aterrizaje destaca por su sencillez: el formulario de CTA ocupa todo el contenido y la única información complementaria es la mención legal del RGPD. Como es habitual, se trata de un formulario sencillo que se cubre en cuestión de segundos. En este punto del proceso, el campo de comentarios para facilitar más datos debe ser opcional.

8. Skyscanner

El comparador de vuelos Skyscanner ha creado ejemplos de landing page exitosas dirigidas a quienes están planificando un viaje. La llamada a la acción principal consiste, sencillamente, en utilizar el buscador de vuelos de la plataforma, ya que el modelo de negocio de la plataforma se basa en los enlaces de afiliación de estas búsquedas. 

Sin embargo la página de aterrizaje no se limita a eso. Al descender, ofrece información en distintos formatos sobre el trayecto seleccionado: mejores ofertas, mes más barato para viajar, alerta de precios con CTA secundaria…

Se evidencia que la principal propuesta de valor de Skyscanner es la información en sí misma, con variedad de formatos para consumirla. Además, estas landing pages son un buen ejemplo de contenido dinámico. Este ejemplo hace referencia a un viaje de Ciudad de México a Oaxaca, pero las páginas se generan automáticamente para cualquier búsqueda de boletos de avión.

9. Fnac

Fnac ofrece un ejemplo de landing page B2C en la que predomina el componente emocional frente al racional. En este caso, la llamada a la acción consiste en pasar directamente a la compra en el sitio web para aprovechar la promoción «Cashback +15€» de Fnac. El mensaje breve y el contraste de las letras e iconos claros con el fondo oscuro refuerzan el objetivo: suscitar una reacción impulsiva en el visitante para comprar.

A pesar de lo anterior, Fnac no olvida los elementos racionales para generar seguridad al posible comprador. El enlace a las condiciones de la promoción, aunque es pequeño, ocupa una posición visible en la página de destino. Además, la página también incluye un chat web con buena visibilidad para que los prospectos puedan plantear sus dudas.

10. Atrápalo

En los periodos álgidos como el Black Friday, las campañas de marketing compiten por la atención de los visitantes. La agencia de viajes virtual Atrápalo ha creado una landing page para esta ocasión con seis códigos de descuento, dispuestos de forma ordenada en la parte superior para poner en valor la variedad de su oferta, que no se limita a la búsqueda de billetes de avión.

Los códigos, en rojo sobre fondo negro, son llamadas a la acción efectivas. Justo debajo de ellos, está disponible el buscador general de Atrápalo, para que el usuario seleccione de inmediato la oferta que más le conviene para aplicarlos. El texto de cabecera insiste en la duración limitada de la promoción, para favorecer en la medida de lo posible las decisiones de compra impulsivas.

11. IEBS Digital School

El inbound marketing es particularmente eficaz para las empresas de formación y los negocios que aspiran a posicionarse como referentes o expertos de su sector, como ocurre con IEBS Digital School. Los webinars o seminarios virtuales son eventos eficaces en esta estrategia de marketing y suelen anunciarse con una landing page específica.

La llamada a la acción consiste en inscribirse al webinar. Así se aprecia en los botones de esta landing page de la escuela IEBS, situados en dos posiciones estratégicas de la página. La inscripción al webinar es una oportunidad para captar los datos de prospectos con potencial interés en la empresa. Asimismo, la página ofrece información concisa sobre el webinar y cuida la visibilidad de los datos prácticos como la fecha, la hora y las plazas ocupadas del evento.

12. Salesforce

La plataforma de CRM Salesforce también ofrece ebooks para estimular la tasa de conversión a medio o largo plazo. Al igual que en otros ejemplos de landing page, el prospecto debe introducir su información personal para acceder a la descarga del material.

En este caso, la experiencia es aún más rápida porque el formulario de contacto está integrado en la propia página de destino. Se trata de un cuestionario sencillo que permite a Salesforce recopilar datos básicos sobre el prospecto y su empresa. Al final, solicita el consentimiento para inscribirlo a la lista de correo y le recuerda que puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Por último, el paisaje de fondo de una playa aporta un refuerzo emocional a la proposición de valor racional, buscando que el usuario se sienta cómodo mientras cubre el formulario.

13. Slack

Slack es un programa de mensajería instantánea diseñado para empresas, es decir, se trata de una organización B2B. Ha creado una landing page específica para quienes desean contactar con el equipo de ventas que, como era de esperar, está protagonizada por un formulario de contacto. Va acompañado de argumentos de venta como los logotipos de empresas conocidas que utilizan Slack.

El formulario se cubre con bastante rapidez. Hay diez campos obligatorios, pero corresponden a datos básicos que se introducen en poco tiempo. El espacio reservado para redactar la consulta es opcional. En definitiva, aunque el usuario que llega a esta página ya tenía la intención previa de contactar, ofrecer una experiencia ágil sigue siendo una prioridad.

14. ING

Las páginas de aterrizaje de bancos tienen que pararse a ofrecer información al consumidor de forma cuidadosa antes de convertirlo en cliente. Para esto, los formularios interactivos tienen bastante potencial. En este ejemplo de landing page, ING ofrece un simulador de hipoteca en el que el usuario puede introducir sus datos y estimar la cuota.

Esta landing page aprovecha el poder de la proyección mental: con un simple formulario, el cliente potencial se puede imaginar con su hipoteca —es decir, comprando la casa que desea—, lo que acelera la conversión. La página subraya que el cuestionario se cubre en cinco minutos. Además, el formulario pregunta el nombre del cliente, aunque no sea necesario para los cálculos, con el fin de fomentar la personalización.

Ventajas de una landing page

Los ejemplos de landing page anteriores ilustran las particularidades de este tipo de páginas. La experiencia ofrecida por las páginas de aterrizaje tiene numerosos beneficios para la estrategia de marketing digital de todo tipo de empresas.

Mensaje directo al grano

A menudo, los usuarios navegan buscando un contenido concreto: un producto, un precio, una respuesta, una cifra, un contacto, etc. Una página web genérica o una página de inicio, con sus múltiples secciones y contenidos variados, está llena de distracciones que pueden entorpecer esa experiencia, especialmente cuando el usuario emplea un dispositivo móvil.

Frente a esto, los mejores ejemplos de landing page se caracterizan por su concisión. Están optimizadas para canalizar la navegación y centrarse en lo que está buscando cada usuario de tu público objetivo. Quien quiera ampliar información sobre la empresa, tendrá la opción de hacerlo a posteriori, pero lo primero es lo primero.

Aumento de la lista de suscriptores

Este artículo no deja lugar a dudas: una buena landing page está protagonizada por una llamada a la acción clara. La CTA más frecuente implica facilitar la información personal para entrar en la lista de suscriptores de email marketing de la empresa.

Al hacerse suscriptor y dar su consentimiento, un usuario se convierte en lead y empieza a recibir el boletín informativo y otros mensajes segmentados de la marca. Por tanto, la landing page es un tipo de página especializada en estimular las conversiones, aunque no sea de forma inmediata.

Seguimiento y análisis

Al centrarse en un producto u objetivo específico, una landing page sirve para analizar métricas y estadísticas concretas. Esto resulta útil si quieres poner a prueba determinados diseños y mensajes para ver cuáles tienen mejor acogida por tu público objetivo. Si analizas el tráfico global de tu sitio web, las conclusiones no serán igual de precisas.

Asimismo, las landing pages permiten realizar pruebas A/B. Puedes crear dos versiones de una misma página de destino en las que varías un aspecto crucial (el color, el mensaje, la oferta, el producto ofrecido, etc.) y comprobar cuál genera una mayor tasa de conversión.

Posicionamiento SEO

En un sitio web, cada página se posiciona para una palabra clave principal y tres o cuatro secundarias. No puede abarcarlo todo. Por tanto, las landing pages, al centrarse en contenidos específicos, permiten diversificar la estrategia SEO de forma considerable, atrayendo el tráfico de distintas búsquedas.

Además, el propio diseño de las landing pages favorece también el posicionamiento SEO. El algoritmo de buscadores como Google cada vez tiene más en cuenta aspectos como una navegación fluida y la optimización para celulares. La sencillez de las páginas de aterrizaje es un punto indiscutible a favor de esto.

Posibilidades de segmentación

Las landing pages atraen tráfico de los buscadores, pero también de otros canales como los emails, las redes sociales, etc. Por tanto, ofrecen posibilidades de segmentación muy variadas: en función de criterios demográficos, el tipo de cliente, la interacción previa con emails, etc.

Por tanto, brindan una experiencia de navegación más personalizada a los visitantes, lo que se traduce en mayores posibilidades de conversión. No todos los prospectos son iguales y, por tanto, no necesitan los mismos contenidos.

Todo listo para crear tu propia landing page

La simplicidad es una ventaja para quien navega por una página de destino, pero también para su creador. Una vez definido el objetivo y el mensaje, el proceso de creación de landing pages es sencillo e intuitivo.

Si quieres dar rienda suelta a tu creatividad después de esta dosis de inspiración, es el momento de descubrir cómo crear una landing page con Brevo. Esta funcionalidad está disponible con el plan Business de la plataforma de marketing.

Una buena landing page tiene eficacia demostrada para dar respuesta a las necesidades de tu público objetivo. ¡No desaproveches esta oportunidad en tu estrategia de marketing!

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¿Qué es el SMS marketing?

El SMS Marketing se refiere al envío de mensajes de texto o SMS, ya sea como campañas o mensajes transaccionales, con el fin de lograr un objetivo de marketing.

Este tipo de mensajes pueden ser personalizados (por ejemplo, al incluir el nombre del remitente) y se utilizan principalmente para comunicar ofertas, actualizaciones y alertas urgentes a aquellas personas que se han suscrito para recibir este tipo de avisos.

No es ningún misterio que desarrollar la fidelización de tus clientes requiere trabajo. Si deseas comunicarte con tus ellos, es necesario ser proactivo y estar presente en aquellas plataformas o canales que más utilizan.

No puedes ir a la puerta de cada uno de tus clientes, pero si tienes su número de teléfono (y su consentimiento) puedes enviarles un mensaje de texto.

Además, los SMS son una gran alternativa a otros canales como las redes sociales, ya que permite que lleguen mensajes personalizados a los dispositivos móviles de tus suscriptores. Cada vez es más común ver cómo las personas utilizan más su teléfono o móvil, por lo que tiene lógica que el SMS marketing sea la línea de contacto más directa.

Si esta definición te parece muy complicada, no te preocupes, más adelante se explicarán todos estos términos para que puedas hacerte una idea más clara de cómo los mensajes de texto pueden mejorar tu estrategia de marketing.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el envío de SMS masivos?

A la hora de enviar mensajes masivos, tienes muchas opciones y plataformas para ello. En Brevo (ex Sendinblue) cuentas con esta opción, tal y como puedes ver en la siguiente imagen.

Aun así, además de la herramienta que utilices, también es importante saber las mejores prácticas. Aquí tienes Aun así, además de la herramienta que utilices, también es importante saber las mejores prácticas para una mayor tasa de conversión, aumentar tu base de datos y mucho más. Aquí tienes varias.

Primero asegúrate de que tus contactos hayan dado su consentimiento previo para recibir información por esta vía.

La mensajería de texto es una línea de comunicación muy efectiva y directa con los cliente: prácticamente todos tienen un teléfono móvil. Sin embargo, hay muchas reglas que debes tener en cuenta al enviar SMS masivos. El primero, y el más importante, es recibir permiso de tus contactos para enviarles mensajes SMS.

Los SMS tienen una tasa de apertura extremadamente alta, pero esto no te ayudará si estás enviando mensajes a personas que no quieren recibirlos. Además, la aceptación por parte de los clientes (también llamado opt-in) es un requisito legal en la mayoría de los países.

Ten en cuenta el momento en que envías tus mensajes.

A diferencia de los emails, que solo se revisan algunas veces al día, los mensajes de texto se abren casi de inmediato. Esto es ideal para mensajes urgentes, pero no abuses de este poder molestando a tus consumidores a deshoras.

Algunos países tienen incluso leyes sobre cuándo se pueden enviar mensajes de texto por motivos comerciales (por ejemplo, Francia no permite la comercialización por SMS los domingos, festivos o en cualquier momento después de las 10 PM).

Incluye el nombre de tu compañía en tus mensajes.

Al enviar SMS masivos, la mayoría de los proveedores los envían a través de un número corto, lo que significa que tus contactos no sabrán que provienen de tu empresa. Es por eso que lo primero debes hacer es informar a tus contactos sobre quién envía el mensaje.

No querrás enviarles un cupón de descuento sin decirles dónde canjearlo.

¿Por qué es efectivo el SMS marketing?

El SMS es uno de los canales de comercialización más útiles a tu disposición por varias razones:

• La omnipre

El SMS es uno de los canales de comercialización más útiles a tu disposición por varias razones:

• La omnipresencia de los Smartphones: el envío de SMS masivos son una excelente forma de llegar directamente a los consumidores. Al incluir un enlace en el texto, puede impulsar las visitas a tu comercio online.
• Completa la estrategia con email marketing: aunque el correo electrónico y el marketing por SMS tienen diferencias en la implementación de su estrategia, funcionan mejor en conjunto. Puedes usar SMS como uno de tus canales de comunicación más urgente, mientras que el correo electrónico puede usarse para contenido más extenso.
• Altas tasas de apertura: las tasas de apertura de SMS son mayores en comparación con el correo electrónico. El 90% de los SMS son leídos en los 3 minutos posteriores a la recepción. Esto hace que los SMS sean muy útiles para brindar información urgente con una alta tasa de éxito.
• Ideal para mercados emergentes: si tu empresa está tratando de operar en países donde los datos son caros y el wi-fi no es tan común, los mensajes SMS son un canal de marketing mucho mejor para comunicar información.

¿Cómo funciona el SMS marketing?

Los mensajes de marketing SMS se envían desde «números cortos», a diferencia de los números telefónicos completos. Estos números suelen tener entre 5 y 6 dígitos, y pueden asociarse con un remitente o compartirse entre varios remitentes.

Muchos países no permiten que se modifique la información del remitente. Esto significa que tu mensaje aparecerá como un mensaje de texto con el número corto que el proveedor usó y no con el nombre de tu empresa. Es por esto que es importante incluir el nombre de tu empresa en el mensaje.

Hay dos tipos de mensajes que puedes enviar a través del SMS marketing:

1. SMS promocionales: estos son los mensajes masivos que se envían a través de SMS. Por lo general, se utilizan para comunicar promociones (cupones, ventas, etc.) o información general (detalles de un evento, actualizaciones, alertas meteorológicas, etc.).
2. Transaccional: los mensajes transaccionales son mensajes «de uno a uno» que se desencadenan por un determinado evento o comportamiento. Un ejemplo de esto sería una confirmación de pedido o notificación de envío para una compra en un ecommerce. Estos mensajes comunican información relevante y oportuna a un individuo.

¿Para qué se usa el SMS marketing?

Los SMS se pueden utilizar de varias maneras diferentes. En los siguientes párrafos vas a conocer algunos de los casos más comunes para darte una mejor idea de lo que puedes hacer al enviar SMS masivos y cómo podrían ayudar a tu negocio.

Promociones a corto plazo para negocios minoristas o de comercio electrónico (e-commerces)

Los cupones y promociones son una excelente manera de llevar más personas a tu tienda o sitio web. Si realizas una venta o promoción de tiempo limitado, obviamente vas a necesitar que la mayor cantidad posible de personas lo escuche.

Los SMS son un gran canal para comunicar estas ofertas, especialmente si deseas informar a los clientes cuando están en movimiento. De esta forma, puedes asegurar que reciban el mensaje a tiempo.

Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes

Hay muchos cambios en la planificación y ejecución de un evento. Cuantas más personas asistan al evento, más difícil será comunicar la información necesaria a todos.

Con los SMS masivos, puedes comunicar fácilmente cualquier cambio, cancelaciones, información general o actualizaciones con mayor eficacia que el email u otros canales.

Recordatorios de citas

Si tu negocio funciona por citas, entonces conoce la frustración de que los clientes olviden las citas y lleguen tarde. Es aún más frustrante cuando no aparecen.

Esto no solo desbarata tu agenda, sino que desperdicia tu tiempo. Tal vez pudiste haber rechazado otras citas porque ya tenías ese tiempo reservado para un cliente en concreto. Enviar mensajes de texto a modo de recordatorio es una manera fantástica de asegurarte que los clientes no olviden sus citas y se presenten en el momento adecuado.

Alertas internas

Si tienes una gran cantidad de empleados, puede ser difícil comunicar mensajes urgentes (cierres de oficinas, actualizaciones de emergencia, etc.) a todos a la vez. Puedes enviarles un correo electrónico, pero es posible que no lo vean (sí lo sé, no reviso el correo de mi trabajo con demasiada frecuencia fuera de la oficina). Por esta razón es que los SMS masivos son una excelente manera de garantizar que todos reciban su mensaje a tiempo.

¿Quién puede beneficiarse del uso del SMS marketing?

Los mensajes de texto pueden ser un gran plus para tu estrategia de marketing digital, independientemente del tipo de negocio que tengas. Hacen la función de comunicar información muy urgente de una manera altamente eficaz.

Pero, hay ciertas empresas que no pueden vivir sin enviar SMS masivos:

• Negocios de ecommerce: ya sea para enviar campañas promocionales o confirmaciones de pedido / envío, los SMS son una gran herramienta para las ecommerce.
• Compañías de viajes: los SMS son esenciales para las compañías de viajes porque los clientes necesitan información en tiempo real. Esto incluye actualizaciones de tiempo de vuelo, cambios de puerta, cancelaciones, alertas meteorológicas y mucho más. Con el envío de SMS masivos, puedes decir a tus clientes exactamente lo que necesitan saber, sin tener que preocuparte si lo verán a tiempo.
• Empresas de servicios que requieren citas: asegúrate de que tus clientes nunca pierdan otra cita enviándoles recordatorios por SMS. Esto te ahorrará toneladas de tiempo y dinero desperdiciado en ausencias y citas tardías.
• Grandes organizaciones con más de 100 empleados: la comunicación interna es importante, pero es difícil comunicarse con todos los empleados de una gran empresa.
• Usar SMS masivos para la comunicación interna es la mejor manera de asegurarse de que cada empleado reciba la información en el momento correcto.

Conclusión

Ahora deberías tener una mejor idea de lo que es el SMS marketing, y por qué es tan genial. Aquí hay un resumen rápido de algunos de los pros:

• Entrega segura
• Línea directa con el cliente
• Un alto engagement
• Complementa tu estrategia de marketing por email

Si ya utilizas el marketing por correo electrónico (o estás pensando en), intenta enviar sms masivos para complementar tu estrategia.

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También puedes encontrar tips y contenidos ampliados sobre atención al cliente, ventas y marketing digital en la newsletter de Brevo (ex Sendinblue).

Atención al cliente vía chat: una definición rápida

La atención al cliente vía chat es un servicio que permite a la empresa responder en tiempo real a las consultas de los usuarios, a través de un widget de chat integrado en el sitio web o de servicios de mensajería como WhatsApp o las redes sociales.

Este servicio puede combinar:

• La comunicación automatizada con chatbots, por ejemplo, para dar respuesta a las preguntas frecuentes;
• Un chat en vivo atendido personalmente por agentes de soporte, para consultas más complejas.

Asimismo, el chat puede ser:

• proactivo, cuando emerge automáticamente en el sitio web;
• reactivo, cuando el usuario es quien inicia la conversación.Ventajas de la atención al cliente vía chat

Usada correctamente, la atención a clientes vía chat es una herramienta con gran potencial para brindar un mejor servicio al cliente, una mejor experiencia de usuario y optimizar la reputación de la marca. Estos son sus principales puntos fuertes:

Respuestas rápidas

En 2021, el tiempo de espera promedio del servicio al cliente a través del chat oscilaba entre los 20 segundos (en el sector de viajes) y 82 segundos (en negocios tecnológicos). Se trata de intervalos que ni siquiera las llamadas telefónicas de un call center pueden igualar. Aunque la solución óptima es ofrecer una asistencia omnicanal, la inmediatez del chat tanto con bots como en vivo, es ideal para una parte importante de las consultas de los usuarios.

Impacto positivo en las ventas

En el sector del e-commerce, la inmediatez de las respuestas vía chat es esencial para resolver las dudas de los prospectos que están inseguros o tienen reticencias a la compra. La competencia está a un solo clic de distancia, por lo que aplazar el contacto si algo no ha quedado claro no es la mejor idea.

SuperOffice calcula que el número de personas que realizan una compra virtual aumenta un 35 % después de usar un chat en vivo. Es decir, la atención al cliente de estos chats aumenta el porcentaje de fidelización de los clientes.

Satisfacción de cliente

La atención al cliente vía chat es la forma de solucionar los problemas de los compradores antes de que se vuelvan «críticos». La interacción en tiempo real es una ventaja respecto al correo electrónico.

Frente a otros canales conversacionales como las llamadas telefónicas, el chat ofrece la seguridad de tener constancia escrita de la información. Esto puede resultar particularmente útil cuando se facilita información compleja, como instrucciones de uso.

Un estudio de Zendesk concluye que un 85 % de los consumidores se muestran satisfechos tras una interacción por chat con la empresa, una cifra que solo superan las conversaciones presenciales.

Mayor eficiencia y menores costes para las empresas

Por último, un beneficio nada desdeñable: se estima que una sesión de chat en vivo tiene un coste entre un 15 % y un 33 % más barato que una llamada telefónica . El chat ofrece un soporte eficaz en un tiempo mínimo, debido sobre todo a los siguientes factores:

• El soporte híbrido que combina la automatización con las respuestas humanas.
• Los agentes pueden atender varias conversaciones al mismo tiempo, a diferencia de los que atienden por vía telefónica.
• Promueve la especialización de los agentes, ya que cada consulta se asigna a la persona más adecuada para tratarla.

Chatbots y chat en vivo: dos pilares del servicio de atención al cliente

La atención al cliente vía chat puede estar automatizada o atendida por personas. Vamos a ver los pormenores de ambos modelos:

Chatbots: ¿qué son y cómo usarlos?

Un chatbot es una aplicación informática que responde de forma automática a los mensajes de los clientes sin ninguna interacción humana real. Suelen emplear una tecnología basada en reglas de procesamiento del lenguaje natural (NPS), que se educa y mejora con el tiempo.

Configurar chatbots supone un ahorro de costes evidente y permite que la atención al cliente a través del chat esté disponible las 24 horas del día. Asimismo, son eficaces para responder las preguntas frecuentes (FAQ) de la clientela. Al introducir las palabras clave adecuadas, las interacciones del chatbot son ágiles y simulan relativamente bien la comunicación humana, como podemos ver en el siguiente ejemplo de Aeroméxico:

Por otro lado, aunque la inteligencia artificial esté mejorando, aún está lejos de ofrecer la flexibilidad de una conversación humana. Si la consulta del cliente se sale de lo habitual o se formula de una manera diferente a la usual, es probable que el chatbot no pueda resolverla. En ese caso, habrá que derivar la conversación a un agente telefónico u otro canal de soporte para evitar que la experiencia del cliente sea negativa.

Chat en vivo: definición y usos

El chat en vivo es una herramienta de mensajería directa que permite a los usuarios obtener asistencia de los agentes de soporte al instante. Los empleados pueden apoyarse en la tecnología —por ejemplo, para teclear sus respuestas más rápido—, pero todas las interacciones de un chat en vivo deben estar supervisadas por un humano en tiempo real. Esta es su principal diferencia frente a los chatbots.

Un chat en vivo tiene una configuración más sencilla que la de un chatbot y permite ofrecer un mayor nivel de cercanía. En cambio, los usuarios tendrán que asumir mayores tiempos de espera antes de que los atiendan. Además, salvo que tu empresa tenga muchos recursos, la atención al cliente a través del chat en vivo tendrá un horario limitado.

La realidad es que no hay que elegir uno de estos dos modelos. Lo más normal es que se complementen entre sí con un chatbot híbrido:

• Un chatbot da la bienvenida al usuario e intenta responder su consulta de forma automatizada.
• El usuario puede solicitar hablar con un agente si el chatbot no es capaz de resolver su consulta.
• Si el usuario contacta fuera del horario o no hay agentes disponibles en ese momento, el chatbot puede pedirle sus datos de contacto para que los agentes respondan a su consulta con posterioridad, como hace el chatbot de Logitech:

Finalmente, otro punto fuerte de la coexistencia de ambos modelos es que un chatbot puede asignar cada conversación al agente de soporte más adecuado para tratarla. De esta forma, se favorece la especialización de los empleados: cada uno se centra en resolver un tipo de consulta diferente.

Cómo ofrecer una atención al cliente vía chat con Brevo (ex Sendinblue)

Hoy en día, ofrecer atención al cliente vía chat está al alcance de empresas de todos los tamaños gracias a las plataformas de marketing digital como Brevo (ex Sendinblue). La herramienta Conversaciones permite gestionar todas las interacciones con tus clientes en un mismo lugar. Con el plan Chat Gratis de Brevo (ex Sendinblue), es posible integrar un widget de chat en tu sitio web, que se puede usar como chatbot y también como chat en vivo atendido personalmente.

Además, el plan Chat Pro de Brevo (ex Sendinblue) tiene un coste de 13 € al mes y permite conectar los chats de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp (siempre que estén activadas las campañas de WhatsApp).

Usar Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) es sencillo. Basta con seguir estos pasos:

1. Crear una cuenta de Brevo (ex Sendinblue) gratis
2. En la pestaña Añadir más apps de la interfaz de Brevo (ex Sendinblue), activar Conversaciones.
3. Configurar el widget de chat en el menú lateral izquierdo de Conversaciones.

4. Completar el perfil de chat, con el nombre, título y foto que verán los usuarios.

5. Personalizar el widget de chat, eligiendo su idioma y color, así como el diseño del botón de chat.

6. Instalar el widget de chat en tu sitio web. Si tienes instalado el Tracker de Brevo (ex Sendinblue), lo podrás hacer automáticamente. En caso contrario, tendrás que copiar y pegar un fragmento de código en tu sitio web.

7. En la sección de Ajustes, podrás personalizar elementos como los horarios de funcionamiento de tu chat.

Usar WhatsApp en Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue)

Tal como acabamos de indicar en la sección previa, con el plan Chat Pro, la aplicación Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) permite integrar los mensajes de WhatsApp en la plataforma de Brevo (ex Sendinblue). De esta forma, se pueden centralizar todas las interacciones en una única interfaz y resulta más sencillo gestionar las respuestas.

Para integrar esta aplicación de mensajería, es necesario tener activadas las campañas de WhatsApp en Brevo (ex Sendinblue). Los mensajes se conservan 24 horas en la plataforma de Brevo (ex Sendinblue) y se cobran tarifas diarias de sesiones de WhatsApp, cuyos precios varían según el país.

Puedes encontrar más información en esta guía de soporte: Responder a los mensajes de WhatsApp con Conversaciones.

Por otro lado, WhatsApp es una herramienta con un gran potencial para el marketing. Además de la herramienta Conversaciones, Brevo (ex Sendinblue) ofrece la aplicación Campañas de WhatsApp para realizar acciones de marketing con esta aplicación de mensajería. Están disponibles en todos los planes de la plataforma de marketing de Brevo (ex Sendinblue).

6 buenas prácticas para brindar un buen servicio al cliente vía chat

Una vez que el widget de chat está instalado en tu sitio web, el trabajo no ha hecho más que empezar. Ofrecer una atención al cliente vía chat eficaz es un trabajo de escucha a medio y largo plazo. Las siguientes buenas prácticas te ayudarán a sacar partido a este canal de atención:

Cuida la visibilidad del chat en tu sitio web

La ventana de tu chat online debe situarse estratégicamente en las páginas de tu sitio web en las que sea más pertinente. La ubicación idónea suele ser la esquina inferior derecha. Debe localizarse con facilidad, pero sin interrumpir la experiencia de navegación de forma brusca.

Usa el chat proactivo sin precipitarte

Usar un chat proactivo —que emerge automáticamente cuando alguien visita una página— es una forma de dar visibilidad a este canal de comunicación. No obstante, puede percibirse como invasivo si se emplea con precipitación. Lo ideal es tener en cuenta el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada página y esperar el momento adecuado para irrumpir.

Ofrece tiempos de respuesta óptimos, pero sin descuidar la calidad

Según Comm100, en 2021, los usuarios que esperaron menos de 30 segundos para iniciar un chat mostraron una satisfacción general del 82,5 %. Entre quienes esperaron entre 1 y 2 minutos, la satisfacción ascendía al 85,9 %.

La conclusión es que ofrecer unos tiempos de espera aceptables es importante, pero no debe convertirse en una obsesión. La agilidad no debe alcanzarse a costa de sacrificar la calidad de las conversaciones. Hay una parte de la experiencia de usuario que un cronómetro no puede medir.

Establece un número máximo de sesiones de chat por agente

El estudio de Comm100 también revela que la satisfacción global de los consumidores con el chat se redujo un 3 % en 2022 frente al año anterior, en parte porque los agentes aumentaron de forma global el número de chats que atienden simultáneamente.

Un estándar de calidad aconsejado es que cada agente atienda un máximo de tres sesiones de chat al mismo tiempo. Una cantidad excesiva es perjudicial para ofrecer una buena experiencia.

Mantén un tono cercano y conversacional

La atención al cliente vía chat es, ante todo, una conversación, así que es importante escribir igual que hablas, evitando las formulaciones excesivamente artificiales. Puedes usar emoticones y un tono informal, aunque evitando la ironía y manteniendo la profesionalidad.

Asimismo, recuerda saludar al cliente (si es posible, dirigiéndote a él por su nombre) y despedirte antes de cerrar el chat.

El chat de BlaBlaCar es un ejemplo de este tono personal:

Evalúa la satisfacción de tus clientes

Configura tu atención al cliente vía chat para que el cliente evalúe la experiencia antes de abandonar la conversación. Esta valoración debe ser rápida, con una única pregunta que se responde en menos de cinco segundos. Los datos recopilados aportarán una información muy valiosa a los agentes.

Conclusión

Integrar la atención al cliente vía chat es una forma efectiva de forjar una relación más cercana con tus clientes y aumentar su satisfacción. Las respuestas en tiempo real a través del chat compensan la falta de cercanía de la que pueden adolecer el e-commerce y la comunicación digital.

El chat en vivo es un recurso muy valioso para que la estrategia de marketing digital de tu empresa sea verdaderamente bidireccional y, por tanto, mucho más sólida. Define tu estrategia y aprovecha este recurso para acercarte a tu clientela.

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Escoger los recursos con los trabajar en estas áreas puede ser complicado. Esta lista contiene herramientas que te ayuden a trabajar al menos uno de los elementos básicos de marketing digital para un negocio, y que cuentan con una versión gratuita o precio asequible al mismo tiempo.

Por tanto, aquí tienes una lista de 15 herramientas de marketing digital gratis o con planes asequibles para llevar a cabo campañas de marketing de todo tipo y conseguir con ellas para aumentar tus conversiones, ofrecer un diseño de calidad y mucho más. Se indica en cada una la divisa o las divisas disponibles en la web de cada plataforma.

Las 15 mejores herramientas de marketing digital

1. Brevo
2. Hubspot
3. Ahrefs
4. Google Analytics
5. WordPress
6. Canva
7. Google Search Console
8. Slack
9. Google Trends
10. Mailchimp
11. Hootsuite
12. Trello
13. Google Meet
14. SEMrush
15. Buzzsumo

Brevo (ex Sendinblue)

Precio: plan gratuito y plan mensual desde 19€/25$ USD

Brevo (ex Sendinblue) ofrece cuatro funcionalidades: Plataforma de Marketing, Conversaciones o Chat, CRM de ventas e Emails transaccionales. Sus tarifas se ajustan a empresas de todo tipo y tamaño: se pueden usar de forma gratuita, y solamente necesitas un plan de pago si tu proyecto crece (por ejemplo, si deseas enviar más de 300 emails al día).

Estas 4 funciones están pensadas para gestionar tu negocio de forma integral. Sin embargo, en esta selección destaca su Plataforma de Marketing, ya es la herramienta de la plataforma que abarca estrategias de marketing digital.

La Plataforma de Marketing de Brevo es un todo en uno: tiene un editor de campañas de email marketing, campañas de WhatsApp y SMS marketing, y ofrece escenarios de marketing automation, conocer el comportamiento de los usuarios ,ofrece la creación de landing pages y mucho más, sin límite de contactos.

El valor de esta herramienta de marketing digital es lo fácil que es de usar de forma intuitiva, sus precios en comparación a otras plataformas similares, y su conectividad con otras herramientas también muy útiles para un negocio como, por ejemplo, Shopify. Esta última usada principalmente en ecommerce.

Hubspot

Tarifas: plan gratuito y plan mensual desde 28€

Hubspot es un software con soluciones de marketing, ventas, CMS (gestor de contenidos), operaciones y atención al cliente para empresas. En líneas se centran en su solución de marketing, tal y como se ha realizado con Brevo (ex Sendinblue). De esta forma, esta selección compara productos similares del mercado.

Todas las herramientas de esta plataforma se pueden probar gratuitamente creando una cuenta, con ciertas limitaciones. Por ejemplo, su solución de marketing limita el envío de emails a 2000 al mes.

Este límite de emails es mayor que otras plataformas de email marketing como Mailchimp, que ofrece 1000 emails al mes. Sin embargo, otras soluciones ofrecen umbrales mayores: por ejemplo, con la versión gratuita de Brevo (ex Sendinblue) puedes enviar 9000 emails al mes (máximo 300 al día) gratis.

Ahrefs

Tarifas: funciones gratuitas y plan completo desde 89€ al mes

Ahrefs es una de las herramientas de medición marketing digital esenciales para posicionar tu contenido. En términos de SEO, te ayudará a investigar cuáles son las palabras claves con mayor volumen de búsqueda y que generarán el mayor tráfico a tus páginas en su .

Entre muchas otras funcionalidades, podrás obtener el estatus de las palabras claves o keywords de tu página web y los de tus competidores. De esta manera podrás optimizar mejor tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.

Google Analytics

Tarifas: versión gratuita y versión de pago Analytics 360

Google Analytics es una de las principales herramientas gratuitas de Google. Con ella puedes analizar el tráfico de tu sitio web a detalle, descubrir de dónde provienen los usuarios, determinar las publicaciones más visitadas y mucho más.

Esta herramienta es útil para analizar resultados de una estrategia de marketing de contenidos. Por ejemplo, puedes publicar un artículo sobre un producto en tu web y, cada semana, ver en Analytics datos sobre el comportamiento de los usuarios (impresiones, clics que este recibe, etc).

En base a esta información puedes decidir hacer cambios en el contenido si crees que necesita más interacciones, o una mejor posición en los mejores de búsqueda (información de valor para analizar SEO).

WordPress

Tarifas: gratis y plan personal desde 4€ al mes

WordPress es uno de los software de código abierto más populares y usados en la actualidad. Te permite crear y administrar una página web sin conocimientos de programación que se enfoca en la accesibilidad y fácil uso de los usuarios. otras plataformas como Wix también te crear una página web o blog fácilmente.

Esta plataforma está muy establecida en el mercado y es ampliamente usada por miles de usuarios. Este aspecto y sus precios reducidos, hacen de WordPress una de las mejores herramientas para tener una página web de tu negocio sin complicaciones, y poder llevar a cabo tu estrategia de marketing digital.

Canva

Tarifas: gratuito y plan mensual Canva Pro desde 11,99€

Canva se define como “una herramienta de diseño y publicación en línea que tiene como misión llevar el poder del diseño al alcance de todos”. La plataforma permite crear desde cero diseños en todo tipo de formatos y tamaños, como posts presentaciones de diapositivas clásicas, posts para redes sociales o infografías entre otros.

Además, cuenta con plantillas y diseños predeterminados de todo tipo de formatos: tarjetas de felicitación, fotos de portada de Facebook, etc), que permiten editar de forma más ágil o recibir inspiración para contenidos nuevos. Canva por tanto será de gran utilidad para tu imagen corporativa y contar con imágenes de calidad en tu web sin grandes conocimientos de diseño gráfico.

Google Search Console

Tarifas: gratis

Google Search Console es otra herramienta gratuita ofrecida por Google que te ayuda a analizar las métricas y el rendimientos de tu sitio web en relación a las búsquedas de Google.

Al registrar tu sitio web puedes monitorear el contenido que genera más clics e impresiones, las palabras clave que generan mayor tráfico, el posicionamiento y más. Con la información que proporciona esta herramienta, por tanto, se pueden tomar muchas decisiones de una estrategia de marketing digital.

Slack

Tarifas: gratuito y plan mensual desde 6,75€

Slack es una herramienta que te permite chatear de manera rápida y fácil con los integrantes de tu equipo de trabajo. Además, puedes colaborar con otros canales públicos y privados para compartir ideas. Además, cuenta con un buscador que permite encontrar conversaciones antiguas a través de palabras claves.

Lo mejor de esta herramienta es que cuenta con una app para que te comuniques en todo momento con tu móvil o celular. También permite desactivar las notificaciones por varias horas o un periodo personalizado.

Mailchimp

Tarifas: plan gratis y plan mensual desde 12,41€ / 13$ USD

Mailchimp es una herramienta conocida por su solución de email marketing. También ofrece soluciones como su CRM de marketing o gestor de contenido. Su modelo de precios se basa en el número de contactos o suscriptores con los que cuentas.

Es decir, a partir de 500 contactos (y 1000 emails enviados) su plan gratuito pasa a ser de pago. Otras plataformas basan sus precios en rangos distintos: Hubspot permite hasta un millón de contactos y 2000 emails al mes, y Brevo (ex Sendinblue) no tiene límite de contactos y permite enviar hasta 9000 emails al mes (fragmentado en varios días).

Hootsuite

Tarifas: prueba gratuita 90 días y plan mensual desde 99€

Hootsuite es una plataforma que te permite planificar publicaciones en redes sociales. Actualmente muchas plataformas te permiten programar contenidos, como Facebook o Linkedin. El valor de este servicio es que puedes sincronizar y gestionar todas tus cuentas en una única interfaz de forma intuitiva.

Se trata de una herramienta utilizada por profesionales como community managers o social media managers. También puede es utilizada por profesionales (de cualquier sector) que gestionan sus redes directamente.

Trello

Tarifas: versión gratuita y planes desde 5$ USD al mes

Esta herramienta te ayudará a administrar proyectos y asignar tareas a cada uno de tus colaboradores. Es una herramienta muy potente para determinar estrategias de marketing de contenidos Podrás dividir las tareas por áreas, departamentos, proyectos y personas.

El valor de Trello es su claridad para mantener el control de tus tareas y las de tus colegas o empleados en un solo lugar. Además, el precio resulta muy competitivo y asequible.

Google Meet

Tarifas: versión gratuita o 5,20€ / 6$ USD

Google Meet es una plataforma de videoconferencias que se utiliza para comunicarse con cualquier persona a distancia, especialmente con tu equipo de trabajo. Es muy útil para realizar juntas cuando se está trabajando de forma remota.

En su versión gratuita, disponible con tener una cuenta de Google, sepueden realizar reuniones de hasta 100 participantes y 60 minutos de duración.

Puedes compartir tu pantalla, escribir en el chat, grabar reuniones y cambiar el fondo de tu pantalla para tener más privacidad. Se trata de una de las alternativas a Zoom más populares, y que puedes considerar para realizar tus reuniones virtuales.

SEMrush

Tarifas: plan mensual desde 119$ USD

SEMrush es un software que te permite investigar las palabras clave de tu industria o mercado, analizar tus datos y compararlos con los de tus competidores. Tiene soluciones de SEO, contenido, investigación de mercados, publicidad y redes sociales.

Esta plataforma se diferencia de anteriores comentadas, entre otras cosas, en que sus servicios están enfocados en marketing. La herramienta pone su esfuerzo en proveer a sus clientes de análisis de SEO, análisis del mercado, o en campañas de búsqueda de pago (PPC).

Buzzsumo

Tarifas: prueba gratuita 30 días y planes desde 119$ USD al mes

Buzzsumo es lo que buscas si quieres es entender tu competencia y los temas que busca tu audiencia, esta será una herramienta esencial para planear tu contenido y ajustar tu estrategia de marketing.

Buzzsummo te permite conocer los contenidos más populares en tu mercado o industria. Además, te da la posibilidad de descubrir qué contenido funciona mejor en los sitios de tus competidores.

Es momento de hacer crecer tu negocio

Aquí solo hemos mencionado algunas de las mejores herramientas de marketing digital gratis y otras plataformas digitales que pueden facilitar mucho tu trabajo.

Como has visto, no es necesario invertir demasiado dinero en software para gestionar tu negocio eficientemente, convirtiendo visitantes de tu web en clientes fieles.

¿Crees que falta alguna herramientas en la lista? Las puedes incluir en los comentarios.

The post 15 mejores herramientas de marketing digital para 2023 appeared first on Brevo (ex Sendinblue).

Tal vez ya estabas muy acostumbrado(a) a Mailchimp que no sabes si es posible encontrar una solución más económica y que además cuente con todas las funcionalidades necesarias para tu negocio y sin límite de contactos.

En este artículo podrás ver por ti mismo(a) si Brevo (ex Sendinblue), alternativa a Mailchimp, se adapta mejor a tus necesidades.

Solo toma algo en consideración: en cuestión de elección no se trata de ir por la solución más conocida, sino de tener una solución que te ayude a crecer y que se adapte a tus necesidades. Una herramienta de marketing todo en uno que continuamente trabaja para impulsar tu negocio.

En esta comparativa entre Brevo (ex Sendinblue) vs Mailchimp,  verás por qué pasar de Mailchimp a Brevo (ex Sendinblue) puede ser beneficioso para tu negocio, especialmente si envías correos masivos. Pero es importante que sepas que hay muchos otros aspectos a considerar además del precio.

En las siguientes lías encontrarás todas las posibilidades que tienes en cada herramienta y así tú podrás elegir la que se acomode mejor a tus objetivos.

Brevo (ex Sendinblue) – la alternativa gratuita a Mailchimp

En efecto, Mailchimp es una solución de email marketing conocida y fácil de usar, pero no está disponible en español y se vuelve exponencialmente costosa a medida que crece tu audiencia o lista de contactos. 

Hoy, les queremos presentar Brevo (ex Sendinblue), la cual no es solo una alternativa accesible a Mailchimp en español,  es una solución completa para los usuarios que buscan crecer y mejorar la interacción con el cliente.

Brevo (ex Sendinblue) es una gran opción cuando quieres tener funcionalidades avanzadas desde los planes básicos (como automatización, segmentación, personalización, etc) a un precio asequible.

Entonces, ¿para quién es Brevo (ex Sendinblue)?

Ya hemos introducido los dos servicios, ahora vamos al detalle para evaluar para quién es Brevo (ex Sendinblue):

Para quienes quieren enviar emails a contactos ilimitados

Mailchimp cuenta con una limitación fundamental en su plan gratuito: no puedes tener más de 500 contactos o suscriptores, ni enviar más de 1000 emails al mes. Si lo que buscas es una plataforma de marketing con menos limitaciones, en Brevo (ex Sendinblue) no tienes estas limitaciones.

Las audiencias de Mailchimp (también llamadas listas de contactos), están limitadas a una sola en el plan gratuito y 3 en el plan Essential.

Además hay que considerar que al hacer otra lista, se pueden duplicar suscriptores y eso aumenta la cuota mensual de Mailchimp (la cual está basada en número de contactos).

Si envías la misma campaña a cada una de tus listas, ese suscriptor duplicado puede recibir la campaña dos veces.. y pues ¿no queremos que se cansen de tus correos, no?

Seguramente y con el fin de facilitar la segmentación, querrás hacer más de 3 listas de suscriptores sin desembolsar mucho dinero. Tal vez una lista de suscriptores del blog, otra de los registros de una landing page de ventas, etc.

Con Brevo (ex Sendinblue) vas a tener listas independientes, que podrás segmentar de acuerdo a los diferentes atributos, acciones o comportamientos.

Para los que necesitan un plan gratuito pero tienen el objetivo de crecer a largo plazo

En Brevo (ex Sendinblue) tendrás todas las funcionalidad clave desde el plan gratuito o a un precio accesible.

Mailchimp cuenta con una limitación fundamental en su plan gratuito: no puedes tener más de 500 contactos o suscriptores, ni enviar más de 1000 emails al mes. Si lo que buscas es una plataforma de marketing con menos limitaciones, en Brevo (ex Sendinblue) no tienes estas limitaciones.

De hecho, en Brevo (ex Sendinblue) tienes contactos ilimitados y puedes enviar hasta 300 emails al día en su plan gratuito. Este es un factor diferencial que Mailchimp, tras los cambios en su versión gratuita, ya no ofrece a sus clientes.

Mailchimp tiene diferentes funcionalidades interesantes y fáciles de usar. Desafortunadamente, algunas funcionalidades importantes que los usuarios buscan en Mailchimp están reservadas para el paquete premium de 328,50 € o en el plan Standard. Este es el caso del soporte por teléfono, el cual está disponible en el plan Business de Brevo (ex Sendinblue), a partir de 49 € (o $65 usd) versus el plan Premium de Mailchimp (desde $299 usd) .

En Mailchimp también deberás optar por el plan «Premium» si deseas tener segmentación avanzada y enviar correos electrónicos personalizados a tus contactos.

En Brevo (ex Sendinblue) tendrás segmentación avanzada y personalización desde el plan gratuito y además tendrás contactos ilimitados. ¿Tiene sentido no? Si lo que buscamos es que tu negocio crezca (y lo hará) queremos que lo puedas hacer desde el plan gratuito y más si estás empezando desde cero ?.

Para los que buscan una alternativa a Mailchimp con soporte en español

Mailchimp ofrece su página web y producto en español, así como en otros idiomas como francés o italiano. Sin embargo, dando igual el plan que tengas, el soporte telefónico está únicamente disponible en inglés.

También verás que el Centro de Ayuda está disponible en español. Esto puede ser de utilidad para usuarios ágiles con servicios digitales, acostumbrados a un self-service a menudo. Sin embargo, si tienes una duda más concreta, el hecho de que no haya soporte telefónico en tu idioma puede ser algo limitante.

Brevo (ex Sendinblue) te ofrece un servicio telefónico en español, disponible

Para los que buscan mejorar la interacción con el cliente a través de la omnicanalidad

En la actualidad no es suficiente utilizar un solo canal para interactuar con los contactos, es necesario tener una estrategia omnicanal, es decir, utilizar diferentes canales que trabajen de manera unificada para crear una experiencia increíble para tu cliente.

Tal vez pienses que Brevo (ex Sendinblue) es solo una herramienta de email marketing, porquee…pues porque lo hemos mencionado muchas veces, pero nos hemos convertido en una herramienta de marketing relacional y ventas todo en uno (ya sé, el título está un poco largo, pero son muchas las opciones que ofrece).

Podrás por ejemplo (y dependiendo del plan de pago): contactar de forma directa a tus visitantes con el chat en sitios web, dar seguimiento por correo electrónico y confirmar ordenes por SMS. De esta manera podrás estar presente en cada interacción con el cliente, en el lugar y momento indicado.

Además, si buscas implementar estrategias omnicanal avanzadas, definitivamente puedes crearlas a través de nuestra API. Esto te permitirá conectar otras herramientas y enviar información a tus contactos.

Conoce todos nuestros plugins aquí.

Para los que buscan una escalabilidad de negocio no de costos

Mailchimp puede ser asequible si no planeas enviar muchos correos.

Dicho esto, si planeas crecer tu negocio o si tienes muchos contactos y no quieres que tus costos suban drásticamente a medida que crece tu negocio, necesitas una solución que no te cobre por contactos, como pasa con Mailchimp.

Por ejemplo, supongamos que deseas enviar 3 correos al mes a tu lista de 5,000 contactos:

• En Brevo (ex Sendinblue) pagarás 19 € en el plan Starter ($ 25 usd)
• En Mailchimp pagarás $69 usd en el plan Essentials

Fuentes de información página de Mailchimp (registrado el 02/09/2023).

Cuando se trata de listas y contactos, debes tener cuidado con Mailchimp ya que se te cobra por todos los contactos, tanto suscritos como no suscritos.

A diferencia de Mailchimp, Brevo (ex Sendinblue) no cobra por tu crecimiento, sino solamente por los correos electrónicos que envíes.

Es una gran ventaja tener contactos ilimitados que podrás disfrutar desde el plan freemium, puesto que no te tendrás que preocupar por tener una lista enorme, usuarios no activos o listas con contactos duplicados.

Sobre todo, si estás empezando desde cero necesitas una herramienta que no frene tu crecimiento y que pueda adaptarse a tus necesidades. Que crezca pero contigo.

Para los que la comunicación instantánea con sus prospectos es esencial (especialmente si eres ecommerce)

Brevo (ex Sendinblue) es perfecto para negocios que quieren contactar a sus contactos a través de email y SMS tanto tradicionales como transaccionales. Esto permite por ejemplo, a las tiendas en línea confirmar envíos tanto en correo como en SMS de forma directa y rápida.

El poder de usar email + SMS es esencial en un ecommerce, donde los compradores necesitan estar seguros de sus transacciones y recibir la información de la manera más directa posible.

Otra funcionalidad gratuita y que seguro apreciarás mucho para comunicarte con tus usuarios es el chat para sitio web. Con este canal podrás enviar mensajes directos y contestar a dudas de tus posibles compradores. ¡Ahora está funcionalidad está disponible desde el plan gratuito!

? Recuerda: un visitante en un sitio web se puede ir y no regresar más si no encuentra la información que necesita.

Para los que buscan el verdadero beneficio del marketing automation

Tal vez este es el punto más importante a resaltar y es que Mailchimp hace muchas cosas bien, pero si me preguntarás cuál es el aspecto que se queda bastante atrás sería el marketing automation.

Y que al principio, es posible que solo desees enviar newsletters sencillos. Pero rápidamente, si tu negocio crece, buscarás aprovechar las características avanzadas como el marketing automation.

Para enviar campañas personalizadas uno a uno, Brevo (ex Sendinblue) es una de las mejores herramientas para enviar emails transaccionales y envíos basados en acciones y eventos.

En Mailchimp es posible crear escenarios de marketing automation pero son lineales lo cual limita la posibilidad de crear escenarios avanzados.

En Brevo (ex Sendinblue) podrás crear escenario condicionales, lo que permite crear flujos completos, tanto como tu imaginación lo permita.

Comparativo de funcionalidades de Mailchimp vs Brevo (ex Sendinblue)

Antes de ir con el análisis más detallado, vamos a empezar por lo básico ya que no queremos obviar nada.

Funcionalidades en común

Como herramienta de email marketing, tanto Mailchimp como Brevo (ex Sendinblue) cuentan con las funcionalidades necesarias para crear campañas, enviar correos con una alta entregabilidad y dar seguimiento a través de reportes avanzados.

Pero no solo es, tanto Mailchimp como Brevo (ex Sendinblue) han evolucionado como herramientas de marketing todo en uno que te permiten hacer mucho más.

Entonces vamos a poner sobre la mesa todas las funcionalidades que tienen en común y más adelante nos enfocaremos en las diferencias:

Funcionalidades en el plan gratuito: ¡Brevo (ex Sendinblue) ofrece muchas más funciones gratis!

Si eres una pequeña empresa o tienes un presupuesto limitado, te alegrará saber que con Brevo (ex Sendinblue) podrás crear campañas de email marketing avanzadas desde tu plan gratuito.

Por otro lado, Mailchimp no ofrece algunas de las funcionalidades necesarias para hacer crecer tu negocio en el plan gratuito:

Funcionalidades que solo Brevo (ex Sendinblue) ofrece

Funcionalidades que solo Mailchimp ofrece

En resumen

Mailchimp es una de las herramientas de email marketing más conocidas y es fácil de usar, pero:

• Los precios no dejan de subir y la version gratuita es limitada
• Se cobran tanto contactos suscritos como dados de baja.
• Algunas de las funcionalidades clave para hacer crecer tu negocio están disponibles pero desde el plan Premium.
• Está limitado en la creación de listas lo que dificulta la segmentación ( a excepción del plan Premium.)
• Al crear diferentes listas es posible tener suscriptores duplicados, lo cuales pueden ser cobrados dos veces.

Brevo (ex Sendinblue) es una alternativa a Mailchimp que se presta tanto para pequeñas como grandes empresas. Tiene lo que necesitas para email marketing y más sin tener que vaciar tu cartera. Además:

• Es posible crear plantillas html desde el plan gratuito.
• Cuenta con chat para sitio web y ¡desde el plan gratuito para apoyar a las pymes!
• Es flexible en la creación de listas y tiene infinitas posibilidades de segmentación.
• Cuenta con SMS marketing para enviar tus confirmaciones tanto por correo como sms. Nota: para poder utilizar este servicio será necesario que compres créditos.
• Dispone de Ejecutivos de cuenta dedicados para los planes Enterprise.

El precio no es el único factor en que deberías basar tu decisión. Debes tomar en cuenta tus objetivos para saber con qué funcionalidades contarás a medida que crezcas.

Así mismo, impulsar tu negocio será más sencillo al contar con contactos ilimitados ?.

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Si hay algo más importante que un contenido de calidad, es planificarlo. Antes de crear tu email del Día de San Valentín, asegúrate de planificar exactamente lo que buscas. Para una buena estrategia es necesario organizar las ideas, y escoger un momento de publicación o envío: ¿Quieres publicar en San Valentín o enviar un aviso el día anterior? ¿A qué hora es mejor enviarlo?

Sea cual sea la motivación actual, esta fecha es el momento de dar un poco de amor a tus suscriptores y acercarte más a ellos.

En este artículo encontrarás:

• Ideas y consejos para conectar con tus clientes en el Día del Amor y la Amistad.
• Ejemplos de campañas de San Valentín inspiradoras para tu newsletter o estrategia de email marketing, o de marketing digital al completo.

También puede ser útil revisar tus bases de datos y decidir si se quieren hacer campañas de correos masivos, o si es más adecuado para tu negocio segmentar en esta ocasión.

Aquí tienes algunos elementos que no pueden faltar en tu newsletter en el Día del Amor y la Amistad y que te ayudarán a aprovechar al máximo esta fecha.

1 – Las imágenes hablan por sí mismas

Si lo que buscas es llamar la atención del lector o que guarde en su memoria tu producto o servicio, entonces necesitarás elementos visuales de calidad. No olvides que, además, los dispositivos móviles son cada vez más usados y el formato de elementos visuales debería ofrecer una legibilidad y diseño adecuados también a estos.

Es sabido que «tenemos mayor capacidad para retener el contenido visual que cualquier otro formato. Recordamos hasta el 80% de aquello que vemos, mientras que solo el 20% de lo que leemos…»

Este es un ejemplo de newsletter de Sézane, la cual con pocas palabras e imágenes logra captar la atención de su lector e invitan a querer conocer más de su catálogo de ropa.

Un formato de imagen que cada vez es más utilizado son los gifs: aportan dinamismo y movimiento a tu email del 14 de febrero y son un tipo de archivo que pesa poco, por lo que tus emails cargarán rápidamente.

2 – Las experiencias atraen más que los productos

Esta es una de las estrategias de marketing actuales que mejor funcionan y para San Valentín no es una excepción. Ofrecer una experiencia alrededor de tu marca te permite diferenciarte de tu competencia y darle un valor único a tu propuesta.

Por ejemplo, Artistería da un giro al típico ramo de flores con una experiencia culinaria, a través de (obviamente) la comida, los colores, la música, el aroma y el expertise de la chef Gabriela Ruiz.

3 – Establece fechas límites de compra y envía recordatorios a tus clientes

Es bien sabido que «bajo advertencia no hay engaño» o que «quien avisa no es traidor», así que es mejor clarificar las fechas límite de compra para evita tener clientes molestos por no recibir sus compras a tiempo.

Colvin es una floristería en línea que ofrece mucho esta práctica. Como puedes ver en la imagen, los clientes reciben un email que indica que quedan pocos días para aprovechar un descuento de San Valentín, pero que todavía están a tiempo de que su pedido llegue a tiempo. El descuento es del año pasado, pero seguro que puedes encontrar ofertas en 2023 también.

Un recordatorio final siempre viene bien

La mayoría de las promociones terminan mucho antes de que empiece San Valentín, y muchas veces esto sucede así con el fin de poder entregar a tiempo lo que se ha vendido.

Si tu negocio no depende de los tiempos anticipados, considera ofrecer alguna promoción de último momento.  Enviando un recordatorio de última hora e incluyendo un vale de regalo para tu tienda, consigues hacerte querer entre todos los suscriptores que no han pensado a tiempo para el día de San Valentín.

4 – No te olvides de los/las solteros/as

El amor propio también existe. Las newsletters de San Valentín no solo son cosa de dar flores, joyas y chocolates a las parejas. Puedes animar a tus clientes a consentirse a sí mismos, porque qué mejor que el día del Amor y la Amistad para darse un espacio, descansar y velar por el bienestar de uno mismo.

Así lo hace Ben & Frank , empresa de lentes, en su newsletter de Febrero 2022 :

5 – Ofrece ideas de regalos

Después de Navidad, las ideas para dar regalos escasean. Esto significa que tienes la oportunidad de facilitar la vida a tus lectores sugiriéndoles buenas ideas de regalos.

Además, no es solo un día para las parejas (por algo se llama Día del Amor y la Amistad ) . También puedes dar ideas de regalos para esos amigos de tus compradores, a los que quieren tanto.

6 – Crea ofertas únicas de marketing para el Día de San Valentín

Habiendo tantos competidores promoviendo sus productos durante estas fechas, es un buen momento para motivar a tus suscriptores con alguna promoción u oferta.

7 – Realiza acciones de co-marketing

Una empresa de cualquier sector puede participar en el Día del Amor y la Amistad: empresas en la industria del turismo pueden regalar viajes para las parejas, las empresas relacionadas a la gastronomía pueden ofrecer comidas románticas, etc.

Si no tienes productos relacionados con San Valentín, puedes hacer que tu marca sea parte de la experiencia. Puedes por ejemplo, colaborar con otras empresas para ofrecer una promoción en conjunto. Cada vez se utiliza para esto además, combinaciones de distintos canales de marketing digital: se envían promociones por ejemplo por email, avisando de ello en redes sociales para captar más suscriptores.

No se trata de ofrecer cualquier cosa, sino lo que buscan tus suscriptores y saber cómo puedes ayudarlos.

En este ejemplo, CitiBanamex hace co-marketing con Envía Flores para ofrecer envíos con promoción o envíos gratis a sus aquellos clientes que tienen una cuenta.

8 – Tarjetas de regalo para los que se quedan sin ideas

Es de lo más normal no tener una idea clara de qué regalar en San Valentín o en momentos como Navidad. Una tarjeta regalo es una opción segura que ahorra muchos dolores de cabeza a los clientes, por lo que incluirlas nunca estará de más.

Aquí puedes ver una tarjeta de regalo de San Valentín en la web de bien-hetre. Si esta fuese tu empresa, podrías hablar de la tarjeta regalo del Día de los Enamorados de tu web, e incluir algo de información y un enlace directo a esta en tu newsletter.

9 – El asunto de tu newsletter de San Valentín también es importante

El título de tu correo para el día de los enamorados es lo primero que verán tus clientes en su bandeja de entrada. Un asunto especialmente creativo y llamativo favorecerá una mayor tasa de apertura: tu empresa no será la única que enviará una newsletter aprovechando esta ocasión, al igual que ocurre en otras fechas importantes como Black Friday o en la época de rebajas.

¿Qué le gusta especialmente a tus suscriptores? ¿De qué forma puede darles las gracias? Crea un asunto fascinante y corto, con un máximo de 50-60 caracteres:

Podrías también saludar directamente a tus suscriptores desde el asunto del correo. Al fin y al cabo se trata de mejorar la relación con el cliente, por lo tanto ¿por qué no dirigirse personalmente a los clientes con su nombre?

Al incluir un texto personalizado, puedes conseguir exclusividad y despertar la curiosidad de tus clientes.

10 – Es momento de crear tu propia newsletter

Esperamos que estos ejemplos te hayan inspirado y puedas adoptar algunas ideas para crear la mejor newsletter del Día de San Valentín.

Si buscas más inspiración para tu campaña de email marketing u otros canales, estos ejemplos de correos electrónicos te pueden ayudar a mejorar tu diseño y campaña.

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Ya sea que tu objetivo sea atraer más visitantes a tu tienda minorista o aumentar las ventas en línea, las campañas promocionales de correo electrónico proporcionan una vía rentable para interactuar con los compradores.

De hecho, el ROI promedio para el email marketing se estima en un +4300%, por lo que es una opción obvia para esta temporada e impulsar las ganancias de fin de año.

Si deseas ver los verdaderos beneficios, el marketing para Black Friday y otras ventas especiales requiere una planificación seria.

Si esto es una novedad para ti o si ya está al tanto, queremos ayudarte con este artículo. Nuestras ideas de Black Friday y ventas especiales se dividen en dos categorías:

• Consejos de marketing para tiendas físicas
• Consejos de marketing digital

¿Buscas consejos más detallados para crear tu estrategia de Black Friday? ¡Descarga nuestro eBook gratuito!

Consejos de marketing para tiendas físicas

Muchos dueños de negocios creen erróneamente que el marketing digital y la experiencia del comprador en la tienda están completamente separados uno de otro.

Si bien es cierto que las herramientas de marketing digital como los anuncios, las redes sociales y el correo electrónico facilitan que las tiendas en línea lleguen a los clientes y dirijan el tráfico directamente a su tienda, también se pueden usar para mejorar la experiencia en la tienda.

Si tienes un negocio local, la temporada de compras navideñas es el mejor momento para comenzar a pensar en cómo puedes vincular tu marketing digital con tu experiencia en la tienda (o aumentar sus esfuerzos existentes).

1. Ofrece a tus suscriptores promociones exclusivas del Black Friday u ventas especiales en la tienda

Considera ofrecer promociones especiales en la tienda para tus suscriptores digitales. Esto les da más razones para participar porque es algo exclusivo para ellos, ¡y es una excelente manera de aumentar las visitas a la tienda!

Las promociones pueden tomar la forma de cupones, envoltura de regalos gratis, bonificaciones, descuentos o cualquier otra cosa que puedas imaginar y que pueda entusiasmar a los compradores y generar interés.

Asegúrate de que tus correos electrónicos especifiquen cuándo se ejecutarán las promociones y así tengas una comunicación clara con los compradores.

2. Agrega un call to action «Encontrar mi tienda» en los correos electrónicos

Si tienes varias tiendas y direcciones, incluye un CTA amigable para ayudar a los suscriptores a encontrar su ubicación y hacer que tus visitas sean más fluidas. Puedes hacer esto incluyendo un botón que lleve a los destinatarios a la sección de tu sitio web donde enumera las tiendas y luego optimiza esta página para uso móvil.

3. Crea eventos en tienda

Dar a conocer los eventos festivos en la tienda a través de tus correos electrónicos. Anuncia los próximos eventos y recuerda a los suscriptores cuándo la fecha se aproxime.

También puedes incluir botones a las redes sociales para dar a los destinatarios una manera fácil de seguir tu marca y obtener la información más actualizada sobre estos eventos.

Esto también le permite a los compradores compartir el evento con amigos y familiares.

Si utilizas una solución de SMS marketing, también puedes brindar a los suscriptores una forma para recibir mensajes de texto y recordatorios de tus correos electrónicos. Unir estos esfuerzos y canales del marketing digital crea una explosión imparable.

De esta manera, te comunicas con los compradores en los dispositivos que usan con mayor frecuencia y garantizas que reciban el mensaje correcto en el momento correcto.

4. Informa a los suscriptores cuando lleguen nuevos productos a la tienda

Ofrece a los suscriptores la información más actualizada sobre los productos que tienes en existencia o las últimas características y actualizaciones de tu producto.

Esto es especialmente importante para los productos más populares de la temporada. Te permite generar un gran impacto en la marca y fomentar más visitas.

5. Ofrece a los compradores la opción de registrarse para recibir correos electrónicos antes de las ventas especiales

¡De esta manera puedes atraerlos de vuelta a la tienda cuando llegue el Black Friday! Pero, ¿cuál es la mejor manera de recopilar las direcciones de correo electrónico? Aquí hay algunas opciones:

Configura una hoja de registro

Puede parecer una tontería aconsejar que se publique una hoja de registro, pero simplemente ofrecer una forma para que los compradores se suscriban a tus correos electrónicos siempre es más efectivo que no preguntar. Es posible que te sorprenda cuántos compradores se registrarán para recibir correos electrónicos.

Si tienes una conexión a Internet y una tableta, ordenador o computadora, puedes hacerlo aún más fácil para los clientes. Simplemente deja tu dispositivo abierto en una página con tu formulario de suscripción de correo electrónico para que los usuarios puedan escribir su dirección de correo electrónico directamente en el campo del formulario.

Comenta los beneficios de registrarte para dar a los compradores una razón para proporcionar su información personal. Incluso puedes darles un cupón para su próxima visita si se registran.

Crea una rifa

Los sorteos gratuitos son una manera fácil de recopilar muchas direcciones de correo electrónico que puedes utilizar para aumentar las ventas.

Consejos de marketing digital para Black Friday y ventas especiales

El marketing del Black Friday, Buen Fin, CyberMonday y otros eventos de días festivos, no difiere mucho de tus otras prácticas de marketing, excepto que concentra más esfuerzo en un marco de tiempo más pequeño.

Entonces, si ya estás dominando el mundo del correo electrónico, sigue haciendo lo que estás haciendo. De lo contrario, tómate un tiempo para encontrar formas inteligentes de dirigirte a los suscriptores de manera más efectiva y crear los tipos de mensajes que les motivarán a realizar una compra.

Pero no es solo el correo electrónico del que debes ocuparte.

Piensa en tu campaña de marketing de manera más estratégica y trabaja en tantos canales como sea posible para transmitir tu mensaje al público adecuado de manera oportuna.

Si no tiene ideas sobre cómo optimizar tu estrategia general de marketing para el Black Friday y otros eventos, aquí hay algunas sugerencias:

6. Usa la segmentación para enviar correos electrónicos promocionales de Black Friday, Buen Fin, CyberMonday…

El correo electrónico siempre funciona mejor cuando se adapta el mensaje al destinatario.

Consejos de los expertos.
Neal Schaffer, Redactor de redes sociales en nealschaffer.com

Al igual que cualquier otra campaña de marketing, el Black Friday realmente se reduce a comprender tu lista de correos electrónicos. Debes dividir y agrupar contactos en varios segmentos de acuerdo con sus intereses y necesidades. Creo que a través de la segmentación, la personalización y al encontrar realmente a tus verdaderos seguidores, tanto en las redes sociales como en tus campañas de correo electrónico, puedes tener la mejor relación con las personas que tienen más probabilidades de comprarte.

Segmentar tu lista de correo electrónico es la forma número uno de hacer esto. Crea un subconjunto más pequeño de tus contactos que compartan ciertas características y necesidades.

Entonces, ¿cómo segmentar los contactos?

Datos de compras anteriores

Usa el historial de compras para segmentar a los clientes y luego personaliza los correos electrónicos para atraerlos de acuerdo a sus comportamientos de compra.

Dirígete a los suscriptores en función de lo que compraron anteriormente, esto te permite promocionar productos complementarios y sugerir otros tipos de productos que pueden interesarles.

Preferencias

Usar las preferencias definidas por el cliente como base para la segmentación es una forma segura de crear contenido que atraerá a los suscriptores.

Si permites que los suscriptores establezcan preferencias de temas y frecuencia de envío, la tasa de interacción será mucho mayor que en el envío de correos electrónicos genéricos a toda tu lista de contactos.

Interacción anterior

Dependiendo del nivel pasado de interacción con tus otras campañas de marketing, es posible que desees ajustar tu mensaje para que el contenido sea más relevante.

Esto no solo te permite recompensar a los suscriptores que han mostrado un mayor nivel de interés en tu marca, sino que también te permite adoptar un enfoque menos intenso para los suscriptores menos comprometidos. Al mismo tiempo mejorarás tu entregabilidad o capacidad de entrega.

Consejos de los expertos.
Chad White, Director de Investigación en Litmus y autor de “Email Marketing Rules”

El volumen de correos electrónicos se dispara durante esta temporada, lo que puede generar problemas de entrega. Echa un vistazo a tu lista de contactos. Si una gran parte de tus suscriptores no ha abierto o hecho clic en uno de tus correos electrónicos en los últimos 14 meses, deberías considerar seriamente no enviarles correos en Black Friday y Cyber Monday.

Esta es una gran práctica porque mantiene limpia tu lista de correos electrónicos y mejora las tasas generales para todas sus campañas.

7. Comienza a enviar campañas de Black Friday

Una de las mejores formas de crear entusiasmo y conciencia sobre tus ofertas de Black Friday es comenzar a enviar campañas con anticipación.

Entonces, ¿cuándo exactamente deberías comenzar a enviar correos electrónicos para los días de venta especial?

Ya puedes comenzar a enviar teasers del Black Friday a inicios de noviembre. A medida que el Black Friday crece en popularidad, más personas planean sus compras por adelantado.

Puedes llamar la atención de los compradores enviando guías de compras y campañas de productos destacados durante todo el mes de noviembre. Esto ayudará a que tu marca se mantenga posicionada una vez que llegue el gran día.

8. Crea un sentido de urgencia

El sentido de urgencia es una técnica de marketing muy poderosa. Esto es especialmente cierto cuando se habla de promociones por correo electrónico. De hecho, ¡crear un sentido de urgencia en tus correos electrónicos puede aumentar las ventas en más de un 300%!

Pero exactamente, ¿cómo puedes lograr esto?

Lenguaje convincente

Invita a la acción en tus líneas de asunto y CTAs  y especifica que es por tiempo limitado.

Asegúrate de que tus CTAs (o llamados a la acción) no dejen ninguna duda sobre cuál es tu oferta y qué debe hacer el suscriptor para aprovecharla.

Incluye frases en tus correos electrónicos como «la mayor venta del año» o «los mejores precios de la temporada», algo que aliente a los destinatarios a comprar antes de que sea demasiado tarde.

Cuenta atrás

Incluye un cuenta atrás en tus correos electrónicos para que los destinatarios sepan cuánto tiempo queda hasta que finalicen las ventas y lleguen las fechas importantes, esta es una forma sofisticada de crear urgencia.

Las cuentas regresivas en los correos electrónicos pueden marcar las horas y minutos que quedan para las ventas especiales. El efecto psicológico de ver un reloj en cuenta regresiva es un incentivo muy poderoso para que los compradores tomen medidas y realicen una compra.

Compradores que abandonan los carritos de compra

Los carritos de compras abandonados son una realidad desafortunada pero inevitable en el mundo del ecommerce.

¡Sin embargo, eso no significa que tengas que perder oportunidades! Los correos electrónicos son una gran herramienta que puedes utilizar para volver a atraer a los consumidores después de que abandonan los carritos de compras.

Ofrecer descuentos y otras promociones es una forma segura de atraer de vuelta a los compradores, especialmente durante las ventas especiales.

9. Aumenta el valor promedio de la orden

Es genial tener gente haciendo compras en tu tienda en línea, pero ¿sabes qué es aún mejor?

Hacer que esas personas ordenen más cosas. Hay algunas maneras en que puedes hacer esto:

Envío gratuito

Proporcionar envío gratuito es la forma más común de aumentar el valor promedio del pedido.

Solo asegúrate de establecer el mínimo de compra lo suficientemente por encima del precio promedio de tu producto para que los compradores deban comprar otro producto para alcanzarlo en lugar de simplemente optar por un pequeño complemento para alcanzar el mínimo requerido.

Por ejemplo, si tu producto promedio es de 45€, no ofrezcas envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50€. En cambio, ofrece envío gratis para pedidos superiores a 75€. Esto garantizará que los clientes compren más de un producto para tener el envío gratuito.

Porcentaje de descuento

Otra forma de aumentar el valor del pedido es dar un porcentaje de descuento en pedidos sobre un determinado valor. Puedes establecer un umbral para recibir el descuento o crear niveles de ahorro (por ejemplo, 10% de descuento en pedidos superiores a 100€, 15% de descuento en pedidos superiores a 150€ y 20% de descuento en pedidos superiores a 200€).

Los clientes que están cerca del umbral se verán motivados a pasarlo con tal de tener la posibilidad de obtener un descuento mayor en esos productos.

10. Destaca con tus líneas de asunto

El primer factor que determina si un suscriptor abrirá o no tu correo electrónico es la línea de asunto.

Sin embargo, el Black Friday y los otros días de ventas especial son una de las épocas del año más ocupadas para las bandejas de entrada de tus clientes. Si sigues la misma estrategia y texto que usas habitualmente, también obtendrás la misma interacción anterior.

11. Usa un diseño de correo electrónico llamativo para las campañas del Black Friday, Buen Fin, etc.

Con todos los descuentos y promociones que inundan la bandeja de entrada de tus suscriptores en el Black Friday, debes asegurarte de que tu correo electrónico se destaque entre la multitud. Por lo tanto, es importante pensar y esforzarse en el diseño de tu email.

Sabemos que puede ser desalentador diseñar un correo electrónico desde cero cuando no eres diseñador gráfico. Sin embargo, no te preocupes, cuando creas una cuenta gratuita con Brevo (ex Sendinblue), tienes acceso a las plantillas de correo electrónico del Black Friday y a nuestro editor de correo electrónico drag & drop (arrastrar y soltar).

Conclusión

¡Ahí lo tienes! 11 ideas de marketing para Black Friday, Buen Fin, CyberMonday … para aprovechar al máximo lo que se ha convertido en la mayor temporada de compras del año. ¿Ahora estás listo para llevar tu propia campaña de marketing al siguiente nivel?

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Especialmente si tienes una tienda en línea, lo mejor es elegir el software de chatbot más adecuado desde el principio. Esto permite optimizar todos los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente con una sola aplicación.

Hay soluciones para todos los gustos y presupuestos: desde chatbots de IA hasta chatbots híbridos y basados en reglas para la atención al cliente.

¿Cuál es la herramienta de chatbot más adecuada para tu negocio? Para ayudarte a elegir la tuya, hemos creado esta lista con las mejores soluciones de chatbot destacando tanto ventajas como inconvenientes.

¿Qué es un software de chatbot?

Un chatbot es una aplicación capaz de mantener conversaciones online con personas (es decir, los visitantes de tu sitio web). La comunicación se realizan en un widget de chat que suele estar en la esquina inferior derecha del sitio web.

Las soluciones actuales facilitan el proceso de configuración y te permiten crear chatbots fácilmente sin tener que tocar código.

Hay tres tipos principales de chatbots: 

• Chatbots basados en reglas. También se conocen como «bots de árbol de decisiones» y funcionan con conversaciones basadas en flujos predefinidos. Por lo tanto, sirven para mantener conversaciones básicas y resolver problemas simples y frecuentes.
• Chatbots de IA. Estos chatbots se basan en la inteligencia artificial para mantener conversaciones similares a las humanas mediante procesamiento de lenguaje natural (PLN) y pueden funcionar más o menos solos.
• Chatbots híbridos. Combinan las funciones de un chatbot, pero permiten que una persona tome el relevo en la conversación. En un modelo híbrido, existen reglas que definen si la conversación la mantiene un bot o debe pasarse a un agente.

Por lo general, los chatbots basados en reglas encajan bien con el modelo híbrido, ya que es la mejor manera de brindar una experiencia de usuario positiva y ahorrar tiempo a los agentes.

Ventajas del software de chatbot para las empresas

Hasta este momento, es probable que hayas estado comunicándote con los clientes por email o chat en vivo. ¿Para qué necesitas entonces una herramienta de chatbot?

La necesitarás si deseas hacer lo siguiente:

• optimizar las respuestas a las preguntas más frecuentes,
• ayudar a tus clientes fuera del horario laboral,
• quitarle carga de trabajo al equipo de soporte,
• ahorrar costes de mano de obra,
• aumentar la satisfacción del cliente,
• personalizar la experiencia del cliente,
• generar leads de forma proactiva,
• dejar que el equipo de soporte se centre en las conversaciones más importantes,
• aumentar la tasa de problemas resueltos.

Un chatbot llevará tu servicio al cliente un paso más allá. 

Qué características debe tener un chatbot eficaz

Es muy importante definir qué criterios debe cumplir la herramienta antes de elegir una. 

Los mejores chatbots cuentan con las siguientes características:

• Fácil de implementar. Que sea una solución que no implique necesariamente ser un desarrollador para instalara.
• Que permita crear flujos intuitivos. Debería ser fácil planificar conversaciones y posibles situaciones en tan solo unos clics. 
• Acceso a plantillas. Si no sabes por dónde empezar a crear flujos de chat, el software debería guiarte por las situaciones más comunes y proporcionarte las plantillas necesarias para ayudarte.
• Posibilidad de personalizar tu chat. El chatbot es parte de la identidad de tu marca. Debería ser fácil diseñar un widget que encaje con tu marca y tu sitio web.
• Estadísticas de chat. Un software de chatbot útil proporciona estadísticas de chat al equipo de soporte para que evalúen fácilmente la eficacia de los asistentes virtuales.
• Control híbrido (automático y humano). No puedes confiar a los bots TODAS las preguntas del cliente. Los agentes deberían poder tomar el control de las conversaciones siempre que sea necesario y sobre todo, cuando hay preguntas difíciles.

Tabla comparativa de los mejores software de chatbot

Estas son las 11 mejores plataformas de chatbot del mercado. Algunas son ideales para pequeñas empresas; y otras, para empresas medianas y organizaciones. Seguro que encuentras una que se ajuste a tus necesidades.

Los 11 mejores servicios de chatbot para tu sitio web

1. Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue)

Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) es una excelente opción para cualquier empresa que busque un software de chatbot. La solución ofrece chatbots automatizados, un widget de chat personalizable, respuestas guardadas, análisis avanzados y más.

Parte de lo que diferencia a Conversaciones de Brevo (ex Sendinblue) de otros software de chatbot es su funcionalidad multicanal. Esto significa que puedes manejar comunicaciones en tiempo real no solo del widget de chat de tu sitio web, sino también de tus cuentas de Instagram y Facebook, ¡todo en un solo lugar!

Otra ventaja es su configuración intuitiva y su experiencia de usuario. La instalación de una ventana de chat en tu sitio web requiere un simple copiar/pegar. Y crear escenarios de chatbot para responder a preguntas frecuentes de visitantes es rápido y fácil gracias al editor drag & drop.

¿Qué otras funciones tiene el Chat de Brevo (ex Sendinblue)?

• Escenarios de chatbots (incluido un formulario de contacto).
• Chats activados por eventos.
• Respuestas guardadas.
• Insights de escritura: ve lo que las personas están escribiendo en tiempo real para que puedas preparar una respuesta.
• Calificaciones de chat y estadísticas avanzadas.
• Agrupación de agentes (por idioma o experiencia).
• Notificaciones emergentes para mensajes nuevos.
• Aplicación móvil Brevo (ex Sendinblue) Conversations (disponible en iOS y Android).

2. HubSpot

HubSpot ofrece un software de creación de chatbots como parte de Sales Hub. La versión gratuita incluye funciones básicas, mientras que las de pago tienen funciones de chatbot avanzadas para automatizar las interacciones con los clientes.

El creador de chatbots de HubSpot permite a los usuarios hacer lo siguiente:

• personalizar el widget de chat,
• programar reuniones, 
• calificar leads automáticamente,
• crear secuencias de chatbot fácilmente,
• configurar secuencias de email activadas por comportamiento,
• integrar datos del chat con el sistema de CRM de HubSpot.

El inconveniente más importante de la herramienta es el precio. Si necesitas algo más que un bot básico (algo muy probable), la actualización tendrá un coste elevado. 

Precio del creador de chatbots de HubSpot: la versión gratuita incluye características básicas, como creación de tickets, calificación de leads y bots para programar reuniones. Luego cuenta con más características, como la lógica de bifurcaciones personalizadas y la segmentación avanzada, que están disponibles en el plan Professional (460 €/mes, 5 usuarios incluidos). 

Aunque el plan de Sales Hub más barato cuesta 18 €/mes, este sigue ofreciendo las mismas funciones de chatbot básicas que el plan gratuito. Pero lo bueno es que, una vez que eres usuario Professional, no solo puedes usar funciones del chatbot, sino que accedes a una sofisticada solución de CRM.

Por eso, existen dos casos en los que el creador de chatbots de HubSpot será la opción más adecuada para tu empresa: a) necesitas un chatbot gratuito y no te planteas escalar; b) buscas una solución integral de CRM para empresas que puedan usar tus equipos de ventas y atención al cliente.

3. Drift

Drift es un software de marketing conversacional con funciones de chatbot. La sofisticada solución de chatbot de Drift ofrece una gama de características muy útiles para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente:

• chatbots personalizables basados en reglas,
• chatbots de IA,
• información sobre la audiencia,
• paneles con informes,
• calificación de leads,
• programación de reuniones,
• pruebas A/B,
• enrutamiento de leads,
• integración con Salesforce,
• varios idiomas disponibles. 

Además de las características típicas de un chatbot, Drift ofrece funciones sobresalientes, como las pruebas A/B y el enrutamiento de leads. 

Las quejas más habituales de los usuarios de Drift son la complejidad de la configuración de la herramienta y su precio.

Precios de Drift: las funciones básicas de chat de Drift están disponibles de forma gratuita. Los planes de pago se personalizan según las necesidades de cada empresa, por eso no se muestran los precios públicamente. Las startups en etapa inicial con menos de 50 empleados pueden solicitar un plan personalizado con un descuento mayor. 

4. ChatBot

ChatBot es una plataforma dedicada que ofrece herramientas para crear, administrar y optimizar chatbots.

¿Qué encontrarás en ChatBot?:

• un creador de bots visual (sin código);
• chatbot de IA;
• pruebas A/B del flujo de chatbot;
• análisis de chatbot (incluido un mapa de calor con los momentos de mayor uso);
• funciones de colaboración entre equipos;
• plantillas para los equipos de marketing, ventas y soporte;
• integraciones con Shopify y WordPress.

Suena bien, pero ¿tiene algún inconveniente? El creador de ChatBot es LiveChat, el proveedor de software de chat en vivo. Por eso, si quieres combinar la atención humana con los chatbots, primero tienes que integrar estas dos aplicaciones. Así es. Esto también significa que debes pagar por ambas aplicaciones para acceder a la función Live Chat Agent.

Precios de ChatBot: no ofrece planes gratuitos. Los usuarios pueden probar el software gratuitamente durante 14 días y, después, tendrán que elegir uno de los planes de pago (a partir de 50 $/mes). En el plan Starter, puedes ejecutar hasta 1000 chats al mes y tener un solo chatbot activo. Para ampliar este límite, debes actualizar al plan Team (149 $/mes), al Business (499 $/mes) o al Enterprise (precio personalizado).

5. SnapEngage

SnapEngage es una plataforma de interacción con el cliente que combina soluciones de chat en vivo y chatbot en una sola interfaz. TeamSupport, un software de atención al cliente, adquirió recientemente el producto. Esto quiere decir que los usuarios también pueden acceder a los chats de SnapEngage a través de los planes de TeamSupport.

Estas son algunas de sus características:

• chatbot con IA;
• plantillas de flujo de chatbot;
• chats proactivos;
• formularios offline y previos al chat;
• transcripciones de chat;
• chat en vivo; 
• chatbot API;
• integraciones con Salesforce, HubSpot y otras soluciones CRM.

La herramienta es perfecta sobre todo para organizaciones sin ánimo de lucro, SaaS y organizaciones de atención médica. La compañía ha creado HealthEngage, un chat en vivo que cumple la normativa HIPAA, para ayudar a las organizaciones de atención médica a interactuar con sus pacientes de manera segura. 

Precios de SnapEngage: no tiene plan gratuito y no proporciona información de precios en el sitio web. En G2, vemos que los planes de SnapEngage comienzan a partir de 16 $/mes por usuario. Sin embargo, es posible que el modelo de precios haya cambiado tras la adquisición de TeamSupport.

6. Intercom

Intercom es el famoso software de mensajería empresarial para SaaS. Además de funciones de chat en vivo, la herramienta cuenta con varios bots para mantener conversaciones basadas en flujos predefinidos o machine learning (aprendizaje automático). 

Encontrarás una combinación de funciones de chat en vivo y chatbot en la herramienta Intercom Business Messenger que, además, cuenta con características como estas:

• bots personalizados y sin código,
• pruebas A/B,
• programación automática de reuniones,
• reglas de enrutamiento de conversaciones,
• asignaciones basadas en cuentas,
• informes de ingresos y rendimiento,
• chat de Intercom para dispositivos móviles,
• más de 300 integraciones con otras aplicaciones.

Los usuarios adoran los bots de Intercom por lo fácil que es llamar la atención de los usuarios y generar leads a través de un widget de chat. Además, su Resolution Bot es una solución simple pero efectiva que ofrece autoservicio al cliente para que encuentren rápidamente solución a su problema.

Precios de Intercom: el plan más económico «para empresas pequeñas» cuesta 74 $/mes en el modelo de facturación anual. El plan permite 1000 conversaciones al mes, con la posibilidad de incluir 1000 chats adicionales por 50 $ al mes. Al igual que Drift, Intercom también ofrece un plan con descuento para startups en su etapa inicial: las empresas que opten a la solución pueden acceder a las funciones avanzadas del producto por 65 $/mes durante un año.

7. Ada

Ada es una plataforma de automatización basada en IA que cuenta con funciones para chatbot. El chatbot con IA gestiona las conversaciones con los clientes en ecommerce, tecnología financiera, SaaS y otros sectores.

Ada automatiza por completo más del 80% de las interacciones de la marca gracias a su eficaz tecnología basada en IA. Las empresas, además de tener soluciones precisas a varios problemas, contarán con informes detallados sobre el rendimiento del chatbot. Algunos clientes comentan que el chatbot de Ada es fácil de instalar, personalizable y escalable.

Aunque los precios de los productos no se muestran públicamente, Ada es conocido por sus precios altos y poco transparentes.

Precios de Ada: es necesario solicitar información.

8. Zendesk

Zendesk es una plataforma de experiencia del cliente todo en uno con capacidades de chat en vivo y chatbot.

El software de chat de Zendesk es ideal para empresas en rápido crecimiento.

Su chatbot, llamado Answer Bot, proporciona a los usuarios las siguientes herramientas: 

• creador de flujos que permite arrastrar y soltar elementos,
• mensajería proactiva,
• mensajes de grupo,
• soporte de autoservicio,
• informes y análisis,
• integraciones con aplicaciones de terceros,
• relevo a un agente.

Además, si tienes una base de conocimientos o artículos de ayuda, el Answer Bot la usará para recabar información y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes.

Precios de Zendesk: Zendesk no tiene un plan gratuito, solo un periodo de prueba para nuevos usuarios. Answer Bot está disponible en todos los planes, y el más económico cuesta 49 €/mes por agente.

9. Tidio

Tidio es una plataforma de servicio al cliente que ofrece servicios de chatbot y chat en vivo. Las pequeñas y medianas empresas suelen elegir Tidio porque les permite dar la bienvenida a los visitantes del sitio web, retener a los usuarios con intención de abandonarlo y ofrecerles recomendaciones de productos personalizadas.

Con Tidio tienes acceso a todas estas funciones: 

• chatbot con IA,
• mensajería proactiva,
• flujos de trabajo predefinidos,
• transcripciones con opción de búsqueda,
• aplicaciones para ordenador y móvil,
• respuestas automáticas,
• monitorización de usuarios en tiempo real,
• informes de rendimiento del equipo,
• métricas de chat.

Precios de Tidio: Tidio ofrece uno de los planes gratuitos con más funciones. Admite dos agentes e incluye hasta 100 conversaciones de chatbot, aunque también proporciona a los usuarios acceso a chatbots con IA. Por 49 €/mes, los usuarios pueden aumentar el límite de conversaciones automatizadas a 2000. 

10. Chatfuel

Chatfuel es un software de atención al cliente y automatización de ventas. Una de sus herramientas clave es un sencillo creador de chatbots, sin código, para generación de leads, personalización de ventas y soporte al cliente.

El objetivo principal de Chatfuel es ayudar a las pequeñas empresas a brindar un servicio al cliente excepcional, sin necesidad de tecnología costosa y complicada. La herramienta te permite hacer lo siguiente: 

• instalar fácilmente chatbots basados en reglas,
• automatizar las conversaciones de soporte al cliente,
• programar reuniones automáticamente,
• calificar leads sobre la marcha,
• dar relevo a un agente en el chat,
• analizar conversaciones repetitivas.

Es una solución asequible para las pequeñas empresas que quieren un chatbot básico para optimizar el recorrido del cliente hasta la venta. No encontrarás IA entre las funciones de Chatfuel, pero puedes usarla integrando el software con una solución de IA como Dialogflow de Google. 

Precios de Chatfuel: el modelo de precios de Chatfuel es el más simple de todas las soluciones mencionadas. Los usuarios pueden acceder a todas las funciones de la plataforma y mantener hasta 50 conversaciones de forma gratuita. El plan de pago más económico cuesta 14,99 $/mes e incluye hasta 500 conversaciones. Luego hay planes más caros en los que el usuario simplemente obtiene más créditos de chat.

11. Freshchat

Freshchat es una plataforma de mensajería omnicanal que ofrece atención al cliente instantánea a través del chat en vivo. Al igual que otras soluciones avanzadas, Freshchat combina inteligencia artificial con intervención humana para que las empresas brinden un soporte excepcional a sus clientes.

Estas son algunas de sus características más destacadas:

• resolución de problemas automatizada,
• plantillas de chatbot listas para uso inmediato,
• robots multilingües,
• análisis de rendimiento de bots,
• relevo a un agente,
• API de conversación.

Precios de Freshchat: Freshchat ofrece un plan gratuito para un máximo de 10 agentes. Sin embargo, para acceder a las funciones de chatbot, los usuarios del plan gratuito deben comprar créditos: 1000 sesiones de bot cuestan 75 €. El plan de pago más económico tiene un precio de 18 €/mes por agente. Los bots de IA conversacionales solo se incluyen en el plan Empresa, con un precio de 95 €/mes por agente.

Elige el mejor software de Chatbot para ti

Con tantas opciones en el mercado, encontrar el software de chatbot adecuado para tu negocio puede ser abrumador. Solo recuerda, la mejor manera de encontrar el software de chat perfecto es probar algunas opciones y ver cuál funciona mejor.

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No es más que una pequeña ventana para comunicarte con los visitantes de tu sitio web o los usuarios de tu aplicación. Puede ser un chat en tiempo real o incluso un chatbot automatizado.

Brevo (ex Sendinblue) ofrece nuevas funciones de chat muy potentes y fáciles de usar.

 En esta guía, aprenderás a crear un chat para tu sitio web.

¿Qué es un chat? Definición y ventajas

Un chat es una pequeña ventana de conversación que permite a los visitantes chatear directamente contigo en tu sitio web o en tu aplicación.

Suele aparecer en la esquina inferior derecha de la pantalla tras una acción concreta (al llegar a una página, por ejemplo).

El chat es muy útil como soporte al usuario y permite resolver rápidamente los problemas de los clientes sin tener que mantener largas conversaciones por teléfono o por email. También puede ser útil para generar leads (por ejemplo, ofreciendo libros electrónicos). 

Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a crear un chat para tu sitio web o aplicación. 

Brevo (ex Sendinblue) ofrece una potente función de chat: Conversaciones (en beta hasta finales de abril) 

 Cómo instalar el chat en tu sitio web con Google Tag Manager

En primer lugar, entra en Google Tag Manager:

1. Ve a tu Espacio de trabajo.
2. Haz clic en la sección Visión general.
3. Haz clic en Añadir nueva etiqueta y ponle un nombre, como “Conversaciones”.
4. Haz clic en Configuración de la etiqueta y selecciona HTML personalizado.

Ahora, tienes que copiar el script del widget de chat en Brevo (ex Sendinblue). Para ello, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña Conversaciones.
2. Haz clic en Ajustes.
3. Accede al Widget de Chat.
4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
5. Copia el script.

Por último, solo tienes que pegar el código en Google Tag Manager. Vuelve a entrar en Google Tag Manager y haz lo siguiente:

1. Pega el código del widget de Conversaciones.
2. Haz clic en Triggering y elige el elemento activador (puedes empezar seleccionando All pages).
3. En la esquina superior derecha, haz clic en Save.
4. Haz clic en Validate para finalizar la instalación.

¡Enhorabuena! El chat aparecerá ahora en la parte inferior de tus páginas web.

 Cómo crear un chat para tu sitio de WordPress

Para empezar, instala el plugin Insert Headers and Footers de WPBeginner, con el que podrás añadir scripts al código de tu sitio web y, así, instalar el widget de Conversaciones en WordPress.

1. Accede a WordPress.
2. Ve a Plugins > Añadir nuevo y busca el plugin Insert Headers and Footers de WPBeginner.
3. Instala el plugin y actívalo.
4. Se mostrará la ventana Insert Headers and Footers >> Ajustes.

Ahora copia el script del widget de chat que proporciona Brevo (ex Sendinblue). Lo encontrarás en la configuración del widget de chat, en el paso 3 Instale su widget de chat.

Puedes acceder a los ajustes del widget de chat siguiendo estos pasos:

1. Ve a la pestaña Conversaciones.
2. Haz clic en Ajustes.
3. Accede al Widget de Chat.
4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
5. Copia el script y pégalo en el plugin Insert Headers and Footers de WordPress, en la sección “Scripts en la cabecera”. Luego haz clic en Guardar.

¡Enhorabuena! Ahora se añadirá un chat a cada página de tu sitio de WordPress.

 Cómo crear un sistema de chat para tu sitio de Shopify

Ahora vamos a ver cómo instalar un chat en tu sitio web de Shopify fácilmente. Lo primero es abrir el archivo de diseño de Shopify:

1. Accede a Shopify y ve a Tienda online > Temas.
2. En el menú de la derecha, selecciona la opción de editar el código HTML/CSS.
3. Abre el archivo de diseño theme.liquid.
4. Busca la etiqueta </body> en el código de la plantilla.

A continuación, copia el script de chat de Brevo (ex Sendinblue): 

1. Ve a la pestaña Conversaciones.
2. Haz clic en Ajustes.
3. Accede al Widget de Chat.
4. Completa los pasos Complete su perfil y Personalice su widget. Finalmente dirígete a Instale su widget de chat.
5. Copia el script.

Por último, pega el script en el código del widget de Shopify antes de la etiqueta </body>. Ahora solo tienes que hacer clic en Guardar.

¡Enhorabuena! Ahora podrás utilizar el widget de Conversaciones y la función de chat en tu sitio web de Shopify.

 Cómo configurar respuestas guardadas en el chat

Las respuestas guardadas son muy útiles, ya que te permite reutilizar respuestas a las preguntas más frecuentes de tus clientes. Esto te permitirá ahorrar tiempo y optimizar la eficiencia de tu servicio al cliente. 

Gracias a Brevo (ex Sendinblue), configurar una respuesta guardada es muy sencillo: 

1. Ve a Conversaciones > Ajustes > Respuestas guardadas.
2. Haz clic en + Crear nueva respuesta.
3. En el campo Texto de respuesta, escribe la respuesta a una pregunta frecuente o alguna frase que vayas a utilizar a menudo (como un saludo).
4. Para guardar la respuesta, solo tienes que hacer clic en Crear.

¿Cómo se utilizan las respuestas guardadas?

Una vez que hayas configurado las respuestas guardadas, podrás usarlas para responder rápidamente a tus clientes en Conversaciones. 

1. Al chatear con un cliente, pulsa la tecla “/” o haz clic en “/”. 
2. Ahora escribe alguna palabra que se encuentre en el texto de la respuesta guardada. Aparecerán en un menú desplegable todas las respuestas guardadas que contengan esta palabra clave. 
3. Por último, haz clic en la respuesta adecuada o pulsa la tecla Entrar para añadir la respuesta guardada a tu mensaje.

 Cómo crear un chat dirigido (o activador)

Los chats dirigidos, también conocidos como «activadores», te permiten captar leads o generar ventas al comunicarte de forma proactiva con un cliente a través de una ventana de chat activada por diferentes condiciones (o activadores).

Los chats también sirven como punto de partida para escenarios de chatbot automatizados.

Brevo (ex Sendinblue) te ofrece plantillas para algunos de los activadores más habituales. Lo único que necesitas es introducir algunos datos para empezar a utilizarlos.

También puedes crear tus propios activadores desde cero.

¿Cuándo puedes utilizar un activador?

Estas ventanas de chat activadas automáticamente pueden ser útiles en muchos casos. 

• Mensaje de bienvenida en la página de inicio en una página de destino
  ¿El usuario llega a la página de inicio y no sabe dónde ir después? Envía un mensaje de bienvenida para guiarlo (por ejemplo, un mensaje que incluya una lista con las páginas más visitadas). 
• Ayuda en páginas complicadas
  En algunos casos, el contenido de tu sitio puede confundir a los visitantes. Por ejemplo, en páginas con muchas secciones o con un formulario extenso. Envíales un mensaje de ayuda en ese momento antes de que se impacienten.
• Abrir una ventana de diálogo en una página de contacto
  ¿Los visitantes buscan la forma más rápida de contactar contigo? Muestra una ventana de chat que les permita hablar directamente contigo sin tener que enviar un email. 
• Ayuda para completar la compra o realizar el pago
  Son muchos los clientes potenciales que abandonan sus carritos de compra. Pero es posible reducir la tasa de abandono de carritos y aumentar tus ventas si te comunicas con ellos y les ayudas a completar la compra.

¿Cómo se pueden personalizar los activadores del chat?

1️. En Brevo (ex Sendinblue), haz clic en la pestaña Conversaciones.

2️. Haz clic en Ajustes.

3️. Luego, en Chats dirigidos y activadores.

4️. Por último, configura el activador. Las plantillas predeterminadas ya tienen definidas las condiciones y las acciones, pero tienes que rellenar algunos datos como la URL de tu sitio. También puedes modificar los demás ajustes según lo que necesites. Haz clic en el título del activador que quieras editar.

5. Selecciona las condiciones del activador:

• CUANDO: especifica el momento en el que se abrirá la ventana de chat teniendo en cuenta la disponibilidad de tu equipo. También puedes abrir un chat en vivo si tus agentes están conectados, o bien un escenario de chatbot cuando no lo estén.
• SI: elige en qué situaciones se activará el chat, en función de una o varias condiciones. Selecciona las condiciones que aparecen en color azul junto a AÑADIR UNA CONDICIÓN y, a continuación, rellena los campos necesarios. Por ejemplo, indica la URL de la página web en la que quieres activar el chat, el tiempo de permanencia en la página o el intento de salida (puedes activar un chat si el cliente está a punto de abandonar el sitio web para que siga en él).
• ENTONCES: elige la acción del activador y la frecuencia con la que debe producirse esa acción.

Hay muchas acciones entre las que elegir:

• Expandir la caja del chat: esta acción abre la ventana del chat sin un mensaje específico.
• Enviar un mensaje en nombre de un agente: esta acción abre una ventana de chat con el mensaje de un agente.
• Ocultar completamente el widget: esta opción oculta la ventana del chat en la página seleccionada.
• Asignar visitantes a un grupo: puedes asignar las conversaciones de chat a un grupo o equipo específico (por ejemplo, al equipo de soporte en unas páginas y al equipo de ventas en otras). Al hacer clic en esta opción, puedes seleccionar un grupo. Si no se ha configurado ningún grupo de agentes, sigue estas instrucciones para hacerlo: configuración de grupos.
• Iniciar un escenario de chatbot: al hacer clic en esta opción, puedes seleccionar un escenario de chatbot. Consulta cómo configurar escenarios de chatbot.

6️. Puedes habilitar el activador de inmediato o hacerlo más tarde desde la página de activadores.

7️. Haz clic en Guardar.

Cómo crear un activador desde cero, sin plantilla.

1. Ve a la parte inferior de la página Conversaciones > Ajustes > Chats dirigidos y activadores, debajo de los activadores predeterminados, y haz clic en el botón Nuevo activador.
2. Asigna un nombre y una descripción al activador.
3. Define las condiciones como se ha indicado anteriormente. 
4. Selecciona las condiciones de los activadores.
5. Habilita el activador si quieres usarlo de inmediato, o bien actívalo más tarde en la página Activadores.
6. Haz clic en Guardar para completar la creación de activadores.

Llega aún más lejos: descubre cómo usar un chat para tu negocio.

Misión cumplida: instalar un chat en vivo en tu sitio web es muy sencillo gracias a la nueva funcionalidad de Brevo (ex Sendinblue).

Pero la implementación técnica no lo es todo. Todavía falta por saber qué hacer con un chat y cómo utilizarlo para optimizar la atención al cliente o generar leads. Esto suele suceder especialmente con los chatbots, que pueden resultar un poco complicados de usar.

Lo bueno es que Brevo (ex Sendinblue) está aquí para guiarte.

Llega aún más lejos: descubre cómo usar un chatbot en tu empresa para mejorar la atención al cliente y la generación de prospectos.

• ¿Qué es un chatbot y qué ventajas tiene para tu empresa?

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El tratamiento de la información ágil es la piedra angular de estos programas. Una gran parte del éxito de las campañas de marketing digital y ventas online se basan en los mensajes personalizados según las preferencias o interacciones previas de los destinatarios.

Para gestionar esto, es necesario disponer de una base de datos eficaz con la información adecuada sobre los prospectos y clientes. Los software que vamos a presentar en este artículo integran esto en el día a día de la empresa.

Por qué es útil un software de ventas y marketing

Un software de ventas y marketing es una plataforma que permite a las empresas centralizar y gestionar la información que tienen sobre sus clientes y prospectos. Los datos que recopilan estos programas abarcan todo el embudo de ventas: desde que un usuario establece contacto con la empresa y se convierte en prospecto (por ejemplo, cuando se inscribe a la newsletter) hasta los momentos en los que se hace cliente y se fideliza.

La venta es la etapa final del proceso y no se puede disociar del marketing. La mayoría de estos programas se basan en estrategias de lead nurturing automatizadas. A medida que un prospecto se acerca a su conversión en cliente, se desencadenan acciones para guiarlo en su recorrido. Por ejemplo, ofrecerle descuentos, enviarle emails informativos, llamarlo por teléfono…

Gestionar todas las tareas anteriores con el equipo de ventas de la empresa no siempre es fácil. Por eso, estos software también facilitan la gestión de proyectos: hay que llamar a un contacto porque tiene dudas sobre un producto, hay que enviar una factura a un cliente… Para ganar tiempo, es necesario que cada persona del equipo sepa qué hacer en cada momento y tenga al alcance la información necesaria para ello.

Las funcionalidades concretas que se incluyen dependen de cada software en concreto. Las más habituales son el email marketing, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización de los procesos de venta y la atención al cliente.

Por tanto, si se utiliza bien, un software para ventas y marketing supondrá un ahorro de tiempo y de dinero y se traducirá en una mejora del retorno de inversión (ROI).

12 software de ventas y marketing eficaces para tu empresa

A continuación, vamos a ver una selección de 12 software de ventas y marketing que forman parte de los mejores del mercado. Incluyen distintos niveles de funcionalidades y precios para que puedas elegir los que más se adaptan a las necesidades de tu empresa.

Brevo (ex Sendinblue)

Brevo (ex Sendinblue) es un software de marketing digital cuyo principal servicio es el email marketing, por ser el canal que mayor ROI ofrece. Se fundó en 2012 y actualmente cuenta con más de 300 000 usuarios activos en 160 países. Es una plataforma optimizada para empresas de todos los tamaños. Es fácil comenzar desde cero enviando campañas de email marketing a los prospectos a partir de plantillas de email.

La herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es uno de los principales servicios de Brevo (ex Sendinblue). Centraliza toda la información que recopilas sobre tus contactos —como su interacción con tus emails y tu sitio web—, y genera datos precisos para enviarles campañas de marketing personalizadas y favorecer su conversión en clientes.

El CRM de Brevo (ex Sendinblue) también recopila información sobre las ventas para su uso en las campañas futuras. Asimismo, es posible configurar tareas concretas y asignarlas a los miembros del equipo de ventas con fechas límite. El tablero de estadísticas de Brevo (ex Sendinblue) ofrece información precisa sobre tus campañas.

Precio de Brevo (ex Sendinblue)

Brevo (ex Sendinblue) tiene una versión gratuita sin límite de tiempo que incluye acceso al CRM y permite enviar hasta 300 emails al mes. Los planes de pago dependen del volumen de emails enviados (independientemente del tamaño de la lista de contactos) y están disponibles a partir de 19€ o 25$ al mes.

Descubrir el CRM de Brevo (ex Sendinblue)

HubSpot

HubSpot es una plataforma integral de CRM y ventas desde la que se puede gestionar el marketing, las transacciones y la atención al cliente. Es una de las herramientas más completas del mercado e incluye distintos software que se pueden adquirir juntos o por separado: central de marketing, atención al cliente, gestor de contenidos web (CMS), software de ventas, etc. Tiene más de 143 000 clientes en 120 países.

HubSpot se fundó en 2012 en Estados Unidos y es una plataforma que se adapta bien a empresas medianas, de entre 10 y 1000 empleados. Entre otras funcionalidades, permite automatizar envíos de emails, incluye integraciones con Outlook y Gmail y genera informes automatizados. También registra las acciones de los prospectos como los clics en un enlace o las aperturas de emails.

Precio de HubSpot

HubSpot ofrece una serie de herramientas básicas gratuitas, como la programación de citas, le gestión de contactos, las platillas de emails y el seguimiento de envíos, entre otras. Si deseas aprovechar más funcionalidades, las tarifas de su plan Starter comienzan a partir de 46 €/mes y las del plan Professional a partir de 1640 €/mes.

Descubrir HubSpot

Pipedrive

Pipedrive es un software de ventas que ha alcanzado los 100 000 clientes. Esta plataforma, fundada en 2010 en Estonia, se centra en gestionar las acciones que definen el embudo de conversión de cada prospecto, es decir, las entrevistas, emails, intercambios… antes de llegar a la compra.

La interfaz de Pipedrive clasifica a los contactos con etiquetas (cold, warm, hot) y permite registrar las acciones pendientes con cada uno de ellos. También puedes generar informes, analizar datos de ventas, etc. Es un software particularmente adecuado para equipos pequeños que venden a otras empresas (B2B). Sus estudios de caso (en inglés) pueden ayudarte a valorar el potencial de la herramienta.

Precio de Pipedrive

Pipedrive se puede probar gratis durante 14 días. Después, su plan más básico tiene un coste de 19,90€/mes y el plan Avanzado asciende a 34,90€ mensuales.

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Mailchimp

Mailchimp es una plataforma integral de automatización del marketing fundada en 2001. Con 13 millones de usuarios y 800 000 clientes de pago (en 2021), es uno de los gigantes del sector. Al igual que Brevo (ex Sendinblue), su servicio central es el email marketing: facilita el envío de correos electrónicos automatizados con un editor de arrastrar y soltar.

Además, es posible crear campañas segmentadas, anuncios digitales, campañas en redes sociales, landing pages y acceder a informes detallados sobre el rendimiento, entre otras funcionalidades.

Lleva una herramienta de CRM integrada con funciones de seguimiento de leads avanzadas. La interfaz de Mailchimp solo está disponible en inglés, aunque la ayuda sí se ofrece en español.

Precio de Mailchimp

Mailchimp se puede usar gratis si tienes si tienes 500 contactos o menos, y está limitado a 1000 emails al mes en su versión gratuita. Los planes de pago dependen del número de contactos que tengas en tu lista. Por ejemplo, con 2500 suscriptores, Mailchimp está disponible a partir de 39.50 $/mes. Por último, Mailchimp ofrece la posibilidad de pagar según el volumen de envíos, lo que te puede interesar si no envías muchos emails a tus prospectos.

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ActiveCampaign

ActiveCampaign es un software de automatización creado en 2003 que incluye servicios de email marketing, gestión de ventas y CRM. En 2021 ha alcanzado los 150 000 clientes. Ofrece funcionalidades como SMS marketing, pruebas A/B, páginas de destino personalizadas y automatización de envíos por email.

También ofrece herramientas de automatización para las ventas, facilitando la gestión de contactos y su priorización. Por ejemplo, ActiveCampaign permite establecer automatizaciones para llamar por teléfono a un contacto cuando está interesado en un producto que supera un determinado valor o en un artículo que suele generar dudas a los clientes.

Precio de ActiveCampaign

La suscripción mensual a ActiveCampaign depende del número de contactos y el plan elegido. Por ejemplo, con 500 contactos la suscripción mínima es de 15$ al mes y con 1000 contactos el mínimo es de 30$ mensuales.

Descubrir ActiveCampaign

Salesforce

Salesforce es una de las herramientas de CRM más destacadas del mercado. Fundada en 1999, es una de las empresas que ha popularizado el concepto de SaaS (software as a service) en la nube y en la actualidad cuenta con más de 150 000 clientes y más de 1 millón de usuarios. Ofrece funcionalidades de automatización de tareas bastante avanzadas y permite que cada cliente elija las que más le convienen.

Los servicios de Salesforce incluyen, por ejemplo, automatización del marketing (sobre todo la orientada al sector B2B), atención al cliente, seguimiento de las interacciones de los prospectos, generación de datos de clientes en tiempo real, pronósticos de ventas…

En definitiva, en Salesforce todo está orientado a maximizar la productividad de los equipos de ventas: la interfaz se personaliza para que los quipos de ventas accedan a la información que necesitan sobre los prospectos en cada momento.

Precio de Salesforce

Las tarifas de Salesforce dependen del nivel de funcionalidades al que desees acceder y del tamaño de tu empresa. Por ejemplo, su aplicación integral de atención al cliente y ventas tiene un precio mínimo de 25 $ al mes (facturado anualmente), adecuado hasta 10 usuarios.

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Keap

Keap es un software de CRM que permite centralizar toda la información sobre prospectos y clientes de la que dispones e integrarla con una plataforma de email marketing. Se fundó en 2001 y en la actualidad tiene más de 200 000 clientes. Permite automatizar una gran variedad de procesos de marketing y coordinar estos procesos con la generación de facturas y la gestión de inventarios.

Se puede usar como SaaS en equipos informáticos, en versión web o para móvil. Según sus usuarios, el principal punto fuerte de Keap es su riqueza funcional, aunque, como tiene tantos recursos, a veces les cuesta familiarizarse con la plataforma. Sus historias de clientes (en inglés) nos permiten hacernos una idea de lo que se puede conseguir con Keap.

Precio de Keap

Las tarifas de Keap dependen del número de contactos de marketing que tengas. Está disponible a partir de 169$/mes y ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Descubrir Keap

Marketo Engage

Marketo Engage es un software de ventas y marketing desarrollado por la plataforma Adobe que destaca por el nivel tan sofisticado de las automatizaciones que ofrece. Esta plataforma integra funcionalidades muy variadas como email marketing, campañas de lead nurturing, gestión de presupuesto, herramientas de ventas y personalización del sitio web, entre otras.

Marketo ofrece una interfaz muy completa que permite calcular el impacto de las estrategias de marketing en los ingresos. También destaca por sus posibilidades para crear contenidos como correos electrónicos y landing pages, y optimizar las experiencias personalizadas de los usuarios, definidas por multitud de variables. Además, Marketo ofrece integraciones con otras herramientas como Salesforce. La página de casos de éxito de Marketo puede ayudarte a valorar el potencial de la plataforma.

Precio de Marketo

Marketo Enagage es una herramienta con precios más elevados que la media, por lo que solo está al alcance de empresas de un cierto tamaño. El plan más económico (Spark) tiene un presupuesto estándar de 895 $/mes. El sitio web de Marketo también incluye un apartado para solicitar un presupuesto a medida en función de la situación de cada empresa.

Descubrir Marketo

Zoho CRM

Zoho es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se maneja directamente desde la web. Con más de 13 millones de usuarios (incluyendo la versión gratuita), es uno de los SaaS para empresas más populares del mundo.

Ofrece una interfaz interconectada para centralizar las tareas de ventas y marketing, incluyendo los procesos internos. Por ejemplo, es posible asignar tareas al equipo, gestionar proyectos, enviar facturas, llevar el seguimiento de las ventas y la productividad, etc.

Su herramienta de CRM permite integrar el email marketing y otros procesos de automatización típicos. Además, Zoho es un software para empresas bastante completo, que incluye extensiones para recursos humanos, finanzas, atención al cliente, etc. En sus casos de éxito, podrás descubrir más sobre la herramienta.

Precio de Zoho

El precio de Zoho depende de las herramientas de la plataforma que desees utilizar. El CRM ofrece una versión básica gratuita y los planes de pago están disponibles a partir de 20€ al mes.

Descubrir Zoho CRM

Monday.com

Monday.com es un sistema operativo de trabajo (Work OS) cuyo servicio principal es la gestión de proyectos. Este software con más de 127 000 clientes en todo el mundo permite establecer los objetivos para el equipo de ventas de forma visual. El punto fuerte de esta herramienta es la comunicación ágil: los proyectos se estructuran de forma flexible y con sus respectivos flujos de trabajo.

El marketing y las ventas forman parte de los proyectos para los que Monday.com está optimizado. Es posible configurar proyectos de segmentación, lead scoring, informes de ventas… Las integraciones con otras herramientas con HubSpot pueden facilitar bastante el trabajo. Otros proyectos de marketing que se gestionan fácilmente desde Monday.com son los calendarios editoriales, la búsqueda de palabras clave, las pruebas A/B, etc.

Precio de Monday.com

Como Monday.com es un software diseñado primordialmente para la gestión de empresas, la suscripción mensual depende del número de cuentas de usuario (es decir, de los empleados que lo utilizarán). Para uno o dos usuarios es gratis y, a partir de tres, está disponible a partir de 8€ por usuario al mes. Por ejemplo, para un equipo de 20 personas, el presupuesto del plan básico sería de 160€/mes.

Descubrir Monday.com

Less Annoying CRM

Less Annoying CRM es un sistema de gestión de contactos diseñado para pequeñas y medianas empresas. Fundado en 2009 y con más de 23 000 usuarios, este programa permite llevar el seguimiento de prospectos y clientes, organizar el email marketing, personalizar los embudos de conversión, gestionar calendarios y tareas… Para gestionar el email marketing, recomiendan utilizar la integración con Mailchimp.

Todo esto se puede hacer desde una interfaz web que destaca por su sencillez y facilidad de uso. Algunos de los principales puntos fuertes de Less Annoying CRM son la facilidad para aprender a manejar la herramienta y la accesibilidad de su servicio de atención al cliente.

Precio de Less Annoying CRM

Less Annoying CRM también se caracteriza por la sencillez de su precio: 15$ al mes para todos los usuarios, que permiten acceder a todas las funcionalidades. Además, la herramienta se puede probar gratis durante 30 días.

Descubrir Less Annoying CRM

Freshsales

Freshsales es un software de marketing y ventas en la nube desarrollado por Freshworks, que se adapta particularmente bien a las necesidades de pequeños y medianos negocios. Lo usan más de 40 000 empresas y ofrece funcionalidades eficaces para gestionar los contactos. Por ejemplo, se pueden segmentar los prospectos en función de categorías dinámicas, como sus visitas a páginas o su comportamiento ante los emails.

Este software incluye una inteligencia artificial con previsiones personalizables para cada prospecto y de los ingresos futuros que puede generar. Freshsales también ofrece la posibilidad de comunicarte con los prospectos por teléfono o email desde la propia interfaz del software.

Precio de Freshsales

Freshsales ofrece un plan gratuito sin ningún límite en el tamaño de la lista de contactos. Las suscripciones de pago permiten acceder a funcionalidades más avanzadas, como la automatización del marketing y la integración con WhatsApp. Su tarifa depende del número de usuarios que accedan a Freshsales. El plan más económico tiene un precio de 15€/usuario al mes.

Descubrir Freshsales

Conclusión

La selección del software de ventas y marketing que más te conviene depende de los recursos y prioridades de tu empresa. Algunas herramientas están más centradas en las campañas de email marketing y ofrecen un editor de correos electrónicos intuitivo y plantillas profesionales.

Otras plataformas se focalizan más en la optimización de los procesos internos: asignar la tarea correspondiente a la persona adecuada en cada momento, agilizar la comunicación, etc. También hay software que priorizan la atención al cliente y el contacto directo con los prospectos.

Lo más importante de estas herramientas es que permiten aprovechar el potencial de la automatización a empresas de todos los tamaños. Al familiarizarte con ellas, evitarás perder tiempo por comunicación ineficaz, ventas perdidas por olvidarte de llamar a un cliente, procesos de trabajo que no quedan claros al equipo de ventas… Tómate tu tiempo para experimentar y no tardarás en disfrutar de sus ventajas.

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