Con un software de marketing automation podrás automatizar tus procesos de ventas y marketing para lograr tus objetivos, como por ejemplo:

• Segmentar tus listas en base al comportamiento, preferencias y necesidades
• Dar una puntuación a tus prospectos calificados
• Cultivar leads a través de contenido de valor
• Acompañar a tus contactos durante todo el ciclo de ventas
• Promover el cross-selling y up-selling
• Convertir leads en clientes
• Y mucho más

Para que puedas evaluar las distintas soluciones, hemos seleccionado las mejores herramientas de marketing automation junto con las características que las hacen únicas para que decidas cuál es la más adecuada para ti.

11 servicios de automatización de marketing que mejoran tus resultados

1. Brevo (ex Sendinblue)

El software de marketing automation de Brevo (ex Sendinblue) te ofrece un conjunto de herramientas con todo lo necesario para crear efectivas campañas que conectan con tu público. Te deja optimizar el proceso de compra de principio a fin gracias a los datos avanzados de comportamiento del cliente que te permiten controlar tu rendimiento y poner a punto tu campaña. 

La intuitiva suite de herramientas permite crear una agradable experiencia para el cliente, ya sea durante la calificación de leads, el lead nurturing o la atención posventa. Con Brevo (ex Sendinblue) Tracker, puedes hacer un seguimiento de los usuarios que visitan tu sitio web y añadirlos a flujos de marketing basados en su comportamiento en el sitio. 

También puedes crear flujos automatizados para enviar mensajes personalizados que conecten con diferentes segmentos de tu público.

El editor visual de flujos de trabajo te permite ver todo el recorrido de tus clientes, así como arrastrar y soltar elementos. Puedes editar fácilmente en función de los datos que obtienes en tiempo real.

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Precio: el plan gratuito de Brevo (ex Sendinblue) te permite enviar hasta 300 emails al día y usar la automatización de marketing con 2000 contactos. Para usar la automatización sin límites, elige el plan Business.

2. HubSpot

El servicio de automatización de marketing de HubSpot se centra en herramientas de inbound marketing que te ayudan a generar leads y convertirlos en clientes. Las funciones de HubSpot te guían para crear un ciclo de ventas completo que encaje con tu negocio y tus clientes. 

Puedes diseñar landing pages optimizadas para conversiones arrastrando y soltando elementos con el editor y publicar entradas de blog de forma rápida y efectiva con sus herramientas de marketing de contenidos integradas. Además, te ofrece datos avanzados que te permiten hacer un seguimiento de la actividad en tu sitio web para entender mejor el comportamiento del usuario y activar las automatizaciones necesarias.

Y, por si fuera poco, puedes obtener sugerencias SEO en tiempo real para mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda, así como gestionar en un mismo lugar todas las comunicaciones que mantienes con tus clientes en distintos canales gracias a la función de Conversaciones.

Precio: a partir de 41 € al mes con el plan Starter (hasta 1000 contactos), o de 740 € al mes con todas las funciones de automatización en el plan Professional (hasta 2000 contactos).

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign te permite planificar la experiencia del cliente de principio a fin con herramientas que te permiten crear campañas de email efectivas, funciones de automatización para ejecutar tu estrategia en piloto automático y un CRM para organizar tus contactos. 

La plataforma cuenta con una serie de funciones para cada etapa del recorrido del cliente, desde el contacto inicial y la fase de engagement hasta la atención posventa. 

Además, incluye formularios de suscripción y landing pages prediseñados y optimizados para conversiones, opciones de segmentación para personalizar la experiencia de compra y pruebas A/B para ver qué estrategias conectan mejor con tu público.

Para obtener más información sobre las funciones y el precio de ActiveCampaign, lee esta comparativa entre Brevo (ex Sendinblue) y ActiveCampaign.

Precio: desde 15 $ al mes (hasta 500 contactos) con el plan básico.

4. Omnisend

Omnisend combina potentes funciones de email marketing, pero también de SMS y otros canales. Como su nombre indica, es omnicanal. Sirve para crear impecables estrategias de marketing digital en varios canales. Todo desde un mismo panel de control. 

Se distingue de otras soluciones de automatización por sus funciones específicamente diseñadas para negocios e-commerce, ya que los ayuda a crecer y cultivar la relación con los clientes.

Puedes integrar varios canales en tu flujo de trabajo, crear emails con tu branding a partir de plantillas y usar herramientas de automatización para ejecutar campañas en piloto automático.

Precio: hay un plan gratuito para hacer email marketing, pero los planes con herramientas de automatización cuestan al menos 16 $ al mes (hasta 500 contactos).

5. Klaviyo

Klaviyo es una herramienta creada para e-commerce para mejorar el engagement y la experiencia del cliente. Combina, sobre todo, servicios de email y SMS marketing para entablar relaciones de confianza con tu público.

El servicio se integra con las principales aplicaciones de e-commerce y con los anuncios de Facebook. Además, incluye formularios de registro prediseñados para ayudarte a conseguir más suscriptores y recopilar información sobre tus clientes con el fin de personalizar tus mensajes.

Cuenta con potentes funciones de automatización para crear flujos de trabajo complejos y pruebas A/B. La mayor ventaja de la plataforma son sus funciones de personalización, que te permiten crear campañas e emails transaccionales únicos.

¿No sabes si Klaviyo es lo que buscas para tu negocio? Lee esta comparativa entre Klaviyo y Brevo (ex Sendinblue).

 Precio: hay un plan gratuito con un máximo de 500 emails al mes y 250 contactos. A partir de ahí, el precio mínimo es de 20 $ al mes. 

6. Marketo

Muchos conocen Marketo como la plataforma de gestión de leads, pero en realidad abarca casi todos los aspectos del marketing. Esto incluye potentes funciones para email, así como herramientas de marketing basadas en cuentas y adaptadas a móviles o celulares.

Lo mejor del servicio es la personalización. Puedes personalizar el contenido, los mensajes y el branding para adaptarlos a los deseos y necesidades de tus clientes. Todo desde un mismo lugar. Además, ofrece métricas reveladoras para medir cada momento del recorrido del cliente.

Precio: hay varios planes disponibles con distintas funciones. El precio depende del tamaño de la base de datos, pero tienes que pedir presupuesto al equipo de ventas.

7. Autopilot

La automatización de marketing puede llegar a ser abrumadora, pero el servicio de Autopilot te lo pone fácil con sus elementos visuales. 

Los equipos de marketing pueden simplificar todo el ciclo de compra gracias a sus funciones intuitivas. Puedes generar leads con formularios de registro, cultivar tu relación con ellos usando flujos de trabajo automatizados y crear experiencias personalizadas con secuencias de segmentación y basadas las acciones realizadas. 

Por si fuera poco, tiene herramientas para automatizar tareas repetitivas como la asignación de leads, la programación de citas y los seguimientos.

La plataforma ofrece una solución multicanal con funciones de marketing para email y SMS, mensajes en la aplicación y tarjetas postales.

Precio: a partir de 49 $ al mes (hasta 2000 contactos).

8. Pardot

Pardot es el servicio de automatización de marketing de Salesforce, diseñado principalmente para el marketing B2B, que permite simplificar el proceso de venta de principio a fin.

Te deja crear landing pages y formularios inteligentes para generar leads de gran calidad, además de incluir opciones de email marketing para segmentar suscriptores y crear campañas automatizadas basadas en acciones.

Su herramienta de análisis rastrea toda la actividad y proporciona métricas en tiempo real para ver lo que funciona y lo que no. Esto te permite hacer cambios en tu estrategia de automatización de marketing siempre que lo necesites para mejorar tus resultados.

Precio: Pardot es, sobre todo, para empresas, por lo que el precio de sus planes es más alto. El plan más barato cuesta 1250 $ al mes e incluye un máximo de 10.000 contactos.

9. Act-On

Act-On es una plataforma de crecimiento automatizado que ayuda a los negocios a atraer leads y convertirlos en clientes. El servicio ofrece un conjunto de funciones para automatizar cada paso del proceso de marketing, junto con análisis detallados.

Incluye funciones clave como páginas web y landing pages prediseñadas y optimizadas para la conversión, así como formularios inteligentes para clasificar leads y hacer un seguimiento de estos. Además, su calificación de leads automática te permite identificar los mejores leads y adaptar tu mensaje a ellos.

También cuenta con varias funciones potentes de email marketing, como segmentación, secuencias automatizadas y un editor visual para incluir tu branding en tus mensajes e información a la vez que cultivas la relación con tus clientes.

Precio: al igual que Pardot, la herramienta es principalmente para empresas, por lo que el plan más barato es de 802 € al mes (hasta 2500 contactos).

10. Keap

Keap es una plataforma que combina un CRM con herramientas de marketing y ventas, además de potentes funciones de automatización para simplificar las tareas de marketing. Se centra en crear experiencias satisfactorias para tus clientes y ayudarte a cultivar la relación con tus compradores.

Por eso, tiene mensajes personalizados que se envían automáticamente a los nuevos leads, así como recordatorios, emails y mensajes de texto automatizados. Además, incluye un feed de actividad para que sepas en qué etapa del ciclo de ventas se encuentra cada lead, así como un panel de control centralizado con todas las interacciones del cliente.

Puedes visualizar el recorrido del cliente en un editor de estrategia de marketing que permite arrastrar y soltar elementos. Y puedes incluir diferentes actividades, como campañas de redes sociales, secuencias de email relacionales y landing pages.

Precio: tiene un plan básico de 79 $ al mes (hasta 500 contactos), pero puedes usar las funciones de automatización de marketing con el plan Pro a partir de 169 $ al mes (hasta 1500 contactos).

11. Eloqua

Eloqua es un servicio de automatización de marketing de Oracle que te permite crear campañas atractivas para cada etapa del recorrido del cliente.

La plataforma cuenta con herramientas para crear materiales online y offline, y los combina para crear campañas de marketing personalizadas y optimizadas en varios canales. 

Ofrece un sistema intuitivo para calificar y gestionar leads, así como potentes funciones para segmentar y llegar a los leads adecuados. Además, puedes crear campañas dinámicas que adaptan la experiencia que ofrecen al cliente en función de la actividad en tiempo real de este.

Precio: Eloqua se dirige sobre todo a empresas, por lo que sus precios son más altos. El plan más barato cuesta 2000 $ al mes. 

Descubre el poder de los servicios de automatización de marketing

El marketing es fundamental para levantar tu negocio y hacerlo crecer. Te ayuda a llegar a nuevas audiencias mientras aumentas la visibilidad de tu marca y generas confianza. 

Usar servicios de automatización de marketing para crear campañas multicanal es una forma fácil de ejecutar todas las piezas de tu estrategia de marketing. Todas las herramientas de esta lista cuentan con potentes funciones para crear ciclos de compra de principio a fin, ya sea para llegar a leads calificados o para cultivar la relación con ellos hasta la venta. 

Lo mejor es que puedes hacer todo esto en piloto automático mientras te centras en otros aspectos de tu negocio.

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¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation se refiere a la automatización de las tareas o acciones relacionadas con la estrategia de marketing. La automatización de marketing utiliza escenarios o flujos de trabajo para desencadenar acciones en base a condiciones predefinidas. Estas acciones pueden incluir: envío de correos a listas determinadas, atribución de puntaje a contactos, cambios de atributos, entre otros.

La automatización del marketing se ha convertido en una herramienta esencial para los especialistas en marketing digital de hoy. Pero no estás sol@ si aún no está segur@ del significado exacto del término o de cómo el software de marketing automation puede beneficiar tu estrategia. En este artículo te explicaremos ¿qué es la automatización del marketing y cómo funciona?

Se piensa que el marketing automation es complejo y que está reservado a grandes empresas con un presupuesto alto, lo cierto es que esta es una herramienta cada vez más accesible a las pymes y que permite ahorrar tiempo y mejorar rápidamente la experiencia del usuario y la relación con el cliente.

La automatización es para cualquier tipo y tamaño de empresa y permite ahorrar innumerables horas de labor tediosas mientras que al mismo tiempo mejora la experiencia de los clientes o usuarios.

Para darte una idea, estas son solo algunas acciones que son posible automatizar:

• El envío de emails y/o de SMS
• La segmentación de contactos
• Lead scoring
• Campañas de lead nurturing

Para lograr estas acciones, el marketing automation se basa en escenarios que se definen de acuerdo a una condición (por ej. el comportamiento de un usuario, la actividad de un cliente en sitio, etc.). En este caso, podrías por ejemplo:

• enviar correos de bienvenida automáticos a aquellos que se suscriban a tu newsletter.
• enviar un recordatorio a aquellos usuarios que agregaron productos en el carrito de compras y lo abandonaron.

Nota: Quizás ya has oído hablar de los autoresponders o el trigger marketing, todas esas palabras designan la automatización de tareas de marketing. Aquí nos limitaremos a emplear el término marketing automation.

¿Buscas una guía más detallada sobre la automatización del marketing? ¡Descarga nuestro eBook gratuito!

¿Cuáles son los beneficios del marketing automation?

El marketing automation software ha ganado popularidad en los últimos años. De hecho, más del 90% de los especialistas en marketing lo consideran «muy importante» para el éxito general de su estrategia de marketing digital.

Entonces, ¿cómo pueden exactamente las herramientas de automatización ayudar a los especialistas en marketing a mejorar sus resultados?

La automatización del marketing tiene dos beneficios clave:

• Ahorro de tiempo y dinero al reducir las tareas manuales y repetitivas.
• Mejorar la experiencia del cliente a través de acciones personalizadas a cada etapa del proceso de compra del cliente.

Esta mayor eficiencia te permite concentrarte en lo importante: tu estrategia de marketing. Como resultado, puedes dedicar más tiempo a desarrollar y escalar tus actividades.

Además de esto, la automatización del marketing ayuda a crear un recorrido del cliente más efectivo que no solo aumenta las conversiones, sino que también fortalece la relación a largo plazo y mejora la retención.

Mediante un marketing más dirigido, puedes garantizar que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado para impulsar las conversiones y conectarte con ellos a nivel personal.

¿Que diferencia existe con el email marketing automation?

El email marketing automation consiste en la automatización de envío de correos electrónicos a una lista de contactos (de uno a muchos). Entre sus usos se encuentra el envío de promociones, información de nuevos productos, actualizaciones de la empresa, lead nurturing, entre otros.

En el email marketing automation se recomienda utilizar una herramienta de marketing automation adecuada que permita segmentar correctamente a los usuario y enviar correos electrónicos personalizados.

Se trata de usar mensaje más directo y ajustado para cada usuario de acuerdo con su perfil y progreso en el funnel de conversión.

El marketing automation no se limita exclusivamente al envío de correos electrónicos, puedes igualmente emplearlo para añadir automáticamente a tus contactos a una lista en específico o asignar un puntaje a tus prospectos.

¿Cómo funciona el marketing automation?

La primera etapa para automatizar una tarea es crear un escenario, también conocido como flujo de trabajo.

Cada escenario comienza por un punto de entrada, que corresponde a la condición que permite desencadenar el escenario. El punto de entrada puede ser el registro de un nuevo contacto en tu sitio web o incluso el que un usuario agregue un producto dentro del carrito de compras.

Una vez que uno de tus contactos entra en un escenario que programaste, éste va avanzando dentro del escenario de manera linear o de acuerdo a condiciones lógicas (si / entonces),  en donde es posible tomar 1 de dos caminos.

Cada escenario puede contener preguntas simples como «¿este contacto es un cliente?»

Si la respuesta es sí, se puede enviar al contacto la newsletter de clientes.

Si la respuesta es no, se puede asignar el contacto a una lista de «prospectos».

Las condiciones que van activar éste u otro escenario pueden ser de dos tipos:

• De identidad: estas condiciones utilizan la información recolectada en la base de datos de tus usuarios. Por ejemplo, el uso de fechas de nacimiento de tus contactos para enviarles un correo electrónico el día de su cumpleaños.
• De comportamiento: estas corresponden a un tipo de comportamiento o de una acción. Por ejemplo, enviar una invitación para una venta privada a los clientes que compraron al menos una “X” cantidad de productos en los últimos meses.

En función del resultado de cada condición (si o no), puedes ejercer diferentes acciones en tu contacto:

• Enviarle un mensaje automático
• Añadirlo a una nueva lista de correos
• Atribuirle un puntaje

Puedes igualmente añadir los tiempos y los plazos a tu conveniencia. Por ejemplo, si programas una serie de correos de bienvenida, puedes especificar que tu contacto reciba inmediatamente un primer correo y luego un segundo correo una semana después, y así sucesivamente.

Intentaremos ilustrar todo esto con un ejemplo:

Sí el contacto compra por 1era vez en el sitio, se le envía un código promocional a su correo. Si es al menos la segunda , se le añade a la lista de clientes fieles.

He aquí el funcionamiento del escenario:

1. El contacto activa el escenario al momento de hacer una compra en el sitio (punto de entrada)
2. El software comprueba si se trata de una primera compra
3. Si es el caso, se envía un correo con un bono de reducción de 20% (estimulando el regreso del comprador al sitio web)
4. Sí no es el caso, se añade el contacto a la lista de ‘’clientes fieles’’

Esta nueva lista reagrupa los clientes que hayan efectuado varias compras en el sitio web, la cual podrá ser empleada para desencadenar un nuevo escenario, como por ejemplo: enviar una invitación al programa de fidelidad.

Es posible crear una combinación de sin fin de condiciones para crear escenarios simples o complejos que automatizarán tu email marketing.

Si esto te parece complicado, no te preocupes: ¡Brevo (ex Sendinblue) posee varios escenarios y de adaptables listos para ser utilizados!

¿Qué usos se le puede dar al marketing automation?

Hay varias maneras de utilizar la automatización del marketing, de hecho, el único límite es tu imaginación. A continuación, encontrarás algunos ejemplos de escenarios para que te des una idea de lo que es posible.

Enviar un descuento a tus contactos por su cumpleaños

Se trata sin duda uno de los escenarios de implementación más simples. Si recolectaste las fechas de nacimiento de tus contactos, podrás fácilmente enviarles un correo automático el día de su cumpleaños.

Esto te permite mejorar tu relación con el cliente a largo plazo y generar algunas ventas con muy poca inversión.

Enviar un correo de bienvenida

Enviar un correo de bienvenida a un nuevo suscriptor en tu sitio web es la mejor manera de establecer desde el principio una buena relación con tus usuarios, lectores o clientes.

Este mensaje sirve a la vez para darle mayor valor a tu proposición, así como para darle una idea a tus contactos de lo que pueden esperar de tu parte. No dudes en explicarles qué tipo de correos vas a enviarles y con qué frecuencia.

Aprovecha este correo para ofrecer un descuento o alguna promoción, esto romperá el hielo y promoverá que el suscriptor pase a la siguiente etapa en el funnel de conversión.

Crear una serie de correos para mejorar tu on boarding

Muchas personas se inscriben en tu sitio web sin efectuar ninguna acción después de esto.

Una buena solución es implementar un escenario que le ayude a tus contactos a descubrir las ventajas que ofrece tu producto, servicio u organización.

El on boarding se refiere al proceso que puedes instaurar para guiar a tus usuarios en la creación de una cuenta, en la exploración de las funcionalidades de tu sitio, y sobre todo al momento de descubrir quién eres y las ventajas que ofreces.

Este escenario puede empezar por un correo de bienvenida que contenga instrucciones para finalizar su registro. Enseguida, puedes ajustar una condición para enviar un segundo correo a los usuarios que luego de varios días no han completado su perfil.

A aquellos que han terminado de configurar su perfil, puedes enviarles un último correo para mostrarles todo lo que pueden hacer en tu sitio.

Crear un correo automático para reactivar los carritos de compra abandonados

Si gestionas un sitio de comercio electrónico, tú mejor que nadie sabe hasta qué punto es frustrante el observar que la mayor parte de tus compradores potenciales abandonan su carrito antes de finalizar su compra.

Existen varias causas que explican el carrito abandonado: el precio de envío era muy alto, el tiempo de envío era muy largo, hubo dudas del producto, etc.

En estos casos haz uso de este correo para tranquilizarlos con respecto a los plazos de envío, de devolución, para dar un descuento o para hacerles sugerencias basadas en los productos que dejaron abandonados en el carrito.

Crear un lead scoring:  una herramienta para calificar a tus contactos comerciales

El lead scoring consiste en atribuir un puntaje a tus contactos en función de sus acciones, con el objetivo de conocer su potencial de conversión según su nivel de evolución en el proceso de compra.

Puedes atribuir un puntaje a un contacto que ha visitado una página de tu sitio web, abierto un cierto número de correos electrónicos, completado un formulario, etc.

Este uso del marketing automation es especialmente útil si conoces las acciones que culminan en conversiones para tu negocio. ¡Si no las conoce, comienza a indagar!

Puedes enseguida agregar a una lista de clientes calificados,  estos es, todos los contactos que hayan obtenido un cierto puntaje para considerarse prospectos valiosos. Posteriormente podrás enviar estos prospectos a tus representantes de ventas o enviar promociones que inciten a la compra.

Ejemplo de utilización de lead scoring en un escenario:

Crear listas de contacto dinámicas

Como lo vimos en el escenario de arriba, una de las posibilidades más importantes que ofrece la automatización de marketing es la de clasificar a tus contactos en función de su comportamiento.

De esta manera, puedes perfilar tu estrategia de emailing gracias a una mejor segmentación. Creando listas dinámicas, podrás enviar contenido más pertinente y promover una mayor fidelización.

En este ejemplo, la lista ‘’compra como respuesta de una promoción’’ puede servir como punto entrada para un nuevo escenario.

¿Quién puede sacarle provecho a la automatización del marketing?

Todo marketer que quiera aumentar la duración de vida de sus clientes puede resolverlo con la marketing automation. Sin embargo, ello te será aún más útil si ya conoces tu funnel de conversión.

Deberías adoptar la automatización del marketing si:

• Generas muchos leads o prospectos. El marketing automation es especialmente poderoso para transformar a tus visitantes en leads, en particular gracias al lead nurturing o al lead scoring.
• Deseas mejorar tus resultados de email marketing. A través de la segmentación y de la gestión dinámica de tus listas de contactos, puedes mejorar significativamente el impacto generado por tus campañas.
• Quieres mejorar tu relación con el cliente. Al activar el envío de correos electrónicos de acuerdo con acciones precisas, la automatización del marketing te permite dirigirte individualmente a cada uno de tus contactos en el momento en donde serán más receptivos.

En resumen

He aquí lo que tienes que tener en cuenta:

• El marketing automation consiste en la automatización de las tareas repetitivas según condiciones predefinidas.
• Las tareas automatizadas son programadas en los escenarios o flujos de trabajos.
• Los contactos entran en un escenario a partir de una acción.
• Luego son filtrados de acuerdo a condiciones, acciones o comportamientos.
• Les escenarios sirven para llevar a cabo diferentes tareas de acuerdo con las características de cada contacto.

Ahora debes tener una mejor comprensión de lo que es la automatización del marketing y de cómo te puede ayudar a desarrollar tu negocio.

La pregunta que surge es: ¿qué herramienta de marketing elegir? Te darás cuenta que muchas soluciones siguen siendo muy caras, y se dirigen únicamente a las grandes empresas. Brevo (ex Sendinblue) ofrece una herramienta más abordable y fácil de utilizar, sin sacrificar ninguna funcionalidad.

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En este curso básico descubrirás cómo se usan los envíos automatizados de correos electrónicos para conocer el comportamiento de los usuarios, mejorar su experiencia de usuario y lograr más conversiones.

Las comunicaciones pertinentes y personalizadas deben ser la máxima prioridad para cualquier negocio que busque la fidelización de sus consumidores. La comunicación eficaz reposa sobre dos pilares: tiempo y pertinencia.

La mejor forma de optimizar la experiencia de tus usuarios, y de esta manera ganar más clientes, es atraer a tus prospectos con información valiosa para ellos, consejos o un incentivo en el momento oportuno.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. Si tienes una lista de contactos amplia, ¿cómo puedes saber cuál es el mejor momento para contactar con cada uno de ellos? ¿Y de dónde vas a sacar tiempo en tu apretada agenda para ponerte a enviar mensajes individualizados a distintas horas del día?

Presentación del email automation

El email automation es la parte del marketing automation que te permite crear procesos escalables y cíclicos para automatizar tareas que de otra forma serían largas y repetitivas. Te permite ahorrarte incontables horas de trabajo mientras mejoras de forma significativa la experiencia de tus clientes. ¡Todo el mundo sale ganando!

Gracias a la aparición de software de email automation al alcance de equipos (y presupuestos) reducidos, las barreras de entrada para enviar correos electrónicos automatizados son más pequeñas que nunca. Hasta una startup en sus primeras fases de vida puede planteárselo.

¿Qué es el email automation?

Con el software de email marketing automation, puedes segmentar tus contactos en función de sus comportamientos, preferencias y compras previas.

Este tipo de inteligencia artificial significa, por ejemplo, que puedes dar la bienvenida a los nuevos suscriptores, contactar con quienes han dejado un pedido abandonado y guiar a los prospectos con una estrategia de lead nurturing; todo de forma automática.

El marketing automation funciona con procesos automatizados vinculados con datos o acciones del usuario.

Por ejemplo, el envío automático de un correo de bienvenida cuando un nuevo contacto se inscribe a tu lista de correo o de un email por el cumpleaños de un cliente con una oferta o descuento especial.

La automatización es uno de los aspectos que más evolucionan dentro del email marketing.

Cada vez son más las marcas que están dejando atrás los envíos masivos de emails sin planificar y, en su lugar, están enviando correos con más calidad y personalización.

El email automation es la forma más eficaz de realizar estas comunicaciones personales «de tú a tú» y a gran escala al mismo tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre email automation y email marketing?

El email marketing se define como el envío de grandes campañas de correo electrónico a una lista de contactos (uno o muchos). Estas campañas suelen girar en torno a objetivos amplios como realizar un gran anuncio, promocionar unas rebajas de temporada o dar a conocer una promoción de duración limitada.

El email automation o email marketing automation, en cambio, te permite enviar correos electrónicos muy segmentados a tus prospectos (uno a uno) basándose en las acciones específicas que cada uno de ellos realiza con tus emails o en tu sitio web.

Estos mensajes están diseñados para alcanzar una meta específica vinculada con las acciones que los usuarios realizan en su recorrido por las distintas fases de conversión.

Veamos otras diferencias básicas entre email marketing y email automation:

• Trabajo manual

Es necesario hacer mucho trabajo manual para asegurarte de que tus envíos masivos lleguen a los buenos destinatarios a la hora correcta. Con el marketing automation, puedes aliviar el trabajo repetitivo de elaborar cada correo electrónico por separado y centrarte en la creación de campañas automatizadas por etapas para construir las relaciones con tus prospectos, lo que aumentará bastante la eficacia.

• Seguimiento

El email marketing únicamente lleva el seguimiento de acciones aisladas que efectúan los receptores de tus campañas de correo, como las aperturas y los clics. El email automation, en cambio, controla todas las interacciones digitales de un prospecto con tu negocio.

Observar todos los movimientos de un prospecto a lo largo del embudo de conversión te permite diseñar campañas muy segmentadas basadas en el comportamiento del consumidor.

• Información sobre los prospectos

Las herramientas de email marketing solo disponen de la información que tú introduces sobre tus prospectos. El marketing automation brinda la oportunidad de clasificar los leads de forma dinámica.

Se puede atribuir a los prospectos una puntuación dinámica (lead scoring), basada en determinadas acciones y/o datos demográficos. Esto te permite ajustar las campañas en función de esta puntuación inteligente y dirigirte a los prospectos que estén más preparados para la venta.

• Atribución de ingresos

Es importante demostrar con cifras concretas la repercusión de tu trabajo en marketing en los resultados de la empresa. Con el email marketing, es fácil ver si un prospecto ha hecho clic en el enlace de llamada a la acción para la compra. Después puedes acudir a tu programa de CRM para comprobar si ese lead se ha convertido en cliente.

Pero esto no establece necesariamente una relación directa entre el envío de emails y los ingresos. El prospecto pudo haber interactuado con otros estímulos antes de convertirse. El marketing automation te permite llevar el seguimiento de la trayectoria completa del usuario, es decir, su comportamiento y su camino exacto hasta la compra.

¿Cuáles son los beneficios del email automation?

Cuando una empresa crece y de pronto tiene más prospectos, necesita trabajar a mayor escala. El email marketing básico no facilita esta transición.

Cuantos más leads tengas en tu base de datos, más campañas necesitas organizar y más tiempo te llevarán los envíos masivos para cosechar los resultados que necesitas.

El email automation es una solución que se amolda al crecimiento de la empresa. Puedes organizar campañas múltiples, crear programas de lead nurturing, establecer puntuaciones de leads y atribuir ingresos directamente a cada campaña de marketing.

Automatizar el contacto con tus clientes no solo ahorra —a ti y a tu equipo— innumerables horas de trabajo administrativo. Además, te permite ofrecer mejores experiencias de usuario y fortalecer las relaciones con tus clientes, ya que estarás enviando comunicaciones que interesan a la persona que las recibe y en el momento oportuno.

Aquí tienes algunos de los beneficios clave del email automation:

• Mejores relaciones con los clientes

Hay estudios que muestran que el email marketing es 40 veces más efectivo que Facebook o Twitter para alcanzar a tu audiencia objetivo.

Cuando envías correos electrónicos en reacción a acciones o características específicas, puedes dar respuesta a las necesidades individuales de cada consumidor cuando esté más receptivo.

Mantener conversaciones personalizadas e individuales es fundamental para guiar a tus contactos por las distintas etapas de ciclo del consumidor y forjar una lealtad duradera.

El marketing automation permite que los negocios aumenten la escala de estas interacciones personalizadas de forma más eficiente.Esto es crucial para cultivar una conexión emocional con tus contactos y ofrecer una propuesta de valor genuina.

• Mayor tasa de conversión

Al automatizar los procesos te aseguras de que estás enviando el mensaje correcto y también de que lo estás haciendo en el momento adecuado. El marketing automation puede incrementar las tasas de apertura en un 71 %.

La capacidad de crear procesos personalizados con mensajes enviados en el momento idóneo es esencial para optimizar la experiencia de usuario y maximizar tus probabilidades de convertir prospectos en clientes.

Una segmentación precisa de los contactos intensificará su interés, te dará mayor visibilidad en su bandeja de entrada y mejorará tus tasas de entrega y conversión.

• Aumento de beneficios

Además de convertir prospectos en clientes, ¡te interesa que la gente valore tu marca!

Con el tiempo puedes usar la automatización para afinar la segmentación y las mejores horas de envío para tus mensajes y de esta forma fortalecer las relaciones con los receptores y acelerar el proceso de conversión. Este aumento de conversiones mejorará tus resultados de una manera natural.

También significa que tu equipo puede dedicar más tiempo a encontrar y fidelizar prospectos de valor para forjar relaciones con ellos y convertirlos en clientes valiosos.

La clientela leal que reconoce tu valor será más propicia a interesarse por tus soluciones, también a medio o largo plazo. Los mensajes pertinentes enviados en el momento adecuado son cruciales para la lealtad del cliente y el ciclo de vida de todo buen negocio.

• Mejor experiencia de usuario

En la actualidad, el 80 % de los clientes sostienen que la experiencia que una empresa proporciona es tan importante como sus productos y servicios.

El software de email marketing automation puede asumir las tareas más tediosas y repetitivas. Por tanto, te deja más tiempo para pensar estratégicamente y crear comunicaciones más consistentes, pertinentes y sencillas al mismo tiempo.

La experiencia para tus clientes se mantiene en el tiempo y tu marca transmite una imagen de organización, flexibilidad y consideración hacia el cliente.

Automatizar la personalización también minimiza el riesgo de errores humanos, por lo que la comunicación por email se vuelve más fiable y precisa.

Esto resulta esencial para transmitir un mensaje de marca consistente, ganarte la confianza de tus consumidores y ofrecer una experiencia de usuario global y optimizada.

¿Cuáles son los mejores casos de uso del email automation?

El email de bienvenida

Las primeras impresiones son importantes. Esto significa que debes ser cuidadoso al pensar en tu primera interacción con tu consumidor: el email de bienvenida.

Los emails de bienvenida inauguran la relación con un prospecto y te dan la oportunidad de presentarte y empezar a conocer sus necesidades y preferencias.

Cuando un nuevo cliente se inscribe en tu sitio web, necesitas aprovechar la oportunidad para instaurar una conexión en un momento en el que está mostrando interés en tus ofertas y tu mensaje.

Para que sea eficaz, en tu mensaje de bienvenida:

• Da la bienvenida a los nuevos suscriptores a tu comunidad permitiendo que conozcan tu personalidad como marca
• Incentívalos a explorar más sobre tu negocio o tus contenidos
• Reafirma tu proposición de valor
• Guía al receptor en las próximas acciones que puede llevar a cabo
• Además, puedes sorprender a los suscriptores con una bonificación. Puede tratarse de un cupón si tienes una tienda o de un contenido exclusivo que pueden descargar al instante.

El recordatorio de carrito abandonado

Los estudios evidencian que el 60-80 % de los visitantes de comercio electrónico abandonan la tienda online tras preparar un pedido que dejan sin confirmar.

Cuando un prospecto añade artículos a un pedido está muy cerca de la compra, ¡y esa oportunidad no debe desaprovecharse! Los negocios pueden aprovechar esta acción contactando rápidamente con los prospectos que dejaron incompleto el pedido, para animarlos a volver y finalizar su compra.

Existen buenos estudios que analizan la eficacia de los emails de recordatorio de carrito abandonado. El volumen compras recuperadas depende del precio del pedido, la media se sitúa un poco por debajo del 5 %.

Estos son algunos consejos para animar a los prospectos a completar sus compras:

• Recuérdales en un solo golpe de vista qué artículos dejaron en el pedido
• Aborda las preocupaciones más comunes por las que los prospectos pudieron echarse atrás en la compra (plazos de entrega, política de devoluciones, reseñas de clientes de los productos, etc.)
• Ofrece un descuento en la compra
• Avísalos si quedan pocas existencias del producto en el inventario o si hay un descuento a punto de vencer

El email de cumpleaños

Los correos electrónicos de cumpleaños son uno de los envíos automatizados más sencillos y eficaces.

El único dato que necesitas es la fecha de nacimiento del usuario y ya puedes establecer un proceso simple para enviar automáticamente un email de cumpleaños a tus consumidores.

Según Experian, los emails de cumpleaños generan una tasa de transacciones que supera en un 481 % las de los correos promocionales.

Es un pequeño gesto y muestra cercanía, mientras que requiere una inversión muy pequeña para el negocio. Supone una oportunidad para tener un detalle con tus consumidores, forjar su lealtad e impulsar un sentimiento positivo hacia la marca.

Además, puede ser un buen momento para que quieran darse un capricho con una compra impulsiva, ¡así que aprovecha la oportunidad!

Estos son nuestros principales consejos para un buen email de cumpleaños:

• Escribe un correo ligero, cercano y divertido
• Ofrece un cupón de regalo o un descuento personalizado basándote en los intereses del consumidor que lo recibe
• Incluye una oferta misteriosa para generar intriga y aumentar la tasa de clics
• ¡Asegúrate de que el diseño del correo sea bien festivo! Tu prospecto seguramente recibirá montones de mensajes en un día tan especial, así que tendrás que esforzarte en que tu email destaque.

Email de categoría de productos segmentado

Si quieres enviar correos electrónicos muy segmentados, es fundamental que conozcas los intereses de cada contacto al que envías mensajes. El emailing automatizado ofrece herramientas de seguimiento básico que facilitan esta labor.

Por ejemplo, si tienes un sitio web de comercio electrónico, puedes enviar un email segmentado a los contactos que hayan visitado una determinada página de categoría o comprado un determinado artículo, como zapatos o cosméticos. Si se trata de un sitio web turístico, puedes filtrar en función de los destinos por los que se interesa cada persona.

Si envías el correo justo después de que un contacto haya visitado una categoría específica, estarás comunicándote con tu potencial consumidor cuando su intención de compra es alta.

Estos son nuestros principales consejos para un email segmentado por la categoría de productos:

• Personaliza tus recomendaciones de producto
• Incluye un código promocional u ofrece descuentos para darles las gracias y fomentar que vuelvan
• Incluye información útil que aborde las dudas frecuentes sobre tus productos o servicios
• Añade un cuestionario para recopilar más información sobre los intereses y los hábitos de compra del consumidor.
• Pídeles una reseña sobre algún artículo que hayan comprado recientemente.

Emails para cultivar las relaciones

Uno de los mayores retos del marketing es entender dónde se sitúan los leads en el proceso de compra.

El marketing automation te permite establecer un proceso de lead scoring para asignar puntos a los leads y categorizarlos en función de datos o acciones específicas en tu sitio web o con tus emails.

Una vez que has configurado el proceso, puedes empezar a acompañar a tu prospecto en su camino hasta la compra. Este proceso, consistente en «cultivar» las relaciones con los prospectos hasta que estén listos para la compra, se llama lead nurturing.

Implica envíos de mensajes segmentados basados en la puntuación de cada lead y su ubicación en el embudo de conversión.

Estos correos electrónicos incluyen una serie de contenido, recursos, información de producto y/o ofertas y descuentos, según la proximidad de cada lead a la compra.

Usar información pertinente y enviarla en el momento idóneo ayuda a fortalecer la confianza y transformar a los visitantes anónimos en consumidores leales.

Estos son nuestros principales consejos para cultivar las relaciones con tus clientes:

• Establece una conexión humana real y tangible es esencial para que tus consumidores se sientan valorados. Cada uno de ellos tiene sus propias debilidades, necesidades y aspiraciones, así que es importante personalizar tus comunicaciones para cada receptor y dirigirte a ellos como personas reales con las que estás conversando.
• Segmenta tus listas de correo. Crea una segmentación dinámica basada en tu modelo de lead scoring. Una vez que hayas establecido tu modelo de lead scoring, puedes usar la puntuación de cada contacto para decidir a qué lista añadirlo de forma que tu mensaje sea pertinente.
• Crea una estrategia de contenidos que estructure todos tus recursos a lo largo del embudo de conversión para proporcionar el máximo valor a tus contactos.

Cómo configurar el email automation

El primer paso para automatizar una tarea es establecer el llamado proceso de marketing automation. Un proceso consiste en definir una serie de reglas para desencadenar una acción específica.

Para establecer un proceso, necesitas definir su punto de inicio, es decir, la condición que lo pone en marcha.

Ejemplos de puntos de inicio:

• El contacto hace clic en el botón de llamada a la acción de un email
• El contacto deja un pedido sin completar
• El contacto se inscribe en tu sitio web

Cuando el contacto pasa por el punto de inicio y entra en el proceso, se moverá por el resto de condiciones del proceso según las hayas definido tú. El proceso se construye a partir de simples oraciones condicionales.

Por ejemplo:

Si un contacto abandona el pedido antes de la compra, entonces se le envía un email para recordarle qué artículos dejó en el carrito.

Se pueden establecer condiciones de dos tipos principales:

Identidad: Se basan en la información almacenada en tu base de datos de contactos. Por ejemplo, puedes usar la fecha de nacimiento de un contacto como condición para enviarle un correo de felicitación (si hoy es su cumpleaños, se envía el correo).

Comportamiento: Se basan en un cierto comportamiento o en acciones específicas que el prospecto realiza en tu sitio web o con tus correos electrónicos. Por ejemplo, puedes enviar un email de bienvenida a un prospecto que haya cubierto el formulario de inscripción a tu lista de correo.

Para cada condición establecerás un resultado y de esta forma crearás procesos que realicen automáticamente las tareas que desees:

1. Enviar un correo electrónico automatizado
2. Añadir el contacto a tu lista de correo
3. Añadir o quitar puntos de su puntuación de lead.

Puedes usar cualquier combinación de condiciones para crear procesos simples o complejos que automaticen tus tareas de marketing.

Para que sea más fácil empezar a automatizar tareas, Brevo (ex Sendinblue) ofrece una serie de procesos predefinidos que ya están listos para su aplicación.

Acciones clave para reforzar tu email automation

Instalar un script de seguimiento

Instalar el script principal de Brevo (ex Sendinblue) Automation te permite conocer las páginas que los contactos visitan en tu sitio web gracias a una cookie. Esta información se puede usar para que estos contactos entren dentro de tus procesos de marketing automatizado.

Podrás crear procesos personalizados basados en visitas a páginas específicas o clics en enlaces importantes. Por ejemplo, si un contacto visita una página de categoría específica en tu sitio web de comercio electrónico, como zapatos o accesorios, puedes enviar contenido segmentado basado en los productos concretos en los que está interesado.

El script de automatización de Brevo (ex Sendinblue) te permite controlar acciones importantes de los usuarios en tu sitio web para conocer mejor su comportamiento y usarlo para segmentarlos:

• Vistas a páginas web específicas: puedes filtrar los contactos que hayan visitado una determinada página o grupo de páginas
• Clics en enlaces importantes: puedes filtrar los contactos que hayan hecho clic en un enlace o grupo de enlaces
• Inicio de sesión y suscripciones: es posible filtrar los contactos que hayan iniciado sesión en tu sitio web o cubierto un formulario, que también puedes crear con Brevo (ex Sendinblue).

Al llevar el seguimiento del comportamiento de tus contactos en el sitio web, el marketing automation te permite establecer procesos para automatizar tareas en función de acciones desencadenantes, usando la lógica condicional.

Puedes instalar el script de seguimiento con dos sencillos clics: no hace falta ningún conocimiento tecnológico. Sigue estas instrucciones sencillas para configurar tu script de seguimiento.

NOTA: El script de automatización solo registra la actividad de usuarios identificados, es decir, de quienes hayan introducido su dirección de email en tu sitio, hayan hecho clic en tu formulario de suscripción o en uno de tus correos electrónicos de SendinBlue.

Integrar tu CMS

¡El siguiente paso es conectarlo a tu CMS! El script de automatización de Brevo (ex Sendinblue) se puede activar en solo dos clics con varios de nuestros plugins, incluyendo los de WordPress, Prestashop, y OpenCart.

Estos son solo algunos de los beneficios de integrar tu estrategia de correos automatizados con tu CMS:

• Crear formularios de inscripción que se ajustan a tu imagen e incluirlos con facilidad en tus posts o páginas
• Gestionar tus contactos con simplicidad y eficacia, dentro de tu CMS
• Contactar con los consumidores con un mensaje de marketing muy segmentado en el momento preciso gracias al seguimiento avanzado
• Enviar un correo electrónico a tus contactos cuando publicas un nuevo post o añades un nuevo producto a tu sitio
• Crear campañas de emails integradas con un diseño vistoso que estén alineadas con tu imagen de marca y la actividad de tu sitio web
• Acceder a tus estadísticas de campaña y analizarlas para optimizar el rendimiento y los resultados de forma continua.

NOTA: Cuando el plugin esté instalado, podrás activar el script de automatización haciendo clic en «Activar Marketing Automation a través de SendinBlue» en la configuración del plugin.

Establecer eventos personalizados

Si estás listo/a para reforzar tu marketing automation y ofrecer una experiencia de usuario de nivel superior, ¿por qué no pruebas los eventos personalizados?

Es la opción más avanzada para controlar el comportamiento del usuario y ofrece una gran flexibilidad para crear procesos de segmentación automatizados. Esto supone llevar un seguimiento más avanzado del comportamiento del usuario.

Mientras que el script general te permite controlar eventos como clics en el sitio web, el script de automatización va más allá y posibilita la recopilación de información más específica sobre el comportamiento del consumidor para establecer procesos de automatización basados en eventos personalizados.

Por ejemplo, si gestionas una tienda online, los correos electrónicos de carrito abandonado son una buena forma de animar a los visitantes a completar sus compras.

Con los eventos personalizados, puedes acceder a todos los detalles de los productos del pedido del comprador y mostrarlos en el email de carrito abandonado que le envíes.

Los eventos personalizados son la forma más eficaz de enviar comunicaciones muy segmentadas y ajustadas a tus contactos para guiarlos en su camino hacia la compra.

Importante: las condiciones de salida y reinicio de tus procesos

En Brevo (ex Sendinblue), es importante establecer las condiciones generales de salida y de reinicio para tus procesos.

Se trata de una serie de reglas que definen quién debe entrar en tu proceso y quién no, es decir, condiciones que permiten especificar lo siguiente en tu proceso:

«Si el contacto [cumple la condición X], debe salir del proceso (condición de salida) o regresar al inicio del proceso (condición de reinicio)».

La condición de salida suele equivaler al objetivo que quieres alcanzar con tu proceso.

Por ejemplo, imaginemos que introduces a un contacto en una cadena de correos electrónicos segmentados diseñados para que se apunte a tu nuevo webinar.

Si en algún momento del proceso el contacto se inscribe, no tendría sentido continuar enviándole estos emails. Si lo haces, ofrecerías una experiencia de usuario frustrante y correrías el riesgo de perder consumidores.

De la misma forma, las condiciones de reinicio servirán para avisarte cuando una acción del contacto suponga la necesidad de empezar el proceso desde el principio. En el ejemplo anterior, si tu contacto se registra para el webinar pero después no asiste a él, es hora de volver a introducirlo en el inicio de tu cadena de mensajes orientados.

Definir las condiciones generales de salida y reinicio es importante para mostrar que tienes en consideración a tus consumidores, evitarles situaciones molestas y ofrecer una experiencia de usuario impecable.

En la actualidad, no cabe duda de que una estrategia de email marketing exitosa y un buen uso de la automatización van de la mano.

La automatización te ayuda a mejorar las relaciones con tus clientes y te ahorra un montón de tiempo y energía. De esta forma, podrás invertir más tiempo en el trabajo estratégico con tu equipo para abordar los aspectos más importantes del marketing.

Si quieres que tus comunicaciones sigan siendo personales y a gran escala al mismo tiempo, las campañas de emails segmentadas son el camino más eficaz para transformar contactos en clientes leales.

Hasta aquí llega nuestro curso básico para usar el email automation en tu negocio con buenos resultados.

¿Por qué no pruebas a configurar tus primeros procesos ya mismo? Brevo (ex Sendinblue), uno de los mejores softwares de email automation, es gratis hasta los 2000 contactos!

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¿Pero qué se esconde detrás de este proceso? ¿Cómo funciona la automatización de correos electrónicos?

Es muy fácil perderse en todo lo implica el marketing automation. Este proceso es capaz de automatizar muchas tareas de marketing importantes pero mundanas, con relativa facilidad.

Mientras que la adopción del marketing automation continué creciendo, estos problemas se magnifican. Afortunadamente, nuestro equipo aquí en Brevo (ex Sendinblue) tiene experiencia en hacer que la automatización de marketing sea accesible y fácil de usar para empresas de todos los tamaños.

A continuación, presentaremos:

• Nuestros 9 mejores ejemplos de flujo de trabajo o escenarios de automatización de marketing que puedes empezar a aplicar hoy mismo
• La estrategia de marketing detrás de cada flujo de trabajo
• Cómo comenzar a usar hoy estos escenarios

¡Empecemos!

1. Correo electrónico de bienvenida a nuevos suscriptores

Los correos electrónicos de bienvenida son una buena forma de conectarse con tus suscriptores una vez que deciden inscribirse a tu contenido.

Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:

Aunque pueda parecer obvio, un buen mensaje de bienvenida es una necesidad para cualquier newsletter en línea o sindicación de contenidos. Es útil para:

• Reiterar (o la elaboración de) tu propuesta de valor. ¿Qué te hace especial?
• Establecer expectativas para tus suscriptores. ¿Qué pueden esperar aprender de tu contenido y con qué frecuencia deberían esperar recibirlo?
• ¡Dar la bienvenida a nuevos suscriptores a tu comunidad y darles una muestra de tu encantadora personalidad!
• Sorprender a los suscriptores con un bono. Esto podría ser un cupón si tienes una tienda o un contenido extra que pueden descargar inmediatamente.

2. Acciones de onboarding (o de incorporación)

Cuando un usuario crea una cuenta en un sitio web, generalmente hay varios pasos que debe seguir para completar su perfil. También hay cosas que deben aprender para que puedan sacar el máximo provecho de su experiencia con su cuenta. Aunque es un escenario común, ¡hacerlo bien no es un paseo por el parque!

Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:

Crear una buena experiencia de incorporación te permite:

• Dar a los usuarios una mejor experiencia guiándolos a través del proceso de configuración de la cuenta.
• Aumentar la participación y la retención de los usuarios mediante la educación sobre todas las mejores características de tu sitio web y sobre cómo pueden aprovechar al máximo su cuenta.
• Identificar a los usuarios de baja interacción y a los usuarios que no han configurado correctamente su cuenta para futuras campañas.

3. Escenario de compra abandonada

Los carritos abandonados en los sitios de comercio electrónico son muy comunes. Sin embargo, ¡estas no son oportunidades completamente perdidas! Enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que abandonaron las compras en un ecommerce es una forma muy efectiva de recuperar algunas conversiones.

Por qué este flujo de trabajo de automatización es impresionante:

Los correos electrónicos de carrito abandonados son una de las mejores formas de uso del marketing automation en ecommerce. ¿La razón?:

• Los correos de carrito abandonado tienen el doble de la tasa de apertura promedio de las campañas de correo electrónico normales.
• Mejoran la tasa de conversión, proporcionando información oportuna a los clientes que los atrae de regreso.

4. Crea una pieza de contenido descargable

La generación de prospectos (o lead generation) nunca es una calle de una sola dirección. Si deseas información de tus clientes potenciales, es necesario darles una razón para proporcionarla. El contenido avanzado es una de las mejores maneras de recopilar información de clientes potenciales calificados, proporcionando algo valioso a cambio.

Por qué este escenario de automatización es impresionante:

Ofrecer contenido descargable es una estrategia efectiva porque:

• Hace que tu contenido trabaje para ti. Al hacer tu contenido descargable, ¡se convierte en una herramienta para capturar la información de contacto principal que puedes usar!
• Ayuda a hacer crecer tu lista de correos electrónicos atrayendo a personas que están genuinamente interesados en tu mensaje y producto.

5. Seguimiento con sus contactos más comprometidos

¿No sería bueno si supieras quiénes son tus clientes más leales?

Con la automatización de marketing, puedes identificar clientes leales a través de sus interacciones con tu negocio.

Por qué este escenario de automatización es importante:

Los contactos que son más comprometidos son un recurso invaluable para tu negocio. Se pueden aprovechar para:

• Reunir comentarios a través de encuestas.
• Promocionar tu contenido. Tus contactos más comprometidos también pueden funcionar como una extensión de tu equipo de marketing para difundir información sobre tu negocio. Si creas una increíble pieza de contenido, envíala a esta lista para incentivarlos a compartirla en las redes sociales. Esto puede aumentar el alcance de tus esfuerzos promocionales exponencialmente.

6. Limpia tu lista (re-opt-in)

Mantener una lista de correo electrónico limpia es importante si deseas lograr un crecimiento sostenible y un alto compromiso con tus campañas de email marketing. La automatización puede ayudarte a limpiar tu lista mediante un proceso de re-opt-in.

Por qué este escenario de automatización es de gran ayuda:

Aunque puede parecer contradictorio, eliminar personas de tu lista de correo electrónico es bueno por una serie de razones:

• Mejorar las tasas de compromiso con tus campañas de correo electrónico. Eliminando a los contactos desinteresados, puedes estar seguro de que solo te estás comunicando con clientes potenciales calificados.
• Disminuir las tasas de reclamos de spam y cancelación de suscripción. Si solo tienes personas interesadas en tu contenido en tu lista de correo electrónico, son menos propensos a realizar quejas de spam y cancelaciones de la suscripción.
• Ambas razones se suman a una mejor puntuación del remitente con los proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo. Esto significa que tus mensajes de correo electrónico son más propensos a ser entregados en el futuro.

7. Lead scoring (o puntuación de clientes potenciales)

Calificar clientes potenciales se parece mucho a entrevistar a los candidatos para un puesto de trabajo. Quieres asegurarte de que tengan las cualidades correctas y estén interesados en la oferta.

Desafortunadamente, no tienes el tiempo o la mano de obra para entrevistar a cada persona que visita tu sitio web. Sin embargo, puedes acercarte bastante utilizando el lead scoring con la automatización de marketing.

Por qué este escenario de automatización es útil:

El lead scoring es una de las formas más efectivas y útiles para rastrear clientes potenciales por muchas razones:

Mejor comunicación con los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse.

El lead scoring se puede añadir a muchos de los ejemplos anteriores de flujos de trabajo en lugar de ser un escenario autónomo.

La posibilidad de segmentar listas para campañas de email marketing.

8. Lead nurturing

El lead nurturing es otra pieza importante del rompecabezas del marketing automation. Incorporar la automatización en esta parte de tu proceso de ventas y marketing puede ahorrarte tiempo y ayudar a aumentar tu base de clientes a gran escala.

Por qué este escensario de automatización es impresionante:

El lead nurturing es una necesidad para tu estrategia de marketing, porque:

• Mantiene a los clientes involucrados durante su proceso de investigación y compra.
• Proporciona a los prospectos toda la información relevante que necesitan para realizar una compra.
• Califica automáticamente clientes potenciales y los mueve hacia la parte inferior del proceso de compra.

9. Emails de reactivación en ecommerce

En la última parte de nuestra serie de escenarios automatizados del marketing por email nos centramos en los emails de reactivación, qué es lo que hay que tener en cuenta en una campaña de reactivación para ecommerce.

Un email de reactivación, como su nombre lo dice, tiene el objetivo de volver a hacer activos a los contactos que no han visitado tu tienda en línea en mucho tiempo.

En algunas ocasiones es mucho más fácil y más económico reactivar a estos clientes inactivos que conseguir nuevos clientes. Con un correo de reactivación puedes volver a ganarte a tus contactos.

¿Qué conlleva una campaña de reactivación?

Probablemente tu lista tiene clientes que son inactivos, y después de esforzarte en conseguir estos contactos, sería una pena dejarlos inadvertidos.

Una campaña de reactivación va dirigido específicamente a este tipo de clientes y en el caso de ecommerce, ayuda a aumentar las ventas.

Para ello, necesitas determinados datos del cliente, por ejemplo, cuándo fue la última vez que el cliente fue activo o cuánto tiempo ha transcurrido desde la última compra. Si cuentas con estos datos, no tendrá ningún obstáculo para realizar emailing de reactivación.

Con estímulos creativos puede despertar el interés de volver a comprar en tu tienda.

En este ejemplo partimos del supuesto de que han transcurrido ocho semanas desde la última compra en la tienda online. Para crear el correo de reactivación, es necesario crear una lista que utilice como criterio la fecha de la última compra.

Después tendrás que decidir si los suscriptores recibirán sólo una vez el correo de reactivación o cada vez que pasen un largo período inactivos. (El período de tiempo, tras el envío del email de reactivación, debería adaptarse al grupo al que va dirigido y a los productos que vendes).

Ten consideración de su uso, ya que estos correos deben llegar como sorpresa no como mensajes masivos que parecieran spam.

¿Qué se tiene que tener en cuenta de forma especial en una campaña de reactivación?

Con tu correo de reactivación tienes la posibilidad de convencer a clientes inactivos de que tu tienda podría ser relevante para ellos. El primer objetivo es conseguir que los suscriptores abran el correo y lo lean.

Para ello, deberás utilizar un nombre de remitente que inspire especialmente confianza y diferenciar tu correo de reactivación de otras newsletters, incluso las tuyas propias. Muéstrales que no se trata de un simple correo. Esto se puede conseguir mediante otro tipo de plantilla de newsletter, un asunto especialmente adaptado, la distribución de gráficos o un estímulo especial en forma de un atractivo asunto. 

Intente descubrir porqué los clientes inactivos ya no utilizan tu tienda. Quizás el propio interés de los clientes ha cambiado, por lo que recurren a otras tiendas. Pide la opinión de suscriptores en el correo de reactivación, y así descubrirá los motivos de la inactividad.

Por ejemplo, puedes aprovechar el lanzamiento de un nuevo producto o funcionalidad para invitarlos a visitar tu tienda.

Considera también crear promociones, aumentarás el ratio de aperturas si incluyes estímulos para realizar compras que se tienen que realizar de forma inmediata.

Como ocurre con todo tipo de automatización de marketing por email, aumentarás tus posibilidades de éxito en los mailings de reactivación a través de una personalización bien llevada a cabo. Puedes personalizar, fácilmente la línea de asunto o contenido de tu correo.

Conclusión

Esperamos que estos ejemplos de escenarios o flujo de trabajo de marketing automation hayan despertado tu imaginación sobre cómo esta tecnología se puede utilizar para hacer crecer tu negocio.

Recuerda que estos ejemplos siempre deben ser parte de una estrategia de marketing más amplia y no deben operar de forma aislada. A medida que evoluciona la estrategia de automatización de marketing de tu marca, interconecta tus escenarios y asegúrate de que respalden los mismos objetivos globales. Esto les permitirá trabajar juntos y ser mucho más específicos y efectivos.

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¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es un proceso que consiste en asignar a cada prospecto o lead que tengas una puntuación que refleje su nivel de interés en tu negocio y su potencial de conversión. Esta puntuación se puede usar para decidir qué prospectos son adecuados como destinatarios de mensajes de marketing o de ventas.

A menudo, un mensaje enviado en el momento adecuado a la persona adecuada es lo que convierte a un lead en un consumidor de pago. ¿Pero cómo puedes averiguar en qué momento el prospecto estará más receptivo a la oferta?

Con un modelo de lead scoring que te ayudará a identificar a las personas que han mostrado más interés en tu producto o servicio.

¿Y cómo se puede configurar? Es bastante fácil cuando usas una plataforma de marketing automation como Brevo (ex Sendinblue).

En este artículo vamos a mostrarte cómo:

• Llevar un seguimiento del recorrido del comprador y asignar puntuaciones en función de acciones y eventos
• Establecer un proceso de marketing automatizado en Brevo (ex Sendinblue) que asigna puntos a las distintas acciones que realice un lead
• Segmentar tus listas de forma dinámica con el lead scoring

Pero, antes de esto, vamos a ver qué beneficios puede sacar tu negocio de un modelo de lead scoring.

¿Por qué necesitas un modelo de lead scoring?

En la época actual, con herramientas de marketing tan sofisticadas, los consumidores tienen cada vez menos tolerancia al marketing que no esté personalizado.

A nadie le gusta sentir que le están vendiendo algo directamente. Es incómodo y a veces puede parecer invasivo, sobre todo si no pretendes comprar nada en ese momento preciso.

Esto es lo que suele ocurrir cuando las empresas no invierten tiempo en cultivar las relaciones con los leads y acompañarlos en las distintas etapas del ciclo de compra.

En muchos negocios, sobre todo en la industria B2B, los leads necesitan un gran nivel de confianza y conocimiento antes de estar convencidos de realizar una compra. Por eso es tan importante llevar un seguimiento de los prospectos cuando se acercan a una conversión, ajustando tus estrategias y mensajes de marketing a las distintas etapas y circunstancias.

¡Un modelo de lead scoring te ayudará a hacer todo esto!

Crear un modelo de lead scoring con marketing automatizado

La forma más sencilla de implantar un proceso de lead scoring es con el marketing automation.

Probablemente ya lo supongas y estás en lo cierto: el marketing automation sirve para muchas cosas.

La automatización es una herramienta muy potente que te permite enviar emails programados (mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado, etc.) en el momento más oportuno para tus consumidores y combinarlos con otras condiciones y filtros para mensajes personalizados. 

¿Pero sabías que hay muchas más posibilidades? Las empresas que usan la automatización del marketing para acelerar su embudo de conversión ven crecer un 451 % los leads interesados en el negocio.

Si tu marketing automatizado no te brinda resultados de ese tipo, podría ser buena idea reforzarlo.

Puedes usar el marketing automation de Brevo (ex Sendinblue) para construir un buen sistema de lead scoring o loyalty scoring que te pueda ahorrar horas de trabajo.

El indicador de lealtad o loyalty scoring funciona de la misma forma que el lead scoring, pero con los consumidores ya existentes. Se sirve de las acciones de los consumidores en tu plataforma y sus historiales de compra para asignarles automáticamente una puntuación de lealtad. Esta puntuación es muy útil para decidir a quién invitas a los programas exclusivos de lealtad con los que promueves las ventas y refuerzas la marca.

Ejemplo básico de lead scoring automatizado

En este ejemplo básico de lead scoring, al abrir tu email de bienvenida y hacer clic en un enlace, un contacto suma 10 puntos a su calificación.

La lógica es sencilla: un prospecto que hace clic en el enlace incluido en tu email de bienvenida tiene sin duda más interés en tu negocio que uno que no lo hace.

Obviamente, es un ejemplo simple y sería solo una pequeña pieza de un modelo de lead scoring más amplio, pero esperamos que sirva para ilustrar la idea.

Cómo construir un modelo de lead scoring

Como ya hemos mencionado, el lead scoring otorga a cada uno de tus prospectos de marketing una puntuación numérica, según un modelo creado por ti que tiene en cuenta diferentes variables de tus contactos, que pueden incluir:

• Datos de contacto (por ejemplo, información demográfica)
• Cómo llegaron a tu sitio web
• Comportamiento/acciones específicas (interacción con tus emails, visitas a páginas específicas de tu sitio web, etc.)

Esto te ayuda a conocer los diferentes leads que llegan a tu web e identificar cuáles muestran más interés y predisposición a convertirse en clientes.

Ahora que ya tienes más claro en qué consiste, ¿qué debes hacer exactamente para establecer un modelo de lead scoring?

Definir los pasos más importantes que los leads dan antes de la adquisición

El primer paso es definir bien el ciclo de compra, que suele constar de cuatro etapas:

• Descubrimiento
• Consideración
• Exploración
• Adquisición/Retención

En el lead scoring, te tienes que centrar en las tres primeras etapas.

Para crear tu modelo de lead scoring, necesitas identificar las acciones clave que los prospectos realizan y clasificarlas según la fase a la que pertenezcan. Después, podrás determinar la cantidad adecuada de puntos para asignar a cada acción en tu modelo de lead scoring automatizado.

Descubrimiento

El descubrimiento es el principio del embudo de conversión. Son las primeras acciones que los usuarios llevan a cabo al visitar tu web.

En el caso del lead scoring para los contactos ya conocidos, esta etapa suele venir marcada por la inscripción en tu lista de correo. También puedes incluir a gente que te haya dado su dirección de correo electrónico para un evento o un concurso.

A las acciones que entren dentro de este primer paso puedes asignarles un número de puntos relativamente pequeño (por ejemplo, de 5 a 10), para que los leads que empiezan a interactuar con tu negocio se inicien en tu modelo de lead scoring.

Importante: Con tus contactos residentes en Europa, recuerda verificar que tus formularios de inscripción a la lista de correo cumplen el RGPD. Debes indicar con claridad que tienes intención de enviarles correos electrónicos segmentados según sus acciones y sus intereses. Además de un requisito legal, esto es una buena práctica básica del email marketing.

Consideración

En esta fase, los contactos han pasado de conocer tu negocio sin más a interactuar y mostrar verdadero interés por él. Las acciones en esta fase pueden incluir, por ejemplo:

• Descargar un eBook u otros recursos de tu web
• Interactuar con frecuencia con tus campañas de email o tu newsletter (por ejemplo, puedes establecer que las personas que hayan hecho clic en tus tres últimos emails pasan a esta fase)

Las acciones de esta fase se deben calificar con más puntos que las de la anterior (por ejemplo, de 10 a 20) porque reflejan un mayor grado de interés en tu negocio.

Exploración

Esta es la última fase antes de la conversión. Suele corresponder con el momento en el que el lead se da cuenta de que está buscando una solución a la necesidad cubierta por tu negocio y se pone a barajar opciones. Algunas de las acciones de exploración más comunes pueden ser:

• Contactar personalmente con el equipo de ventas
• Cubrir un formulario para pedir presupuesto
• Visitar tu página de tarifas

Estas acciones son las que recibirán mayor cantidad de puntos (por ejemplo, 30 o más) y situarán a tus contactos en la categoría de «prospectos calificados para la compra».

Para más información sobre cómo crear estos procesos en Brevo (ex Sendinblue), consulta nuestro tutorial pormenorizado.

Cómo implantar un buen proceso de lead scoring para tu negocio

Ahora que ya has identificado las acciones clave que tus contactos efectúan antes de convertirse en clientes, ¡es hora de poner en práctica tu modelo de lead scoring!

Asigna puntos a acciones en los procesos de marketing automation

Si eres usuario/a de Brevo (ex Sendinblue), debes empezar dando clic en la sección de «Contactos» seguido de «Ajustes» y finalmente en «Atributos y CRM». Crear un atributo de contacto «PUNTUACION».

Cuando lo hayas hecho, tienes que determinar qué acciones modifican la puntuación de un contacto y en cuántos puntos.

Empieza por crear procesos para cada una de las tres fases del ciclo de compra.

En cada uno de ellos, crea puntos de inicio que corresponden con cada acción clave de la fase. Si quieres que esta acción modifique la puntuación del lead, añade un paso al proceso y selecciona «Modificar un atributo de contacto».

Selecciona el atributo «PUNTUACION» que has creado previamente e indica el número de puntos con los que la acción correspondiente modificará la puntuación.

Si sigues este método, recuerda marcar la casilla que permite que los contactos realicen el proceso más de una vez.

Esto garantizará que reciben puntos por todas las acciones de la categoría que realicen.

Listas de segmentación dinámicas con lead scoring

¿Qué es la segmentación dinámica?

La segmentación dinámica consiste en usar marketing automation para agrupar los contactos en listas definidas por características o acciones específicas, para que tus emails de marketing en tiempo real estén mejor orientados a tus destinatarios.

Puedes crear una segmentación dinámica usando diferentes métodos (acciones concretas, atributos de contacto, etc.) y entre ellos está el lead scoring. De hecho, es uno de sus usos más populares.

Una vez que has creado tu modelo de lead scoring, puedes usar el atributo de puntuación de cada contacto para decidir a qué lista añadirlo. Esto permitirá enviar campañas de email que están mucho más adaptadas a los lectores.

Ejemplo:

En el ejemplo anterior, cuando un contacto alcanza una puntuación superior a 40, se le añade a la lista de «prospectos calificados».

Para más información sobre cómo crear estos procesos en Brevo (ex Sendinblue), consulta nuestro tutorial pormenorizado.

Crear listas de contactos segmentadas

Como acabamos de indicar, puedes usar el atributo de puntuación del prospecto para añadir de forma automática tus contactos a listas segmentadas según su nivel de interés en tu producto o servicio.

Para ello, tan solo debes asignar un intervalo de puntos a cada categoría de leads. Aquí tienes un ejemplo:

• Nuevos prospectos: Puntuaciones < 20
• Prospectos curiosos: Puntuaciones de 20 – 49
• Prospectos interesados: Puntuaciones de 50 – 80
• Prospectos preparados para la compra: Puntuaciones > 80

Tras definir estos parámetros, puedes configurar tu proceso de segmentación para añadir usuarios a la lista que les corresponda.

No olvides incluir un «reinicio» para las puntuaciones de tus leads si empiezan a mostrar falta de interés tras recibir más emails segmentados de tu empresa. Puedes establecer como condición que hayan interactuado con tus campañas de email en un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, los últimos 30 días).

Nota: Si algunas acciones de tu lista reflejan un nivel alto de interés (por ejemplo, pedir un presupuesto de tu equipo de ventas), puedes incluir una condición en tu modelo de lead scoring para añadirlos automáticamente a tu lista de «prospectos preparados para la compra».

Otros usos del lead scoring

Hemos hablado bastante del uso del lead scoring para la segmentación dinámica, pero también se puede emplear con otros propósitos que merece la pena mencionar:

• Enviar al instante (o tras un periodo de tiempo predeterminado) un email o un SMS específico.
• Establecer una puntuación específica para una acción que sea importante para tus objetivos y para llevar el seguimiento de la interacción de contactos específicos (por ejemplo, los que hacen clic en una newsletter).
• Encontrar los prospectos más adecuados para dirigir tus anuncios en plataformas como Facebook y Twitter.

Aumentar las conversiones con lead scoring

Esperamos que esta guía te haya dado ideas sobre cómo sacar partido a tu modelo de lead scoring para segmentar mejor tus prospectos. Debes emplear estos consejos como punto de partida y adaptar los procesos para que se amolden a tus objetivos corporativos.

Por último, recuerda que al establecer este tipo de procesamiento de datos siempre debes obtener el consentimiento de tus suscriptores. Una de las mejores formas de obtener el consentimiento y probarlo es el sistema de doble opt-in. Para no perderte más contenidos como este artículo, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Twitter.

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El marketing automation se refiere a la automatización de tareas de marketing basadas en condiciones predefinidas, por ejemplo: enviar un email automático a un usuario cuando abandona un carrito de compras sin finalizar su orden (condición predefinida).

El CRM (Customer Relationship Management) se refiere a una herramienta que recopila, procesa y analiza información sobre cada cliente y prospecto para ayudar en la gestión de la relación con el cliente.

Es común usar la palabra «CRM» para designar estas dos tecnologías indistintamente: la confusión proviene del hecho de que muchas soluciones integran las características de CRM y Marketing Automation.

Para ciertas empresas, incluyendo SaaS y B2B, la configuración de un CRM es imprescindible. En tanto, el Marketing Automation, más accesible, puede ser más eficaz para las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, todo integrándose con varios CRM’s cuando sea necesario.

Este artículo te ayudará a determinar tus necesidades y te orientará en tu elección.

Infografía: los roles de CRM y Marketing Automation en las relaciones con los clientes (haga clic para agrandar).

Dos herramientas, dos usos diferentes

Si el marketing automation y el CRM a menudo se reúnen en la misma suite de software, es importante entender qué separa estas dos funcionalidades:

• El marketing automation se utiliza para administrar tus campañas de marketing y, esencialmente, para automatizar. Basta con configurar escenarios y luego «dejarlos correr».
• El CRM sirve para administrar tu proceso de ventas y las tareas que se derivan de él. Está diseñado para proporcionar un modelo de datos que el vendedor usará para administrar tus tareas.

Automatización de marketing: una herramienta de automatización de la  comunicación de marketing

El marketing automation ahorra tiempo mediante la automatización de tareas de marketing repetitivas:

• Orientación y envío de sus campañas (correo electrónico, sms, anuncios de Facebook …)
• La segmentación dinámica de tus contactos
• El lead scoring y el lead nurturing

La automatización de cada tarea se realiza mediante la configuración de un escenario que programa las acciones a realizar de acuerdo a condiciones predefinidas, por ejemplo: el hecho de enviar un mail automático de bienvenida tan pronto como se registre un nuevo usuario.

Gracias al lead scoring y a la segmentación dinámica, el marketing automation permite automatizar mensajes muy enfocados a cada grupo de prospectos en función de sus atributos (edad, sexo, ciudad) y de su comportamiento (interacción con tus campañas anteriores, número de compras, etc.).

El marketing de automatización interviene entonces de forma particularmente eficaz en las fases de calificación de prospectos, pero también en la fase de fidelización.

Es posible, por ejemplo, programar campañas orientadas solo a clientes que ya han realizado una varias compras o campañas de reconexión que solo se dirigen a clientes que han estado inactivos durante un tiempo. ¡Las posibilidades son infinitas!

CRM : una herramienta de seguimiento de ventas

Un CRM es principalmente un modelo de datos que reúne toda la información que tienes sobre tus prospectos y te permite operarlos.

Entre las funcionalidades de CRM, encontramos notablemente:

• Acceso al «perfil» de cada contacto
• El historial de tu relación con cada contacto
• Un procesa de conversión y proceso de venta
• La etapa de cada contacto en el proceso de compras

Si bien la automatización del marketing envía mensajes automatizados a grupos de contactos, el CRM permite que los equipos de ventas establezcan contacto individual con cada contacto (solicitud telefónica, correo electrónico individual).

En términos más generales, te permite modelar tu proceso de negocio y de conversión. Puedes por ejemplo, asignar una tarea a un vendedor para que se ponga en contacto con un cliente potencial cuando se encuentra en una etapa del proceso de compra.

Para recapitular :

¿Cuál es la solución que necesitas?

La solución a adoptar depende de tu tipo de proceso de compras:

• Corto y sin contacto con un comercial (ecommerce, B2C): automatización del marketing
• Largo y con la necesidad de intervención de un equipo comercial (SaaS, B2B): CRM

Marketing Automation : una prioridad para los ecommerce y blogueros

Si no vendes productos que requieren una inversión particularmente alta, la automatización del marketing tendrá un mayor impacto en tus ventas.

Los escenarios para enviar recordatorios de carritos abandonas por email, son un ejemplo típico de cómo la automatización de marketing puede aumentar rápidamente la eficacia de un sitio de ventas en línea. Al integrar este escenario, a menudo obtenemos resultados significativos para una inversión muy baja. Además, este tipo de correo electrónico automático se configura en unos minutos.

El marketing automation también se ha convertido en un complemento esencial del marketing de contenidos. Como blogger por ejemplo, puedes usarlo para automatizar tus correos electrónicos de bienvenida y “nutrir” a tus lectores con contenido adaptado a sus intereses o nivel de engagement.

CRM : una prioridad para las empresas B2B y SaaS

Por otro lado, la adopción de una solución de CRM es mucho más prioritaria si tu negocio se caracteriza por un proceso de compra largo y comprometedor, o bien, la intervención de un vendedor es determinante.

Es el caso, por ejemplo, de empresas que poseen soluciones SaaS (software, plataformas de servicios en línea) y notablemente en B2B.

En efecto, la elección de una costosa suite de software para una empresa tiene más consecuencias que un par de zapatos. Un prospecto no se decidirá sin la intervención de un vendedor para guiarlo y darle todas la información que necesita.

En este caso, un CRM es una herramienta indispensable para saber qué acciones tomar y monitorear el progreso de la relación con cada cliente o prospecto.

Integraciones entre Marketing Automation y CRM

Para las empresas más avanzadas, la solución ideal es combinar estas dos tecnologías e integrarlas entre ellas mismas.

Las ventajas de vincular la automatización de marketing y CRM son muchas: cubren todo el proceso de conversión, desde la recopilación de datos hasta la fidelización del cliente.

En este caso, el marketing automation tendrá el objetivo principal de proporcionar leads suficientemente calificados para tu CRM, antes de que tu equipo comercial se haga cargo.

Brevo (ex Sendinblue) ofrece integraciones con muchos CRM’s, incluyendo Salesforce, Everwin CXM, Intercom y más.

Las funcionalidades de marketing automation avanzadas de Brevo (ex Sendinblue) siguen siendo gratuitas para todos. ¿Por qué no probar ahora?

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En este eBook, descubrirás cómo puedes usar la automatización de marketing para:

• Conocer mejor a tus contactos y sus objetivos
• Mejorar la relación con los clientes
• Automatizar cientos de tareas para tener tiempo para lo esencial

Aprende a aprovechar al máximo los beneficios de la automatización de marketing

En este eBook, aprenderás todo sobre qué es la automatización de marketing y cómo puedes usarla para hacer crecer tu negocio en poco tiempo.

Una vez que inicies tu primer flujo de trabajo automatizado, todo lo que tienes que hacer es sentarte y ver cómo genera resultados.

Para llevarte más allá, el eBook también cubre temas más avanzados en automatización de marketing, como el lead scoring (puntuación de clientes potenciales) y la segmentación dinámica, lo que te permite aprovechar todo el potencial de la tecnología del marketing automation.

Finalmente, también cubrimos algunos de los desafíos del uso de la automatización del marketing bajo el RGPD, así como también las posibles integraciones con tu sistema CRM.

El marketing automation puede abrirte a un mundo de posibilidades: ¡estamos emocionados de ver lo que podrás lograr!

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Si bien ya es común utilizar estrategias de marketing para pymes para ahorrar tiempo y construir relaciones valiosas con los clientes, hay otra herramienta que puede ser que no hayas considerado: la automatización del marketing o marketing automation.

El marketing automation es una forma muy poderosa y fácil de aumentar la efectividad de tus estrategias de marketing. A pesar de este hecho, muchos empresarios pasan por alto estas bondades porque las herramientas de automatización de marketing suelen ser caras.

Esto se debe en gran parte a que la automatización del marketing siempre ha sido cosa de las grandes empresas. Lo que hizo que se diseñaran con un conjunto de características que son innecesarias para las empresas más pequeñas (e incluso son poco utilizadas en algunas grandes organizaciones).

Afortunadamente, en los últimos años, plataformas como Brevo (ex Sendinblue) han surgido para satisfacer las necesidades de las pymes. Esto significa que puedes beneficiarte del ahorro de tiempo y de costos.

¿Por dónde empezar para elaborar una estrategia de marketing automatizado para pequeñas empresas?

Este artículo describe 7 formas en que la automatización del marketing puede ayudarte a evolucionar de manera efectiva con ejemplos prácticos que puedes implementar hoy mismo.

Pero antes de poner en práctica estos ejemplos, como propietario de una pequeña o mediana empresa, debes comenzar redactando un plan donde estos 2 aspectos queden muy claros:

• Objetivos y metas. Haz que tus metas y objetivos moldeen la forma en la que vas a utilizar el marketing automation. Es fácil perder de vista tu objetivo al implementar muchos tipos de automatización. Tener claro tus metas y objetivos puede evitar que esto suceda.
• Análisis de resultados. Haz un seguimiento de tus métricas de éxito y compáralas con otros escenarios automatizados que estés llevando a cabo. Esta evaluación puede mejorar la forma en la que estés implementando tu estrategia de marketing y ayudarte a conseguir mejores resultados.

Pero seamos sinceros, la automatización del marketing, con todas sus campañas, puede ser abrumadora a veces. Mira estos 7 tipos y decide qué funcionaría mejor para tu negocio.

7 tipos efectivos que muestran el valor del marketing automation para pequeñas empresas

El correo electrónico de bienvenida

Enviar un breve, pero informativo correo electrónico de bienvenida, establecerá la base de la relación entre tu empresa y tus suscriptores.

Crea una primera buena impresión a tus clientes confirmando sus preferencias en este mensaje.

Darles a los clientes una opción sobre la frecuencia con la que desean recibir emails puede ser muy útil. Los clientes se mostrarán más receptivos y es más probable que interactúen más con aquellos emails adaptados a sus necesidades. Es por esto que siempre es una buena idea agregar un paso adicional para confirmar las preferencias de tus clientes.

También puede ser una buena oportunidad para hacer que compren y/o regresen a través del envío de un cupón de descuento.

Newsletter de bienvenida

Lo has conseguido, ya se han registrado para recibir tus emails y suscrito a tu newsletter o blog. Ahora se los tienes que presentar formalmente.

Para los principiantes, puede ser intimidante saltar a un blog sin una base de conocimientos sólida en el área en cuestión. Por lo tanto, una vez que tus clientes ya están registrados, dales la bienvenida con una lista de tus mejores publicaciones.

Si escribes sobre un tema especializado, puedes crear tu propia serie de artículos que ayudarán a los nuevos suscriptores a tener una base sobre el tema.

Esta recopilación también debe incluir:

1. Un mensaje de agradecimiento por suscribirse al blog / newsletter.
2. Un recordatorio de lo qué obtendrán al leer tu blog (por ejemplo, sugerencias de marketing).
3. Un mensaje pidiendo que revisen su suscripción.
4. Expectativas sobre los temas de contenido, la propuesta de valor y la frecuencia de las campañas (cada semana, mes, trimestre).

Upselling

Una vez que tus clientes realicen una compra, puedes usar la automatización de marketing para expandir tu negocio.

Al usar la información de su última compra, puedes recomendarles que compren productos relacionados. También puedes hablarles sobre otros productos que son populares entre el resto de tus clientes.

El upselling te ayudará por tanto a vender productos complementarios a los que ya están dentro de los carritos de tus clientes y/o aquellos productos que son recomendados por tu comunidad.

El principal beneficio de esta clase de marketing automation es que, puedes aumentar el tamaño del carrito de tu cliente, añadir valor a su experiencia (lo que hará que vuelvan) y aumentar tus ingresos con una sola acción.

Satisfacción del cliente

Siempre es bueno saber el nivel de satisfacción de los clientes. Y, ¿qué mejor manera de averiguarlo que preguntándoles tú mismo? Ahí es donde entra en juego el email de satisfacción del cliente.

Empieza preguntando qué tan satisfechos están (puedes usar una herramienta NPS o alguna encuesta que hayas creado). Una vez que tengas una primera calibración de la satisfacción del cliente, divídelos en tres grupos y automatiza las respuestas para cada uno de ellos:

• Clientes satisfechos: añádelos a una lista de «clientes leales» y envíales ofertas y promociones para mantenerlos contentos y que siempre quieran volver por más.
• Clientes neutrales: Haz un seguimiento con otra encuesta para conocer más sobre sus experiencias y ver qué puedes mejorar. También puedes intentar dirigirte a este grupo con ofertas especiales.
• Clientes descontentos: envíales un agradecimiento personal por sus comentarios honestos y trata de obtener más información acerca de su experiencia negativa. También puedes ofrecerles algún reembolso o descuento como gesto de atención al cliente para intentar remediar la situación.

El envío de este tipo de emails puede ser extremadamente valioso. No solo inspiras confianza a los clientes al mostrar tu interés, sino que también es una gran oportunidad para realizar cambios para mejor en tu negocio.

Email de cumpleaños

Trata a tus clientes como VIPs regalándoles un descuento especial en su cumpleaños. Este tipo de automatización te ayudará a desarrollar la afinidad de tu marca.

También les da a los clientes un incentivo para visitar tu tienda y gastar el cupón de su cumpleaños en tus productos / servicios.

Si el descuento / promoción de cumpleaños aún no se ha canjeado, envíales un recordatorio después del tiempo que estimes oportuno.

Email para la repesca

Si ha pasado mucho tiempo desde la última vez que un cliente realizó una compra, puedes mandarle una oferta especial para recuperar su atención.

Esto es especialmente importante para ti. Un leve recordatorio de que les echas de menos, evitará que se olviden de ti.

Además, si ves que no abren el email, puedes agregarlos a una lista de reinscripción (o re-opt-in), lo cual me lleva al ejemplo final sobre automatización de marketing para pequeñas empresas.

Re-opt-in workflow

Mantener una lista de emails ordenada es muy importante para las campañas de emailing. Una de las mejores maneras de hacer esto es limpiar periódicamente a los suscriptores que ya no interactúan con los correos que les envías.

Crear un email automático de re-inclusión puede hacer esto por ti automáticamente. Elige un periodo específico de tiempo (6 meses o un año suele funcionar bien) y envía un email a cualquier suscriptor que no haya abierto sus correos en ese período de tiempo. Pregúnteles si todavía quieren estar en tu lista, y si no responden después de una semana o dos, elimínalos de tu lista.

Este tipo de marketing automation mantiene en tu lista solamente a aquellos clientes que están interesados en estar, evitando así los rebotes, y los malos números en las métricas de participación y anulación de suscripción.

Esto es importante para ti, porque tener contactos de baja calidad en tu lista puede dañar la capacidad de entrega de tus emails.

Conclusión:

Con estos 7 tipos de automatización del marketing, las pequeñas y medianas empresas pueden optimizar sus estrategias.

Pon en práctica estos tipos de marketing automation ahora y así estarás listo para las próximas vacaciones. Y si quieres sacar el máximo provecho a tu estrategia de automatización de marketing, recuerda hacer estas 2 cosas:

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